北京
新京報貝殼財經訊（記者閻俠）4月21日，針對“女子在海底撈就餐時遭遇左手觸電受傷”一事，海底撈方面回應新京報貝殼財經記者稱，3月30日中午10時56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料臺取用料碗時疑似“觸電”。
海底撈稱公司對此非常重視，“本著對陳女士身體健康的關心，門店隨即安排專人陪同陳女士前往醫院檢查。在檢查結束后，根據陳女士當時身體狀態與意愿，于13:08陪同陳女士返回門店繼續用餐。”
據海底撈方面介紹，在接到陳女士反饋后，門店前堂負責人當即到小料臺手觸陳女士所指接觸點，未出現漏電應激反應。門店一直設有“專職安全員”，安全員在3月30日當天使用電筆、萬用表、搖表對小料臺檢查亦未發現異常。3月1日、4月1日對小料臺電氣開關（漏電保護裝置）的檢查記錄顯示均無異常。已多方聯絡第三方專業檢測機構對小料臺再次進行核查。
“針對陳女士的反饋，我們已安排專項服務小組積極溝通，派出所、司法所先后介入調解，很遺憾尚未能達成陳女士主張的訴求。我們會繼續保持與顧客的密切溝通，并承諾會依法承擔相應責任。”海底撈方面告訴記者：“為確保安全用餐環境，在堅持每月例行檢查的基礎上，我們已在全國范圍內對小料臺、冰柜、消毒柜等設備進行用電安全專項排查，排查結果顯示均正常安全運行。我們會始終保持對安全的高要求，為大家提供一個安心舒適的用餐環境。”
財報顯示，2024年，海底撈實現營業收入約427.55億元，同比增長3.1%；凈利潤約47億元，同比增長4.6%。截至2024年年底，海底撈品牌共經營1368家餐廳，其中，加盟餐廳有13家。
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