最近

一封國際郵件

從德國發到南京溧水

信中字里行間的感恩與謝意

講述了一個溫暖人心的故事

緣起：一項“非常規”的匯款業務

　　年過七旬的胡女士家住和鳳鎮孔鎮社區，兒子傅先生遠在德國工作，定期匯款贍養母親。兩年前，胡女士遇到了難題：兒子從德國商業銀行，匯了一筆歐元到她的郵儲銀行賬號上，但是老人不識字，不會操作歐元結匯人民幣。

　　當時，在孔鎮郵政支局工作的趙亞娟得知這一情況后，主動接手了這項“非常規業務”。盡管此前未辦理過外幣結匯，但她耐心摸索，一步步指導老人通過手機銀行，將歐元兌換成人民幣。當第一筆匯款成功到賬時，老人緊緊握住趙亞娟的手，高興地說：“這條路終于走通了，真是太感謝你了！”

接力：一份調崗不調責的堅守

　　2024年，趙亞娟調離孔鎮支局，但她的服務并未就此中斷。臨行前，她將這項業務操作要點傳授給同事，并主動留下自己的聯系方式：“有問題隨時找我！”

　　今年1月，傅先生再次匯款，可是款項又遲遲未到。胡女士多次查詢無果，遠在德國的傅先生也焦急萬分。已在新崗位的趙亞娟得知情況后，立即協助排查，最終發現：因為老人超過70歲，系統自動限制了網絡銀行功能。她當即陪同老人前往溧水郵儲銀行柜臺處理，這筆“迷路”的匯款在歷時三個月后終于安全到賬。

回響：一封漂洋過海的謝意

　　“我母親和我本人對貴公司員工趙亞娟女士，為我們所提供的專業和超出一般業務水平的熱情周到客服，表示衷心的感謝！”傅先生在信中表達了對趙亞娟真摯的謝意，是她的熱心與專業，守護了遠在海外的游子對母親的牽掛。

　　趙亞娟收到這封萬里之外的感謝信后，既驚喜又感動。“我只是做了我應該做的事情，沒想到客戶會這么用心地寫感謝信，這讓我更加堅定了做好服務的決心?！壁w亞娟表示。

　　“每一封郵件、每一筆匯款，都連著人心?！变嗨]政分公司負責人表示，這封感謝信不僅是對趙亞娟個人的褒獎，更是對郵政系統“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。公司將以此為契機，優化適老化服務，讓“國家郵政”的招牌更有溫度。

在快節奏的數字時代

總有些溫暖需要“慢遞”

這份跨越時空的謝意

讓我們看到

技術會迭代

但服務的初心永不褪色

記者 | 陶燕燕

素材來源 | 中國郵政南京溧水分公司