本報記者 路炳陽 北京報道

中國鐵路12306網站4月16日上午出現無法登錄故障，不少旅客在社交媒體上反映無法正常登錄、購票卡頓、訂單顯示異常等問題。

12306網站電話客服對《中國經營報》記者表示，目前12306網站因購票人數過多，出現暫時故障，鐵科院正在全力解決問題。如果乘客目前急于購票，可通過支付寶App中的“鐵路12306”選項進行購票?！澳壳巴ㄟ^支付寶是可以正常購票的，”客服人員同時強調，“只有通過支付寶中的‘鐵路12306’App進行購票才能得到鐵路部門的權益保障，除此之外，其他任何App購票渠道都是沒有保障的。”

記者隨后登錄支付寶頁面中的“鐵路12306”購票頁面，發現一切功能正常，可以正常購票。

4月16日是鐵路12306網站“五一”假期購票的第二天，今日購票乘車日期是4月30日。中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）人士對記者表示，“五一”假期期間，預計客流最高峰為5月1日。

鐵路“五一”假期運輸自4月29日至5月6日，為期8天，國鐵集團稱，今年“五一”假期，旅客探親、旅游、踏青等出行意愿強烈，預計鐵路客流將呈現增長態勢。鐵路部門將精心制定“五一”假期鐵路運輸方案，科學安排運力，優化售票組織，服務保障旅客假期出行。

就保障12306系統平穩運行，國鐵集團稱，已優化鐵路12306系統資源配置，拓展網絡帶寬，加強系統監控和巡檢，并組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發情況制定應急預案，提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。同時國鐵集團稱，已經采取技術手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環境。

國鐵集團還強調稱，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平臺發售火車票和辦理火車票相關業務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，并嚴格依法保護旅客個人信息安全。

今年“五一”假期期間，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.2萬列。國鐵集團稱，充分運用鐵路12306購票大數據，動態跟蹤客流運行情況，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯、開行夜間高鐵、加掛車輛等方式，在熱門區間和時段精準投放運力，在主要城市間特別是進京、進滬、進穗方向安排列車滿軸或滿編組運行。

鐵路12306網站上一次承受大流量高峰考驗是2025年春運購票期間。2025年1月12日，12306系統通過識別認定訪問頻次極高等異常情況，拒絕異常登錄訪問請求3714萬次，將569萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列，將266萬單異常候補購票請求延遲處理，截至當日17時，網站累計發售春運期間車票8507萬張。

12306網站最繁忙的一次出現在2024年1月25日，當日12306網站創下單日最高售票量2090.1萬張、單日最高訪問量達830.3億次的紀錄，平均每秒鐘要應對96萬次的訪問量。

（助理編輯：朱會珊 審核：杜麗娟校對：張國剛）