大象新聞?dòng)浾?鄭子怡 王韶卿

服務(wù)結(jié)束，退還押金，明明是再正常不過(guò)的事情，為什么還要撥打客服電話進(jìn)行督促？記者實(shí)地了解了情況。

反映：寄存服務(wù)結(jié)束后，押金變余額，撥打客服電話后才退回

4月18日，鄭州的大學(xué)生小劉講述了他在駕校考場(chǎng)門口使用智能寄存柜的經(jīng)歷。

考試結(jié)束幾天后，小劉發(fā)現(xiàn)10元押金并沒(méi)有退還。“我就打開(kāi)了存放手機(jī)時(shí)使用的小程序，上面顯示這10元錢變成了余額，而不是押金。”隨后，小劉在小程序上點(diǎn)擊了余額提現(xiàn)，上面顯示會(huì)在“0-5個(gè)工作日原路退回”。

又等了10天，小劉還是沒(méi)有收到這筆錢，他就撥打了客戶電話反映情況，不一會(huì)兒錢就到賬了。“和我同一批考試的同學(xué)普遍存在這樣的情況，有的同學(xué)甚至一個(gè)月都沒(méi)有收到這筆錢，只有撥打了客服電話，才會(huì)把錢退還。”

大學(xué)生小李從科目一到科目四考試一共使用了三次寄存柜，每次都要交10元押金，同樣存在不退押金的情況。“我是3月4日參加的科目一，當(dāng)時(shí)是把手機(jī)放到柜里了，也沒(méi)有人提醒我要退押金什么的，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有退。等到考科目四的時(shí)候，已經(jīng)有一個(gè)月了，才打客服電話。”小李說(shuō)，剛開(kāi)始，一直都是AI客服接聽(tīng)，打了三四次才打通了人工客服，說(shuō)明情況后，才把這筆錢退了。“如果我把這件事情忘了，這筆錢真的就不會(huì)退了。”小李說(shuō)。

記者在多個(gè)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地網(wǎng)友反映的類似情況屢見(jiàn)不鮮，都反映在駕校使用智能寄存柜后，押金退還“不智能”，必須人工打電話申請(qǐng)或投訴。

實(shí)測(cè)：重復(fù)使用同一寄存柜，每次都要交押金

押金真的不會(huì)自動(dòng)退回嗎？記者到小劉和小李參加考試的長(zhǎng)成駕校考場(chǎng)和成功駕校北邙考場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了寄存服務(wù)。

過(guò)了幾分鐘，記者選擇“結(jié)束服務(wù)”后，10元押金的確并未原路退還，而是自動(dòng)存到了小程序的余額賬戶中，只能手動(dòng)點(diǎn)擊“提現(xiàn)”按鈕，并需要等待0-5個(gè)工作日。如要再次使用該寄存柜存包，則需再支付13元。

在成功駕校北邙考場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn)，寄存柜使用的是“小銘寄存”小程序，寄存物品時(shí)，同樣顯示押金和寄存費(fèi)共需支付13元。

記者到長(zhǎng)成駕校辦公室了解情況，工作人員表示，寄存柜并不是駕校的，屬于第三方公司，“有時(shí)候10塊錢押金不是直接能退的，需要撥打客服電話。”她還說(shuō)，如果還退不了，可以告訴駕校的工作人員，幫助聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人。

發(fā)起“提現(xiàn)”操作四天后，記者發(fā)現(xiàn)依然沒(méi)有收到押金，而訂單界面里，此前的訂單記錄也不翼而飛。

相關(guān)部門：將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 如果存在問(wèn)題將第一時(shí)間整改

4月21日，記者聯(lián)系到成功駕校北邙考場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況。他表示，他們和長(zhǎng)成駕校使用的是同一家公司的寄存柜。“我們使用的寄存柜是公司免費(fèi)提供的，在使用之前，我們也了解清楚了如何收費(fèi)，如何收取押金，押金如何退回等問(wèn)題，我們也會(huì)親自體驗(yàn)，沒(méi)問(wèn)題了才會(huì)擺放。”

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，學(xué)員使用完后，直接通過(guò)小程序“提現(xiàn)”就行了。“這些程序都是設(shè)定好的，當(dāng)天就能退。”他說(shuō)，“我們使用的寄存柜是正規(guī)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)都是齊全的，已經(jīng)合作有五六年時(shí)間了，大部分學(xué)員都能正常退還，只要有學(xué)員反饋情況，我們會(huì)一個(gè)一個(gè)去落實(shí)。”

隨后，記者把自己寄存物品使用的手機(jī)號(hào)告訴該負(fù)責(zé)人不久，就收到了10元押金。當(dāng)該寄存柜公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式時(shí)，成功駕校北邙考場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人并未提供。

記者也將情況反映給了鄭州市車管所。“我曾經(jīng)對(duì)這些寄存柜進(jìn)行過(guò)測(cè)試，押金現(xiàn)場(chǎng)就能退還，明天（4月22日）我會(huì)前往各個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，如果有問(wèn)題第一時(shí)間讓他們整改。”車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)立即通知考場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況，同時(shí)，看能不能升級(jí)系統(tǒng)，在不交押金的情況下讓學(xué)員使用。

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