日前，抖音電商放棄“音需達”的消息備受關注，通達兔快遞小哥幾乎都松了一口氣。

與京東淘寶等傳統電商平臺相比，物流一直是抖音的短板，甚至坊間一度飄出抖音或入股某家快遞公司的傳聞。隨后，抖音電商在2022年9月推出“音需達”服務，主要由通達系中高端產品履約，提供電聯與上門服務。

億豹網了解到，但隨著電商低價戰的蔓延，商家訂購這一服務的積極性并不高。客單價稍微高一些的商戶，基本會選擇順豐與京東物流，而通達兔快遞由于業務量持續走高，但單價卻不斷下滑，電聯與上門服務帶給末端的壓力不斷增大。

商家與用戶的使用意愿不高，且履約效果無法滿足平臺需求，在此背景下，下架“音需達”服務成為抖音必然的選項。

與京東自建物流體系不同，抖音電商從一開始就明確了一條完全不同的道路。通過與順豐、京東物流、三通一達、極兔、郵政等社會化物流公司合作，抖音在短時間內完成了電商版圖的快速擴張，但也暴露出平臺對物流體系控制不足、用戶投訴高發等問題。

最新數據顯示，抖音電商2024年GMV高達3.5萬億，同比增幅30%，已躍居行業第三，僅次于淘天與拼多多。其中淘天2024年GMV約7.8萬億，拼多多約5.2萬億，抖音與前兩者的差距正在迅速縮小。

盡管沒有自建物流，但抖音近年來不斷加碼物流基礎設施建設，力圖以此提升用戶體驗。2021年8月，抖音正式推出自有電子面單；同年，抖音上線消費者權益產品“安心購”，提供包括上門取件、極速退款、運費險等9項貼心服務；2022年，抖音推出“音需達”……

億豹網短視頻平臺上，快遞小哥為抖音放棄“音需達”服務“點贊”的同時，不少小哥吐糟，不僅派件考核嚴苛，抖音退貨也已成為末端的雞肋。

隨著運費險補貼走低，平臺抽成增大，電商平臺對小哥退貨的考核要求愈發緊繃。另外小哥還要承擔打包費用，上門退貨降至每單一兩塊錢的情況下，包括抖音在內的電商平臺，提升用戶退貨體驗根本無從談起。

當然，這并不是抖音一家電商平臺的原因。正是意識到類似的痛點，盡管抖音撤回“音需達”服務，但其已將重心從末端配送服務，轉向了背后的基礎設施建設，包括廣東、云南等地的產地倉布局，加上此前的電子面單等信息化設施，可以支撐更大范圍、更高效率的物流運作，且能夠更好地支持低價策略的實現。

“音需達”下線，本質是抖音電商在“輕資產”與“服務深度”之間的妥協，也反映出快遞行業轉型升級的任重道遠。盡管各大快遞試圖推出差異化產品，但整個行業似乎正滑向更深的同質化泥潭。

在電商包郵體制下，當免費配送成為標配后，消費者會把快遞服務視為理所當然的購物配套，任何額外收費的服務都會讓他們覺得是變相漲價，甚至有用戶對小哥電聯之類的服務呈反感態度。

億豹網發現，對于快遞企業來說，所謂的差異化服務在實際運營中難以兌現，最終使用的都是同一套快遞網絡。對于電商平臺而言，與其增加成本，還不如維持現狀，只要送到就好。

來源 | 億豹網 作者 | 晴空 版式 | 麥兜