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姑娘小莫（化名）在網上分享了一件暖心事——登機時，一位男乘客沖乘務小姐姐發火，盯著她的胸牌說要投訴。航空公司重視投訴，小姐姐也是做了本職工作，沒有什么大錯，我就在手機備忘錄寫了一句話，讓這位乘務小姐姐看。隨后收到她感謝：一張紙條和一袋小餅干。

小莫姑娘手機備忘錄寫的是：“如果有人投訴你，我給你寫好評。Btw（順便一說），你很漂亮。”

空姐遞給她的小紙條上，有一只貓咪頭像，下面手寫了一段話——“特別感謝你對我工作上的支持與鼓勵，飛行共計3小時21分鐘，我只能用小餅干了（聊）表心意。真的很謝謝你。”

昨天記者聯系到小莫，她說自己4月13日乘坐這趟航班。

一位男乘客，登機時提了一個特大袋子，一位空姐巡視檢查行李有沒有放好，柜門能不能關上。看到這個袋子特別大，就調整了位置。乘客發現非常生氣，質問為什么不經允許就動他的袋子，還說里面放的是巧克力，隨即拿出來檢查，說果然壞了。“應該是有點歪或者變形了，可能是要送人的禮物。

“乘客看了空姐胸牌，不停指責，說要投訴，不下三次說：你是第一天來上班嗎？后來空乘組長馬上過來，向乘客表示了歉意。

“我察覺這位空乘姐姐情緒非常低落，我就打了一行字，她路過時偷偷拿給她看，希望她開心一點，這種事在生活里是常有的，不是她的錯。后來空姐回了一張紙條和一袋小餅干。

“我常被生活中溫暖的小事感動，所以愿意去做一些小事……”小莫說，“另外，那個乘客也許有不為人知的經歷，我也不希望輿論針對他。”

小莫姑娘的社交賬號下網友紛紛留言，很多人為她點贊。

“看哭了。”

“看起來是小事，但每個人都可能遇到。”

“有次實習乘務小姐姐收餐盒，整個餐盒掉到我身上，食物殘渣和醬料，把我的新衣服搞得慘不忍睹，乘務小姐姐很局促。我自己到洗手間搓了好幾遍。事后我沒有投訴。”

“背后一乘客想要一個枕頭，乘務小姐姐正好發完了，那個乘客很生氣，質問為什么沒給他留一個。我聽見后就把自己座位上的枕頭遞給小姐姐，給了那個乘客。小姐姐給我好幾個笑臉。”

“有天上班我遇到一個病人，因為一件小事不停跟我吵架。我道歉解釋，她讓我閉嘴，我不說話她又說我服務態度不好，喊著要投訴。后來旁邊病友家屬給我送來一捧花，上面有個卡片：你做得很棒，不是你的錯，希望你今天依舊有好心情。瞬間回暖。”

“有次飛青島航班延誤，一個乘客對乘務員發火。我和那個乘客說，延誤和她一點沒關系，她可能比我們更想準時到家。”

“每次坐飛機后下飛機，乘務長對著每位旅客說再見，我走到她身邊都說一句：辛苦了。”

橙柿互動·都市快報 記者 程瀟龍

編輯 高欣奕

審核 張倩 王晨郁