“您的快件已經到達，請簽收一下。”“別著急，我馬上來處理……”羅湖區東湖街道順豐速運田貝片區東樂花園營業站的趙志超，每天要重復這樣的話語數十遍。從業以來，他經手的快件達40萬票，沒有一單差評。六年間，趙志超從一名快遞員起步，逐漸成為東樂花園營業站黨支部書記、羅湖區唯一快遞行業人大代表，還摘得深圳市“最美快遞員”“深圳市五一勞動獎章”等榮譽。他以自己的行動，在平凡的崗位上書寫了非凡的奮斗故事。

趙志超在順豐速運特發保稅大廈店的前臺收發快遞。深圳晚報記者 陳玉 攝

從門外漢變活地圖

趙志超出生于1992年，是一名退役軍人。2019年，他加入快遞大軍。初入行時的窘迫仍歷歷在目：“導航偏移30米就可能耽誤半小時，暴雨天送件被客戶責備時，連解釋的力氣都沒有。”

趙志超清晰地記得，有一年的春節前夕，他原計劃第二天回家過年，在接到同事不慎跌傷的消息后，主動提出為同事值班。當時有位客戶緊急催促，要求將快遞盡快送到，雖然他調整了送件順序，繞遠路把包裹先送到了客戶手里，但仍然受到了客戶的責備。這讓渾身落滿雨水的趙志超心里很難受，“我出來后，一個人走在冷冷清清的街道上，又冷又餓，非常想家。”

這時，一個亮著燈的暖蜂驛站出現在前方，他走了進去。工作人員遞過來的一杯熱水，讓他這個異鄉人第一次觸摸到這座城市的溫度。

“現在站點周邊每隔幾公里就有一個暖蜂驛站，非常方便。”趙志超的手機導航里收藏著許多便民服務點。對他而言，這些亮燈的地方就像城市毛細血管里的溫暖基站，帶給他源源不斷的溫暖和力量。

在深圳每一份努力都能被看見，每一份付出都會有收獲。很快，趙志超從剛入行的“跑錯樓”“走錯路”到如今的“活地圖”“老熟人”，誰家老人寄件要幫忙操作、誰家需要上門寄件送件、誰家上班期間快遞要放驛站等，他都了如指掌。

從被溫暖到傳遞溫暖

趙志超通過一步一個腳印的努力，從普通快遞小哥當上營業站站長，從普通黨員成長為黨支部書記，他把客戶的一張張笑臉、一句句道謝作為奮斗目標，也始終熱愛著這份工作。“深圳溫暖了我，我也要溫暖深圳。”抱著這種樸素的善意，他時刻在想，自己能為這個城市和市民做些什么。

作為黨支部書記，趙志超在田貝營業站創新推行“黨員帶小哥”工作法。通過將分班制改為小組協作制，站點人均效能大大提升，站點營業額上來了，小哥的口袋更鼓了，工作服務更積極了，客戶也更滿意了。

“我們給每件珠寶都穿上‘珍珠鎧甲’。”趙志超展示了他們公司研發的珍珠棉槽，這一發明是為了解決水貝珠寶運輸痛點而生。一線工作的趙志超，發現他們的快件中很多都是貴重珠寶，一旦破損，快遞小哥難以承擔損失。他向公司提出建議——研究出專業包裝材料，降低貨物破損率。公司很快便成功研發了珍珠棉槽，投入使用后，實現貨物零破損，不僅保護了商家利益，小哥也不用擔心賠償了。

羅湖區人大代表的身份讓他成為新就業群體的代言人。他提交的《關于加強快遞員職業資格認證的建議》，推動成千上萬名快遞員取得職業資格證書；倡導設立的“騎手關愛日”等，讓小哥的辛勤付出被更多人看到。去年春節前，他又通過“訴求直通車”機制，幫助237名同事解決了返鄉購票難題。

從“被溫暖者”到“溫暖傳遞者”，趙志超的成長軌跡見證著他和這座城市的雙向奔赴。“我們送出的不僅是包裹，更是城市文明的溫度；追逐的不只是生計，更是值得托付的人生。”趙志超說。

采寫 | 深圳晚報記者 秦瑤

編輯｜張裕麟

審讀｜郭建華

二審｜陸楚一

三審｜蔡志軍

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