急難愁盼面前

永遠有一群“睡不著覺的人”在行動

問題解決之后

更有一支“閑不下來的隊伍”在思考

“您好，Z先生，我是寶山區(qū)張廟街道城運中心工作人員。您反映的長江西路S銀行門前井蓋破損問題，我們已連夜完成處置......”

“剛路過看到新井蓋換好了！昨晚打電話，今早解決，上海12345效率太高了，必須點贊！”

這段熱線對話，記錄著基層治理的“張廟速度”——從接訴到辦結(jié)僅12個小時，在處置中實現(xiàn)“辦理一件、帶動一片”的治理升級。

僵局

破損井蓋的“責任迷局”

長江西路作為貫穿轄區(qū)的主干道，S銀行門前井蓋破損問題卻成“燙手山芋”：周邊商鋪物業(yè)管理錯綜復(fù)雜，道路紅線邊界模糊，小區(qū)物業(yè)稱未直接收取商鋪管理費，出租方與承租方互相“踢皮球”，形成“看得見的問題、找不到的責任”治理困境。

破局

子夜時分的責任“剝繭”行動

銀行門前毗鄰餐飲、商超，日均人流量大，破損井蓋維修刻不容緩。在全區(qū)“全域門責管理”工作背景下，張廟街道城運中心迅速響應(yīng)，通過“現(xiàn)場排障——層級核責——深入查證”三步工作法，立即展開爭分奪秒的責任溯源攻堅。

現(xiàn)場排障：工作人員第一時間協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)實地勘查，進一步落實臨時防護措施。

層級核責：經(jīng)現(xiàn)場勘測，井蓋下方為雨污管道，排除電力、通信等專業(yè)管線權(quán)屬；向區(qū)級主管部門求證，確認非市政水務(wù)管養(yǎng)范圍，責任聚焦屬地單位。問題的爭議點聚焦小區(qū)物業(yè)和商鋪之間：小區(qū)物業(yè)苦于不直接收取商鋪物業(yè)管理費，沒有理由免費提供維保服務(wù)；商鋪出租方也表示不向銀行承租方收取物業(yè)管理費，不屬于其職責范圍。

深入查證：城運中心經(jīng)過“抽絲剝繭”深入調(diào)查確認：商鋪出租方已按約定標準向物業(yè)上級集團繳納管理費，小區(qū)物業(yè)因信息斷層未掌握此情況。經(jīng)政策梳理與證據(jù)核驗，最終明確小區(qū)物業(yè)上級集團管理義務(wù)涵蓋該區(qū)域，責任主體鎖定為小區(qū)物業(yè)。

格局

從“接訴即辦”到“未訴先辦”的升級

在城運中心的協(xié)調(diào)推動和反復(fù)溝通下，次日清晨6點，小區(qū)物業(yè)組織施工隊完成破損井蓋更換。令人驚喜的是，小區(qū)物業(yè)積極響應(yīng)“全域門責”號召，同步啟動責任區(qū)拉網(wǎng)式排查，在50米外的商鋪門前發(fā)現(xiàn)另一處隱性破損井蓋，當即同步進行更換，做到“未訴先辦”。

從“連夜破局”的效率擔當，到“舉一反三”的治理自覺，此次處置創(chuàng)下12小時辦結(jié)紀錄，展現(xiàn)為民擔當?shù)膹垙R速度。

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通訊員：張立文

編輯：陸天宇

資料：張廟發(fā)布

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