亞洲不僅是全球最大的消費市場，而且其增長速度也是全球最快1，且這一狀況將在可預(yù)見的未來繼續(xù)保持，因此亞洲也成為了消費商業(yè)競爭與創(chuàng)新的重要舞臺。

若將全球消費階層定義為日均消費至少12美元的人群，亞洲預(yù)計在2024年新增超9000萬消費者，占全球新增總量的80%以上2。

隨著印度和東南亞快速發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)朝著消費驅(qū)動型轉(zhuǎn)型，這一趨勢還將持續(xù)下去3。

匯豐銀行亞洲及中東企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部主管Jo Miyake在主持匯豐全球投資峰會“亞洲消費者”專題討論時指出：“亞洲的富裕階層在持續(xù)擴(kuò)大，未來十年，亞洲消費者的購買內(nèi)容與購買方式將對全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。”

無論是汽車還是奢侈品等消費領(lǐng)域，中國已經(jīng)是全球第一大市場4，且仍蘊(yùn)藏著巨大潛力。中國每年的經(jīng)濟(jì)增量約9000億美元，相當(dāng)于越南經(jīng)濟(jì)體量的兩倍。

中國政府制定了2035年經(jīng)濟(jì)總量較2020年翻番的目標(biāo)，這意味著需保持年均5%左右的增速。中國今年的政策重點已轉(zhuǎn)向更直接地刺激消費需求。

隨著中國邁入中等收入國家行列，旅游、娛樂、教育等服務(wù)類消費增速已超過商品消費。

以擁有1.6萬家門店、服務(wù)5億消費者的百勝中國為例5，專題討論提及該企業(yè)的中期目標(biāo)是覆蓋7億消費者（即中國半數(shù)人口）。

東南亞11國總?cè)丝诩s6.7億，其亮點不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢上，還在于其獨特的人口結(jié)構(gòu)，東南亞30歲以下群體占多數(shù)，而且樂于擁抱新技術(shù)的中產(chǎn)階級在持續(xù)擴(kuò)大。

過去十年間，越南、泰國、印尼等國經(jīng)濟(jì)持快速增長。馬來西亞已穩(wěn)居中高收入經(jīng)濟(jì)體行列。東南亞有些國家，如菲律賓，呈現(xiàn)顯著的消費驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)特征。

科技公司Grab首席財務(wù)官Peter Oey指出：“東南亞市場價值常被低估，其實這里孕育了大量科技創(chuàng)新成果。”他還表示，在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)需要針對不同市場采取精細(xì)化策略。Grab的業(yè)務(wù)覆蓋800個城市，該公司根據(jù)每個城市的人口結(jié)構(gòu)和消費行為特征，采用高度本土化的運(yùn)營模式。?

中國游客已成為國內(nèi)及整個亞太地區(qū)旅游需求的支柱力量。2024年中國出入境人員達(dá)6.1億人次6，較上年增長近44%。

中國的旅游目的地偏好正在發(fā)生變化，日本已于去年超越泰國，成為中國游客最青睞的出境游目的地7。?

中國游客的旅行版圖正從傳統(tǒng)熱門目的地向更具探索性的新興市場拓展。攜程旅行網(wǎng)2025年春節(jié)數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞、新西蘭和南非成為長途出境游增長最快的三大長途目的地。

攜程集團(tuán)CEO孫潔將中國旅游市場最新趨勢概括為“3E”：首先是年輕人熱衷的“事件驅(qū)動型旅游”，例如為觀看演唱會或F1等體育賽事專程前往目的地；其次是“新興目的地旅游”，比如日本國家公園等小眾景點，因游客追求避開人潮而日益受到青睞。第三是由退休人員推動的銀發(fā)旅游。中國許多人在50多歲退休，他們身體健康、充滿活力且充滿好奇心，有余暇在旅游淡季出行，也因此提升了酒店淡季入住率。

展望未來，由于亞洲消費者正面臨貿(mào)易保護(hù)主義抬頭帶來的逆風(fēng)，且該地區(qū)經(jīng)濟(jì)體深度融入國際供應(yīng)鏈，這使得亞洲消費領(lǐng)域的企業(yè)更加需要借助AI技術(shù)來提升客戶服務(wù)。

Grab以數(shù)字化出行、配送和金融服務(wù)為核心業(yè)務(wù)立足東南亞，目前正著力推動司機(jī)與商戶端的AI技術(shù)應(yīng)用落地。

2024年，Grab做出戰(zhàn)略決策：暫停常規(guī)業(yè)務(wù)運(yùn)營九周，集中力量推進(jìn)最具影響力的AI項目研發(fā)，并同步開展全員AI技能培訓(xùn)。

如今，Grab正全面賦能商戶與司機(jī)群體實現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型。針對商戶端，其最新推出的智能代理AI聊天機(jī)器人扮演著“數(shù)字客戶經(jīng)理”的角色：不僅能自動完成菜品上新、促銷活動設(shè)置等運(yùn)營操作，更能提供“如何提升銷售額”等商業(yè)決策建議。在司機(jī)端，Grab開發(fā)的AI智能調(diào)度系統(tǒng)通過實時需求熱力圖引導(dǎo)運(yùn)力調(diào)配，目前已在東南亞地區(qū)覆蓋超過25萬名司機(jī)。

Grab高管Oey表示：“我們幫助合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化賦能，見證了其業(yè)務(wù)增長。AI技術(shù)可幫助你釋放無限可能。”

百勝中國正將人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：從餐品備貨量預(yù)測、披薩質(zhì)量檢測，到每年數(shù)百萬份簡歷的智能篩選，均已實現(xiàn)自動化處理。

亞洲消費者對服務(wù)安全性與時效性要求嚴(yán)苛。與會高管們一致認(rèn)為：企業(yè)絕不能僅以低價策略立足市場，而是要通過卓越服務(wù)建立品牌認(rèn)知。

以攜程為例，該公司從客戶服務(wù)和品牌建設(shè)兩個方面來鞏固其行業(yè)龍頭地位。攜程的萬人工程師團(tuán)隊持續(xù)深耕產(chǎn)品創(chuàng)新，通過持續(xù)創(chuàng)新在激烈的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

隨著創(chuàng)新浪潮的持續(xù)涌動，亞洲消費者有望享受到企業(yè)為贏得青睞、建立品牌持久關(guān)系而提供的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這個快速發(fā)展的消費市場中取得成功的企業(yè)，將能與亞洲這個全球最具活力的經(jīng)濟(jì)區(qū)域共同成長。

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注釋：

1.https://www.project-syndicate.org/commentary/asians-now-majority-of-global-consumer-class-by-juan-caballero-and-wolfgang-fengler-2024-09#:~:text=World%20Data%20Lab%20estimates%20that,global%20consumer%20class%20is%20Asian.

2.Brookings Institute

3.https://data.worldbank.org/indicator/NE.CON.TOTL.ZS?locations=CN

4.https://www.focus2move.com/global-auto-markets/

5.Yum China

6.China Immigration Administration

7.UN Tourism

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