阿里在AI的應(yīng)用上又搶先一步，這次是東南亞電商平臺Lazada。國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)凱度Kantar日前發(fā)布的一份東南亞電商AI報告顯示，整體東南亞商家的AI工具應(yīng)用率不足37%，但Lazada商家的應(yīng)用率遠(yuǎn)高于此，報告指出，67%的Lazada商家認(rèn)為AI工具顯著刺激了生意增長。Lazada已經(jīng)成東南亞電商AI領(lǐng)軍人。

凱度對印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南1214名商家進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)：東南亞商家的AI應(yīng)用存在巨大差距，越南和印尼商家對AI的使用頻率顯著高于其他國家，泰國商家則擅長用AI處理運營中的復(fù)雜問題。

然而，整體數(shù)據(jù)表明東南亞商家AI使用率依然偏低；68% 的商家表示知道和關(guān)注AI，47%的商家認(rèn)可AI在工作中的應(yīng)用潛力，但實際上只有37%的商家真正將AI融入了工作流程中。

圖：凱度數(shù)據(jù)顯示Lazada正在領(lǐng)導(dǎo)加速了東南亞商家的AI應(yīng)用

這成為東南亞商家的普遍現(xiàn)狀：大部分商家認(rèn)識到AI可以幫助工作提效，但由于工作習(xí)慣等原因，仍在沿用傳統(tǒng)方法，需要結(jié)合實踐進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用AI。

Lazada正在改變這一現(xiàn)狀。作為東南亞最早采用AI技術(shù)的電商平臺，Lazada自成立以來便積極將AI整合入其核心運營環(huán)節(jié)。包括基于用戶數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)、2019年推出的AI圖像搜索功能以及物流路線優(yōu)化技術(shù)等早期成果。2023年Lazada推出了東南亞首個電商場景生成式AI客服工具——LazzieChat。次年，Lazada進(jìn)一步推出了一套圍繞生成式AI技術(shù)構(gòu)建的消費者AI解決方案——AI Lazzie，涵蓋了個性化購物推薦、虛擬模特試穿、智能評論梳理等關(guān)鍵功能，旨在增強消費者體驗的同時有力提升購物效率。

為了鼓勵更多商家使用AI，Lazada同時推出了《商家AI應(yīng)用手冊》，可根據(jù)商家的AI水平“因材施教”，手把手教商家用好AI（商家可在Lazada官方公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵詞：“AI手冊”，領(lǐng)?。?/p>

此外Lazada率先推出了供商家使用的AI助理：Lazzie Seller。

Lazzie Seller基于Lazada對電商運營的積累，采用自然語言快速回應(yīng)商家的各種運營問題，包括功能導(dǎo)航、店鋪風(fēng)險評估、提供專業(yè)建議等，相當(dāng)于為每位商家配備了一個全能的小助手，提升運營效率。有商家表示：“我們樂于接受新技術(shù)，并愿意嘗試Lazada上的各類AI新功能?！?/p>

圖：商家正在用Lazada AI工具生成虛擬模特展示商品

在最近的財報分析師電話會議上，阿里巴巴CEO吳泳銘強調(diào)，未來三年內(nèi)，阿里將在AI戰(zhàn)略上加大投入，重點關(guān)注三個領(lǐng)域：一是加強AI和云計算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是開發(fā)AI基礎(chǔ)模型平臺及原生應(yīng)用；三是推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI轉(zhuǎn)型。Lazada所取得的AI進(jìn)展正是第三點的具體體現(xiàn)。

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