□莫蘭

　　近日，多地網友控訴線上預訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預訂海景房，推門發現內部照片竟全是渲染圖，平臺上展示的華麗圖片和誘人的描述大相徑庭，預訂大床房卻發現“這床還沒我家沙發大”……

當某線上交易平臺展示的希臘風格套房實為城中村自建房，當網紅民宿的精修圖與霉味撲鼻的實景形成魔幻對比，我們不得不直面一個荒誕現實：某些商家正在用數字技術構建消費領域的“楚門世界”。

　　面對層出不窮的“照騙”事件，平臺方慣用的招數是“中介免責論”。一旦有消費者投訴，某頭部旅游平臺客服的標準話術仍是“圖片由商家提供，平臺不負責真實性核查”，這種責任推諉無異于為虛假宣傳開綠燈。平臺常以電子商務法第四十二條的“通知—刪除”規則作為免責盾牌，聲稱對商家發布信息不具審查義務。這種對“避風港原則”的濫用，實則是將法律賦予的“安全港”異化為“免責港”。事實上，《網絡交易監督管理辦法》第二十九條明確規定，網絡交易平臺經營者應當對平臺內經營者及其發布的商品或者服務信息建立檢查監控制度。保障通過平臺花費真金白銀的消費者的合法權益，平臺責無旁貸。

　　破解困局需要監管利劍與技術賦能雙管齊下。除了監管部門加大執法力度、嚴懲違法行為，經營平臺建立一套完整且行之有效的監管機制，嚴格審核、發布、評價流程之外，不妨通過最新技術手段治理痼疾，比如實行資質審核動態化，推行“電子營業執照+人臉識別”雙驗證機制，要求酒店每季度更新實景視頻，確保信息真實性；采取信息溯源制度化，運用“存證云”模式，要求商家上傳原始拍攝素材，通過區塊鏈技術固定證據鏈；實施連帶責任具象化，確立“平臺過錯程度與流量分成掛鉤”原則，倘若平臺未及時下架虛假房源，需承擔訂單金額一定比例的連帶賠償等等。

　　商業世界的終極算法不應是流量與利潤，而是誠信鑄就的口碑與人心。當每一張酒店圖片都經得起推敲，每一次點擊預訂都承載著契約精神，我們才能真正實現從“交易閉環”到“信任閉環”的質的飛躍。失去誠信的商家，終將被數字化的浪潮淘洗殆盡，而堅守初心的企業，必將在信任的土壤中長成參天大樹。