陜西
近日，旅客通過現場和媒體反映漢中機場乘機服務存在問題。我們第一時間進行了調查，現就相關情況說明如下，并對給旅客造成的不便表示歉意。
一、工作人員回復旅客人工值機柜臺開放時間不一致。根據《民用機場旅客服務質量》（T/CCAATB 0007—2023）團體標準，結合機場運行實際，漢中機場人工值機柜臺開放時間為航班起飛前90分鐘。但在旅客咨詢時，個別現場人員回復信息有誤，影響了旅客出行體驗。
二、2號值機柜臺未按時開放。機場廣播按照預定時間通知開放值機柜臺開始辦理手續后，2號值機柜臺工作人員未及時到崗，同時1號值機柜臺工作人員服務意識不強、態度不佳。
三、工作人員對機型保障標準答復不專業。按照機場保障流程，機場根據實際保障機型、機艙座位數及旅客人數，在旅客高峰時段適當提前開放人工值機柜臺。但工作人員在解答旅客問題時回復不專業，給旅客造成了困擾。
以上問題暴露出機場服務管理方面存在的諸多不足，由此給旅客出行造成的困擾與不便，再次表示誠摯歉意。我們將按照規定嚴肅追責問責。各位旅客及網友的意見是批評，更是愛護、是幫助，感謝大家的監督和關心。下一步，漢中機場將舉一反三，強化管理，扎實開展服務整頓和員工培訓，加大服務技能、態度等涉及旅客服務感受方面的監督檢查和管理力度，不斷提升服務質量。同時，我們誠摯歡迎廣大旅客和社會各界對漢中機場服務質量持續進行監督，促進機場服務水平不斷提升。
漢中機場公司
2025年4月25日
來源：漢中城固機場 編輯：燕子 審核：臨風
漢中市新媒體協會成員單位
法律顧問：陜西眾致(漢中)律師事務所 周樂律師
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