□彭輝（浙江傳媒學院）

近日，多位網友反映稱，網紅品牌“綿綿的羊”衛生巾“出現不明斑點、黑色異物”。4月15日，“綿綿的羊”旗艦店客服回應南都記者稱，公司正在核實相關情況，“生產線全程機械化操作，所有產品經過嚴格檢測且報告齊全。”南都記者檢索電商平臺發現，“綿綿的羊官方企業店”顯示未有產品在售，所有產品均已下架。該品牌主理人曾公開承諾，“不可能使用再生材料，次成品嚴格按國家標準統一攪碎處理。”（ 4月16日 《南方都市報》）

網紅商品遇到質量問題，本身本不是一件新鮮的事了。但不同于以往的網紅品牌，網紅品牌“綿綿的羊”的爆火與翻車都與消費者的擔憂情緒密切相關。

3月15日，央視“3·15”晚會曝光了某公司長期從事衛生巾、紙尿褲殘次品翻新銷售的行業亂象，引發了社會的廣泛關注，同時也掀起了衛生巾行業的大洗牌。消費者對衛生巾整體行業的信任度驟降。社交平臺出現“如何選購靠譜衛生巾”等熱議話題，部分消費者轉向可洗衛生巾或醫用級產品。

在這樣的擔憂情緒下，“綿綿的羊”品牌找準傳統品牌喪失市場信賴的空擋，借助短視頻平臺關于衛生巾討論的高流量，品牌主理人也是百萬粉絲博主的趙子涵宣稱“綿綿的羊”是“女性為女性創造的護理品牌”“每一片用料都是安全衛生的，不會使用任何再生棉，從原材料的選擇到出廠，中間經歷100多道檢測”，從而獲得了粉絲和處于擔憂之下女性消費者的信任，這一策略迅速擊中市場軟肋——在行業信任崩塌的廢墟上，“情感共鳴”取代了質量驗證，粉絲數257萬的旗艦店月銷7500萬元的成績，成為了一場對擔憂情緒的流量收割。

可潑天的流量會帶來潑天的富貴，也會帶來消費者雪亮的眼睛。不久之后就有多位消費者在社交平臺上發帖投訴“綿綿的羊”多款產品出現質量問題。“綿綿的羊”依靠消費者擔憂打造的營銷話術化為了一記回旋鏢，又狠狠扎向它自己。這一系列事件暴露出，如果不把流量轉化成產品力，網紅品牌的生命力就是曇花一現。

所幸，國家已經開始行動。《一次性使用衛生用品衛生要求》2025年7月1日即將實施。但僅靠標準升級遠遠不夠。品牌方必須公開代工廠質檢記錄，允許第三方機構隨機抽檢留存樣本；電商平臺則應建立“衛生巾質量黑名單”，對頻繁投訴品牌實施流量降權。畢竟，當一片衛生巾的安全需要消費者“用身體試錯”時，任何商業營銷話術都是偽命題。而對于消費者，則需要在擔憂中給思維“降溫”，避免盲目跟風網紅。如此，衛生巾問題才能從商業博弈的籌碼真正成為女性健康的底線。

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