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4月11日，甘肅省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）劉鵬秘書長一行到光大信托進(jìn)行座談，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作展開交流，共同探索提升金融服務(wù)質(zhì)效的創(chuàng)新舉措。
會上，協(xié)會首先介紹了近年來在消保領(lǐng)域的整體布局與成效，包括行業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制的完善及糾紛調(diào)解案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。光大信托著重闡述了消保工作和普惠金融業(yè)務(wù)的深度融合模式，強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程和強(qiáng)化風(fēng)險管控體系，從根本上降低消費(fèi)者投訴率。雙方一致認(rèn)為，需進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)協(xié)作，通過數(shù)據(jù)共享、案例復(fù)盤等方式推動投訴壓降，另一方面，全面落實(shí)楓橋經(jīng)驗(yàn)，完善金融糾紛多元化解機(jī)制，提升調(diào)解效率與公信力，切實(shí)解決人民群眾急難愁盼問題。
會上，光大信托的公司黨委委員、副總裁楊子江指出，公司已穩(wěn)步將消保理念深度嵌入公司治理的各個環(huán)節(jié)，確保主體責(zé)任的嚴(yán)格落實(shí)。具體包括：體制機(jī)制完善、人員能力建設(shè)和風(fēng)險防控等領(lǐng)域。下一步將聚焦“異常投訴治理”與“訴源溯源治理”兩大方向，持續(xù)推動公司消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
最后，協(xié)會對光大信托的消保工作給予了極大肯定，并表明此次座談會為雙方深化合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為全省銀行業(yè)構(gòu)建健康有序的金融消費(fèi)環(huán)境提供了新思路。
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