中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司帶您查看中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司如何做到銀發(fā)守護(hù)，適老化服務(wù)樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿。

2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)開(kāi)展適老化服務(wù)建設(shè)，線上及線下全方位提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)超2700萬(wàn)人次。暖心適老服務(wù)覆蓋中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、柜面、95519客戶服務(wù)專(zhuān)線等觸點(diǎn)，入選中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP設(shè)有“尊老模式”，通過(guò)字體大小調(diào)節(jié)、語(yǔ)音驗(yàn)證登錄、信息內(nèi)容朗讀、智能應(yīng)答機(jī)器人、防詐騙提示等功能，增強(qiáng)老年人友好程度。2024年，APP尊老模式進(jìn)一步優(yōu)化界面布局，豐富老年客戶專(zhuān)屬內(nèi)容供給。

95519客戶服務(wù)專(zhuān)線設(shè)“長(zhǎng)者一鍵接入人工”服務(wù)，針對(duì)老年人特點(diǎn)，從語(yǔ)言、交流上提供便捷、貼心的適老化服務(wù)，支持53種方言。截至2024年12月31日，95519客戶服務(wù)專(zhuān)線累計(jì)服務(wù)老年客戶近75萬(wàn)人次。

為老年人提供“空中客服”遠(yuǎn)程視頻優(yōu)先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率穩(wěn)步提升至95.8%，累計(jì)提供適老服務(wù)近37萬(wàn)人次。

線下適老化服務(wù)方面，智慧柜員機(jī)上線“愛(ài)心版”模式，可為老年人提供字體放大、語(yǔ)音輔助等無(wú)障礙功能，2024年提供適老服務(wù)近296萬(wàn)人次；開(kāi)辟老年客戶綠色服務(wù)通道，提供優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)，便民區(qū)配置老花鏡、便民藥箱、血壓計(jì)、輪椅等適老化設(shè)備，2024年提供臨柜適老服務(wù)超270萬(wàn)人次；柜面推出線下“長(zhǎng)者陪伴課堂”，結(jié)合老年客群生活需求，開(kāi)展反詐課堂、體驗(yàn)課程等服務(wù)，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升老年生活質(zhì)量。

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