山西
臨汾一網友反映：2024年11月中旬，中國移動公司沒有經過本人同意私自改動用戶套餐，因后臺輸入密碼錯誤通過10086發送短信被本人發現，經過多次與10086客服投訴無人處理，每次投訴10086以后，對方老是以套餐打折，話費補償等等來解決，我不同意，我要的是中國移動對這種行為做出一個結果予以公示，但對方一直拖著不給結果。后來沒辦法投訴到12345政府熱線。
當事人認為，相關部門并未針對“希望中國移動公司據相關規定及條例對該營業廳及工作人員做出相應的處理，并公示處理結果”的訴求給予正面回復，只是解釋了事情經過，在更改套餐時并未再次致電進行二次核實，私自更改，屬于違規行為現希望中國移動公司據相關規定及條例對該營業廳及工作人員做出相應的處理，并公示處理結果。
來源：臨汾智能云
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