天津
中國人壽壽險天津市分公司帶您查看中國人壽壽險公司如何做到責任溫度，理賠服務跑出民生加速度。
中國人壽壽險公司以數(shù)字化平臺與專業(yè)團隊為雙引擎，全面優(yōu)化理賠流程，提升服務體驗與專業(yè)效率。
一方面，全面推行線上理賠服務機制。中國人壽壽險公司借助前沿數(shù)字化平臺，客戶通過定制化手機應用程序便捷上傳理賠所需材料，輕松完成理賠申請；組建專業(yè)理賠顧問團隊，秉持“一對一”服務模式，為客戶提供詳盡、精準理賠指導與支持，有效提升理賠服務滿意度與專業(yè)性。
另一方面，持續(xù)打造“快捷 溫暖”理賠服務品牌。2024年，中國人壽壽險公司賠付件數(shù)近2500萬件，獲賠率99.7%，理賠整體時效0.34天，同比提速超10%。其中，理賠預付為超5.8萬名客戶提前送去關愛，預付金額超9.2億元；理賠直付案件總量超759萬件，同比增長4%。
內容來源：中國人壽微信公眾號
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