醫(yī)院后勤部門作為醫(yī)院正常運行的關(guān)鍵支撐，承擔(dān)著物資、設(shè)備、服務(wù)、安全保障等多項重要職責(zé)。然而，當(dāng)前醫(yī)院后勤管理面臨諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在“人、財、物、信息化”四個方面。

HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn

在人員方面，后勤服務(wù)任務(wù)繁重，有許多緊急維護(hù)需求。以深圳市第二人民醫(yī)院為例，每月有2000多個維修訂單。然而，物流人員的專業(yè)水平差異很大，只有40%的人擁有學(xué)士學(xué)位或以上。外包管理問題也很突出，監(jiān)管責(zé)任重，財產(chǎn)交接困難，服務(wù)糾紛頻繁，外包人員流動率高。一些物業(yè)外包人員的年流失率高達(dá)20%。

在財務(wù)方面，物流部門的成本支出很高，有水電費、物業(yè)服務(wù)費等各種費用。經(jīng)分析，物流費用占總預(yù)算的20%以上，物流資產(chǎn)約占總資產(chǎn)的15%。此外，物流人員的工作量難以量化，成本分配復(fù)雜，難以準(zhǔn)確計算成本支出。

從“物”的角度來看，醫(yī)院物流設(shè)備管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院有各種類型的設(shè)備專業(yè)，如7大類和24個子類，有50000到60000臺設(shè)備需要維護(hù)。同一設(shè)備品牌和型號多種多樣，對應(yīng)多個維修單位。設(shè)備維護(hù)周期長，從調(diào)試到報廢涉及眾多環(huán)節(jié)，難以維護(hù)數(shù)據(jù)存儲和積累經(jīng)驗。

信息管理也不容樂觀。雖然智能物流的建設(shè)受到高度重視，但醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用并不令人滿意。在我國的醫(yī)院建筑中，45%的BAS（樓宇自動化系統(tǒng)）癱瘓或無法使用，而只有30%正常運行。BAS正常運行時的維護(hù)率僅為76%，實際運行效果并不理想。

HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn

促進(jìn)醫(yī)院物流智能化的關(guān)鍵措施

面對上述困難，推進(jìn)醫(yī)院物流智能化建設(shè)迫在眉睫，可以從以下幾個方面入手。

統(tǒng)一規(guī)劃和管理：智能物流建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。如果醫(yī)院致力于建設(shè)“安全醫(yī)院”，那么安全和應(yīng)急項目應(yīng)該是建設(shè)的重點；如果我們專注于多個醫(yī)院區(qū)域的集成管理和協(xié)作應(yīng)用，這一點至關(guān)重要。深圳市第二人民醫(yī)院以高質(zhì)量發(fā)展為指導(dǎo)，將“推進(jìn)綠色、安全、智慧醫(yī)院建設(shè)”作為智慧物流建設(shè)的重點。同時，要統(tǒng)一組織思維，促進(jìn)部門間溝通協(xié)作，避免信息孤島。有必要建立標(biāo)準(zhǔn)體系，明確監(jiān)督機構(gòu)的職責(zé)。例如，醫(yī)院完善了總務(wù)部的工作制度，使后勤管理系統(tǒng)化。

數(shù)據(jù)與服務(wù)集成：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一是智能物流建設(shè)的難點和重點。需要從底層制定統(tǒng)一的詞典和標(biāo)準(zhǔn)，以確保數(shù)據(jù)互操作性；在管理層對物流指標(biāo)進(jìn)行分類和管理，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)療管理系統(tǒng)互聯(lián)互通。推廣一站式物流服務(wù)，將其與智慧醫(yī)院數(shù)字孿生運營管理平臺整合，降低溝通成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

人才培養(yǎng)與制度建設(shè)：人才是智能物流發(fā)展的核心。我們應(yīng)該鼓勵物流人員的技術(shù)創(chuàng)新，通過激勵機制和聯(lián)合建立學(xué)習(xí)平臺提高他們的技術(shù)和知識水平，重點培養(yǎng)高技能人才。在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)方面，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況選擇合適的方法。將物流信息化融入新建筑設(shè)計；通過使用醫(yī)療援助系統(tǒng)擴(kuò)大后勤管理；引入物流服務(wù)外包；自籌建設(shè)資金等。然而，無論采用何種方法，都應(yīng)注意各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn

醫(yī)院物流智能化建設(shè)的意義與展望

醫(yī)院物流的智能化建設(shè)對于提高醫(yī)院的整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。通過解決“人、財、物、信息化”方面的挑戰(zhàn)，可以實現(xiàn)物流管理的精細(xì)化和智能化，這不僅可以降低運營成本，還可以改善患者的醫(yī)療體驗和醫(yī)務(wù)人員的效率。

展望未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院物流的智能化建設(shè)將不斷深化。一方面，我們需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有措施，完善智能物流管理系統(tǒng)；另一方面，要積極探索人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用，進(jìn)一步提升物流管理的智能化水平，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供更強有力的支持。

HIS系統(tǒng)-嘉訊醫(yī)院信息管理系統(tǒng)：www.jxhis.cn