每個(gè)人內(nèi)心都渴望跨越年齡界限，體驗(yàn)自由與共鳴。當(dāng)消費(fèi)環(huán)境能夠淡化年齡標(biāo)簽，創(chuàng)造出適合所有年齡段共同參與、互動的空間時(shí)，它便觸動了人們內(nèi)心深處追求平等和歸屬感的需求。所以，真正激活銀發(fā)市場的，不是貼標(biāo)簽的“適老專區(qū)”，而是“無齡感”的消費(fèi)場景重構(gòu)。

中國正在邁入深度老齡化時(shí)代。截至2023年底，全國60歲以上人口接近3億，45歲以上人口超過6億，占總?cè)丝诘谋戎爻^四成。

一個(gè)前所未有的現(xiàn)實(shí)正在展開：中老年人群不再只是“被服務(wù)對象”，而正在成為推動消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、重塑線下商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵力量。

與此同時(shí)，購物中心所賴以增長的傳統(tǒng)動能正在衰退。工作日白天的“空窗期”日益顯著，年輕家庭的消費(fèi)頻次趨于分化，線下流量紅利減退成為常態(tài)。而銀發(fā)群體，正以其相對充裕的時(shí)間、穩(wěn)定的消費(fèi)能力、日益增長的精神文化需求，提供了一種結(jié)構(gòu)性填補(bǔ)“空檔”的可能。

老齡化浪潮下的商業(yè)新機(jī)會 ?RET睿意德中國商業(yè)研究中心

但關(guān)鍵問題在于，如何鏈接這一代“新老年人”？

沒有“老年消費(fèi)者”，只有年老的“新消費(fèi)者”

他們擁有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、較高的教育水平、更強(qiáng)的自我表達(dá)意愿，他們厭倦“老人專區(qū)”的刻板標(biāo)簽，也拒絕“功能性改造”的憐憫式凝視。

他們要的不是被區(qū)別對待，而是平等參與。

這正是“無齡感”所要解決的核心課題：不是否認(rèn)年齡，而是打破年齡所附著的偏見、限制與分隔。

從“適老”到“無齡感”：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)邏輯

從日本到歐美市場，銀發(fā)商業(yè)的發(fā)展路徑大致可分為三個(gè)階段：

1. 基礎(chǔ)適老階段：聚焦無障礙設(shè)施與基礎(chǔ)服務(wù)保障，解決“能來”的問題；

2. 功能供給階段：引入養(yǎng)老服務(wù)、健康商品、輔助設(shè)施等，滿足“能用”的需要；

3. 無齡感體驗(yàn)階段：強(qiáng)調(diào)社交融入、生活方式參與、身份認(rèn)同構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)“愿來、常來”的轉(zhuǎn)變。

日本永旺（AEON）集團(tuán)的G.G Mall正是第三階段的代表。其設(shè)計(jì)理念并非為老年人劃出“專屬角落”，而是打造一個(gè)讓老年人自在生活、年輕人也愿意參與的共融空間。清晨7點(diǎn)的集體晨練、積分兌換機(jī)制、健康服務(wù)、多功能教室、舒適美學(xué)——G.G Mall真正將銀發(fā)群體納入主流消費(fèi)體驗(yàn)，而非邊緣照護(hù)。

在韓國，三星投資開發(fā)的“Samsung Noble County”高端養(yǎng)老社區(qū)也體現(xiàn)了“無齡感”邏輯。其服務(wù)不僅涵蓋康復(fù)、健康、文娛，還特別強(qiáng)調(diào)“生活美學(xué)”——從空間布局到活動設(shè)計(jì)，銀發(fā)群體被當(dāng)作優(yōu)雅生活者而非被照料對象。

歐美方面，瑞典宜家的適老產(chǎn)品系列采用“隱性適配”設(shè)計(jì)理念，不做任何標(biāo)簽化標(biāo)識，在風(fēng)格、功能與普適性上融為一體，滿足銀發(fā)用戶需求同時(shí)保持審美與年輕化一致。

從“適老”到“無齡感”的演進(jìn)路徑 ?RET睿意德中國商業(yè)研究中心

“適老”更多解決的是“缺什么補(bǔ)什么”的工程問題，而“無齡感”試圖回答的是“人們?yōu)楹卧敢鈦怼⒃敢饬粝隆钡那楦信c歸屬問題。

為什么“無齡感”是激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心關(guān)鍵？

無齡感意味著尊重——去除標(biāo)簽，重新定義主力客群

“無齡感”是一種對銀發(fā)群體的本質(zhì)性認(rèn)知升級。當(dāng)今長者更希望在主流生活方式中獲得尊重與認(rèn)同，其關(guān)鍵不是“為老年人打造一個(gè)角落”，而是讓他們“自然地覺得這里就是為我設(shè)計(jì)”。

日本代官山蔦屋書店表面上是文化潮流地標(biāo)，實(shí)際上其空間動線、燈光字體、內(nèi)容編排都針對熟齡人群做出適配。它不標(biāo)榜為“老年書店”，卻贏得了大量50歲以上用戶的青睞。

在瑞典，百貨品牌?hléns通過柔和燈光、普適導(dǎo)視系統(tǒng)和多語音收銀助手，打造“人人舒適”的零售體驗(yàn)，銀發(fā)用戶能在其中毫無心理負(fù)擔(dān)地消費(fèi)。

無齡感代表連接——打通代際，放大場景價(jià)值

購物中心若能將祖孫共玩、親子陪伴、家庭輕社交嵌入無齡感場景中，即可打通銀發(fā)客群與家庭主力客群之間的連接通道。

在歐美不少城市，銀發(fā)文化活動已不再限于老年中心，而與主流城市生活深度融合。例如，加拿大多倫多伊頓中心定期舉辦“家庭藝術(shù)工作坊”，為家庭成員提供了一個(gè)共同參與藝術(shù)創(chuàng)作的機(jī)會，如繪畫、陶藝等。這些活動促進(jìn)了家庭內(nèi)部不同代際之間的合作和溝通，也提升了工作日的客流密度。

韓國的SK電訊開發(fā)“銀發(fā)智能音響”項(xiàng)目，在居家娛樂中實(shí)現(xiàn)老少共用的語音助手，不僅提升老年人數(shù)字融入度，也促進(jìn)家庭協(xié)同使用的習(xí)慣建立。

無齡感提升轉(zhuǎn)化——激活低頻群體，延展運(yùn)營周期

銀發(fā)群體天然具備“反峰值”的時(shí)間彈性優(yōu)勢，這意味著他們不受限于傳統(tǒng)高峰時(shí)段的約束，能夠靈活利用非高峰時(shí)間段。通過營造“無齡感”的環(huán)境，購物中心可以調(diào)整低頻用戶的生活節(jié)奏，將這些消費(fèi)者的光顧習(xí)慣從偶爾轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｑv留，從而填補(bǔ)所謂的“冷時(shí)段”。

永旺G.G Mall的晨練積分機(jī)制正是典型策略：通過行為激勵+積分回饋，將“每日鍛煉”轉(zhuǎn)化為“每日消費(fèi)”，在上午時(shí)段形成高頻流動人群。

德國REWE超市引入“安靜時(shí)段”（quiet hours）概念，針對銀發(fā)與認(rèn)知障礙群體，在特定時(shí)段內(nèi)關(guān)閉背景音樂、柔化燈光，并由訓(xùn)練有素的導(dǎo)購協(xié)助購物，結(jié)果帶來意外的忠誠客戶群與消費(fèi)回訪提升。

“無齡感”打造的三大核心命題 ?RET睿意德中國商業(yè)研究中心

如何高效構(gòu)建“無齡感”的商業(yè)體系？

路徑一：通用設(shè)計(jì)驅(qū)動的空間升級

“設(shè)計(jì)即尊重”，是無齡感的首要基礎(chǔ)。打造“全齡友好”的空間，不是簡單加裝坡道，而是融合審美、實(shí)用、親和的綜合體驗(yàn)。

日本永旺G.G Mall下調(diào)貨架高度、放大商品字體，并優(yōu)化動線導(dǎo)視，兼顧便利性與美觀性。

芬蘭Helsinki中央圖書館Oodi設(shè)置多功能活動空間，融合咖啡館、展廳、手工區(qū)于一體，不論年齡均可無障礙參與。

路徑二：跨場景的多元業(yè)態(tài)編排

銀發(fā)群體消費(fèi)正從“生理型”向“認(rèn)知型”“文化型”躍遷。從“賣貨”轉(zhuǎn)向“共創(chuàng)生活節(jié)奏”，才是未來銀發(fā)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)的核心。

韓國CGV影院推出“銀發(fā)文藝影展”，配套咖啡沙龍與觀影討論空間，提升觀影后的社交與精神價(jià)值。

英國Marks&Spencer在門店設(shè)立“生活方式體驗(yàn)區(qū)”，定期舉辦健康講座、廚藝工作坊，激發(fā)熟齡人群社交與參與欲。

路徑三：輕量數(shù)字化提升適配能力

簡潔、直觀、溫和的數(shù)字介面，是連接銀發(fā)用戶的第一步。歐美主流商超正試點(diǎn)“長輩模式”觸屏終端，提供語音導(dǎo)航、簡化搜索、字體放大等功能，確保銀發(fā)人群輕松融入數(shù)字場景。

德國Edeka超市開發(fā)“銀發(fā)導(dǎo)購App”，自動識別高頻采購清單，提供一鍵導(dǎo)航、店內(nèi)語音助手與結(jié)賬簡化路徑。

韓國推出面向銀發(fā)用戶的智能表單填寫系統(tǒng)，減少窗口排隊(duì)等待時(shí)間。

路徑四：社群機(jī)制與社交內(nèi)容運(yùn)營

社群是運(yùn)營的第二戰(zhàn)場。從“服務(wù)對象”到“社群主角”，銀發(fā)族的角色變化決定商業(yè)運(yùn)營的黏性上限。以興趣、頻率和情感為維度，激活銀發(fā)參與力。

日本Curves女性健身房打造銀發(fā)社群，通過月度評比、社區(qū)分享、成果展示，提升會員參與感與歸屬感。

英國John Lewis百貨推出“Golden Hours”專屬服務(wù)時(shí)段與講座，設(shè)立“銀發(fā)顧客圓桌”，邀請會員共創(chuàng)內(nèi)容與服務(wù)方案。

路徑五：文化重塑與組織再培訓(xùn)

無齡感不是外部標(biāo)簽，而是企業(yè)文化底層的一種理解力和敏感度。組織文化若不能理解銀發(fā)的價(jià)值觀，就難以做出有溫度的服務(wù)落地。

日本永旺推行銀發(fā)服務(wù)課程，培訓(xùn)一線員工如何識別高齡顧客的情緒變化、溝通節(jié)奏與服務(wù)預(yù)判。

英國Boots藥妝設(shè)立“銀發(fā)友好企業(yè)行動”內(nèi)部獎項(xiàng)，鼓勵員工提出創(chuàng)新服務(wù)流程，形成組織內(nèi)良性競爭。

“適老化”與“無齡感”的商業(yè)價(jià)值對比RET睿意德中國商業(yè)研究中心

結(jié)語

如果我們認(rèn)同，現(xiàn)在的消費(fèi)者劃分，不該以年齡為主要區(qū)別，若我們認(rèn)為，新一代的“年老人”與上一代“老年人”的生活消費(fèi)觀截然不同，那么在探討銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)，我們就必須超越傳統(tǒng)認(rèn)知框架，進(jìn)行全新的思考與解讀。

發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)及中國當(dāng)前消費(fèi)趨勢均已表明，“無齡感”不僅是一種新興現(xiàn)象，更反映了人們對于固定生命周期觀念的質(zhì)疑，以及對于自由、流動性和自我實(shí)現(xiàn)的不斷追求。人們不愿被衰老所定義，更不甘于接受社會對老年的刻板印象。正是這種對不變易變的渴望，催生了多個(gè)萬億賽道，而實(shí)體零售未來的商業(yè)之王，也可能將誕生于此。