河南消費者宋先生近日反映，其因購車糾紛向河南省鄭州市管城回族區市場監督管理局（以下簡稱“管城區市監局”）投訴維權時遭遇“超期回復、程序失位”，舉報管城區市監局涉嫌瀆職后，管城區市監局紀委調查亦陷入停滯，維權之路困難重重。

事件回顧：消費欺詐投訴遭遇監管“超期”

2024年6月6日，宋先生因對河南思皓汽車銷售有限公司（以下簡稱“思皓汽車”）的購車服務不滿，向管城區市監局投訴，指控該公司存在消費欺詐行為。根據《消費者權益保護法》規定，監管部門需在60日內對投訴作出處理并答復消費者。

8月7日，宋先生再次撥打政務服務熱線催促時，管城區市監局僅回復“正在處理中”。但令人意外的是，8月9日，該局在未說明理由的情況下直接終止調解，此時距投訴已超法定時限。宋先生質疑市監局“程序違法且涉嫌瀆職”。

管城區市監局紀委介入后“杳無音信”：維權陷入“死胡同”

2024年9月10日，宋先生向管城區市監局紀委實名舉報該局“超期回復，不作為、涉嫌瀆職”。依據《監察法》及信訪條例，監管部門應在規定法律法規內辦結實名舉報并告知結果。但截至2025年4月26日，宋先生仍未收到管城回族區市場監督管理局紀委的任何答復。“從商家欺詐到監管部門‘踢皮球’，再到紀委‘石沉大海’，維權就像進了‘迷宮’。”宋先生無奈表示，自己多次遞交材料、撥打熱線，卻遲遲得不到明確說法，“這讓我對監管部門的公信力產生懷疑。”

法律人士：監管部門或涉行政不作為

法律人士分析指出，管城回族區市監局存在三重問題：一是未在法定60日內答復投訴，違反《消費者權益保護法》程序；二是終止調解未說明理由，不符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》要求；三是管城區市監局紀委紀委超期未處理實名舉報，涉嫌違反《監察法》及信訪條例。“監管部門既是消費者權益的保護者，也是行政權力的行使者。”法律人士強調，若監管部門自身存在程序違法，將嚴重削弱公眾對法治的信心。部門回應：仍在“處理中”但無實質進展。

宋先生就此事在近一年的時間內，從外地往返鄭州管城回族區市監局數十趟，在市監局要不找不到分管局長，再者就是主管的局長外出學習互相推諉不歸他管。管城區市監局紀委部門截至發稿前未作出回應。

經查閱《鄭州市12315消費維權工作規范》發現，監管部門需在7個工作日內決定是否受理投訴，并需在法定期限內告知消費者處理結果。

維權困境折射基層治理難題

宋先生的遭遇并非孤例。近年來，多地消費者投訴反映監管部門存在超期處理、回復敷衍等問題。有專家呼吁，應完善投訴處理機制，對超期案件實行“掛牌督辦”，并嚴格追究相關部門責任人的行政責任，以切實維護消費者權益。

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責編：隆成