陽光訊（記者 鄭亞雷）為深入貫徹落實國家衛生健康委關于改善就醫感受提升患者體驗工作要求以及落實醫院“六個多”活動，切實提升醫療服務效率，2025年4月，西北大學第一醫院財務后勤管理黨支部以“智慧服務推廣，踐行為民服務初心”為主題，組織開展了為期一個月的智慧服務診間支付推廣志愿活動，通過黨建引領志愿服務，助力打造便捷、高效、溫暖的就醫環境。

精心籌備 黨員先鋒顯擔當

活動前期，黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，發揮支部優勢制定詳細實施方案。通過線上招募，來自財務科、醫保辦、信息科、后勤保障部四個科室的三十余名黨員及職工志愿者迅速集結。為確保服務質量，信息科與財務科聯合開展專項培訓，系統講解診間支付操作流程及常見問題應對策略，并通過排班制細化崗位分工，確保活動有序推進。

活動期間，志愿者團隊深入門診一線，利用患者候診時間開展智慧服務宣傳：通過發放操作指南、現場演示等方式，幫助患者掌握診間支付、線上掛號等功能；針對老年、殘障等特殊群體，提供“一對一”陪診指導，協助完成繳費、查詢等操作，切實解決“數字鴻溝”難題。此外，志愿者還承擔導醫導診、答疑解惑等工作，有效緩解患者就醫焦慮，日均服務超200人次，獲得廣泛好評。

診間支付功能的推廣，是醫院數字化轉型的重要舉措。患者通過手機即可完成掛號、繳費、報告查詢等流程，窗口排隊時間平均縮短40%，就醫體驗顯著優化。活動期間，診間支付使用率提升至65%，線上服務覆蓋率同比增加30%，智慧服務成效初顯。

未來，醫院將持續深化智慧服務體系建設，以技術創新推動服務升級，讓更多患者享受高效、便捷的醫療服務。