當(dāng)今市場同質(zhì)化競爭激烈，部分商家為搶奪客源不惜突破底線：匿名注冊小號(hào)在社交平臺(tái)捏造“產(chǎn)品致害”“服務(wù)欺詐”等謠言，惡意詆毀同行；甚至偽裝顧客潛入對手門店，偷拍斷章取義的視頻、編造虛假“消費(fèi)經(jīng)歷”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，試圖以“黑公關(guān)”手段打壓競爭者。此類行為短期內(nèi)或許能誤導(dǎo)消費(fèi)者，但謊言終會(huì)反噬，面對隱蔽的“鍵盤暴力”，市場競爭應(yīng)是質(zhì)量與服務(wù)的比拼，而非陰溝里的暗箭。唯有以法律為盾牌戳破惡意者的偽裝，才能讓投機(jī)者付出代價(jià)，重塑清朗的商業(yè)生態(tài)。

律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師（1）

　　【案例】在河南開封經(jīng)營母嬰店的張老板，憑借十年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，積累了良好口碑，甚至吸引周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家長驅(qū)車前來購物。然而，2024年底，門店客流量驟減，老顧客也紛紛消失。張老板偶然在小紅書發(fā)現(xiàn)一個(gè)匿名賬號(hào)連續(xù)發(fā)布十余條詆毀信息，如“店內(nèi)奶粉導(dǎo)致孩子腹瀉”“店員態(tài)度惡劣”“產(chǎn)品以次充好”等，每條曝光量均超萬次。

　　張老板隨即聯(lián)系到我們律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師，通過平臺(tái)投訴要求刪除不實(shí)信息，但匿名賬號(hào)仍持續(xù)更新。周文海律師建議啟動(dòng)訴訟程序，向法院申請披露匿名賬號(hào)實(shí)名信息，并請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助取證。經(jīng)調(diào)查，該賬號(hào)由同城另一家母嬰店老板李某注冊，其通過偽造消費(fèi)記錄、拼接圖片等方式捏造事實(shí)。法院最終認(rèn)定李某的行為構(gòu)成誹謗罪和不正當(dāng)競爭，判決其賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬元、承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用，并在社交平臺(tái)及本地媒體公開致歉。

律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師（2）

　　匿名網(wǎng)暴的維權(quán)步驟

　　針對年輕消費(fèi)者和商家頻遭匿名網(wǎng)暴的問題，可采取以下維權(quán)措施：

　　1.及時(shí)固定證據(jù)

　　通過截屏、錄屏、公證等方式保存網(wǎng)暴內(nèi)容（如帖子、評(píng)論、私信），記錄發(fā)布時(shí)間、傳播量及影響范圍。

　　若涉及平臺(tái)數(shù)據(jù)（如IP地址、賬號(hào)關(guān)聯(lián)信息），可要求平臺(tái)提供技術(shù)支持取證。

　　2.向平臺(tái)投訴并申請刪除

　　依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》，要求平臺(tái)刪除或屏蔽侵權(quán)信息，限制施暴賬號(hào)功能（如禁言、封號(hào)）。

　　若平臺(tái)未及時(shí)處理，可向網(wǎng)信部門舉報(bào)，督促其履行管理責(zé)任。

　　3.啟動(dòng)法律程序

　　民事途徑：以侵犯名譽(yù)權(quán)、商譽(yù)權(quán)為由提起民事訴訟，主張賠償損失、消除影響。

　　刑事途徑：若網(wǎng)暴行為符合誹謗罪（如捏造事實(shí)致商譽(yù)嚴(yán)重受損）、侮辱罪（如使用污穢語言攻擊）或侵犯公民個(gè)人信息罪（如泄露經(jīng)營者隱私），可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，推動(dòng)刑事追責(zé)。

　　對于跨區(qū)域傳播或情節(jié)惡劣的案件，可申請檢察機(jī)關(guān)提起公益訴訟。

　　4.利用司法協(xié)助機(jī)制

　　自訴案件中，若取證困難，可請求法院要求公安機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)取施暴者身份信息及傳播證據(jù)。

　　涉及“水軍”或組織化攻擊時(shí)，重點(diǎn)追查幕后策劃者，依法從重處罰。

律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師（3）

　　對年輕人的忠告：良性競爭與法律底線

　　1.摒棄惡性競爭思維

　　商業(yè)成功應(yīng)基于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)創(chuàng)新，而非詆毀同行。如湖南某母嬰店因虛假宣傳被頂格罰款200萬元，最終失去消費(fèi)者信任。

　　2.強(qiáng)化法律意識(shí)

　　網(wǎng)絡(luò)匿名并非“法外之地”，《刑法》《民法典》《反不正當(dāng)競爭法》均明確禁止誹謗、侮辱及商業(yè)詆毀行為。例如，剪碼銷售紙尿褲被判定為不正當(dāng)競爭，需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　3.善用平臺(tái)工具自我保護(hù)

　　遭遇網(wǎng)暴時(shí)，優(yōu)先使用平臺(tái)提供的屏蔽、舉報(bào)功能；若發(fā)展為線下騷擾，及時(shí)報(bào)警并留存證據(jù)。

　　4.推動(dòng)行業(yè)自律

　　參與社區(qū)普法活動(dòng)（如抵制網(wǎng)絡(luò)暴力講座），增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)行為的責(zé)任感。例如，湖南某社區(qū)通過案例宣講提升青少年法律意識(shí)。

律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師（4）

　　此外，律博維權(quán)衛(wèi)士周文海律師還建議道：網(wǎng)絡(luò)空間清朗需各方共治。商家應(yīng)以誠信立身，消費(fèi)者需理性甄別信息，而法律終將為惡意者敲響警鐘。