馬上迎來“五一”小長假,不少人會選擇出游放松,今天就來說說容易踩坑的旅游套路。旅游市場競爭激烈,部分旅行社和景區為了追求更高利潤,采取不正當手段,如降低服務質量、強制消費、捆綁銷售、虛假宣傳、濫收費用等,侵害游客權益。旅游行業亂收費、宰客等現象頻頻登上熱榜。貓頭鷹輿情監測提醒您,五一出游,要提高警惕喲!
套路一:398七天六晚的低價團,宣稱大家掙錢不容易,導游能說了算的不讓大家去,選個正規的下去幫導游湊個數。買了好說,沒買的直接“變臉”,美其名曰:“這是我帶過最差的一個團,這不是為我買的,是為5600個山區的孩子買的,不買的好意思嗎?”車上不讓睡覺,一直被PUA,不買東西不能走,游客遭受精神和身體雙重打擊。
套路二:部分景區大門、游客集散中心、停車場距離核心景點較遠,不乘坐擺渡車將面臨長時間徒步,變相制造乘車需求,擺渡車成為強制選項,且部分景區旅游旺季應急管理能力欠缺,擺渡車存在排隊等車時間長、超載嚴重等問題,導致游客體驗感不佳。部分景區擺渡車停靠設置不合理,將游客放在商業街口而不是景區出口,誘導游客購物。
套路三:燒香、請佛、拍照,宰你沒商量!少林寺曾因高額香火費而受到公眾批判,相傳少林寺曾有燒一根香收取高達6000元人民幣的情況;所謂的峨眉山開光大典,請一尊佛最便宜的80元,還沒有拇指蓋大,全家都請起碼要2000。想開光的先請炷香,平安香60元一炷,全家福香190元。有人端著相機要幫你拍請香照,15元一張,90元一套。開光了,進到前殿看到幾個人,才開口說了句大師,就有人說一人50元。交了錢,“大師”說到里面跪著等。這免費的開光,不知不覺開去了七八百元。
貓頭鷹輿情監測建議,需要采取有效措施,維護良好的城市旅游形象。
做好風險防范是前提。經營主體要時刻關注輿情的發展動態和趨勢,聘請第三方專業機構如貓頭鷹輿情監測,精準預測和識別各類風險,制定風險管理辦法和應急預案,確保在風險發生時能夠迅速、有效地應對處置。
強化監管和執法力度是根本。政府要履行好監管職能,加強對旅游市場的監管,建立完善的監管機制,對亂收費和宰客行為進行嚴厲打擊,加大處罰力度。對違法違規行為進行及時查處和糾正,并進行社會公示。
提高游客的維權意識是關鍵。了解自己的權益和維權途徑,不輕易相信低價誘惑和虛假宣傳,避免被不法商家欺騙。同時,應該注意保留相關證據,可以向消費者協會提出調解申請,撥打市長熱線,或向市場監督、工商等相關部門投訴,運用司法途徑維權。
加強行業自律和誠信體系建設是保障。旅游經營者應該自覺遵守法律法規和行業規范,加強內部管理和培訓,提高服務質量和誠信度。同時,行業協會和組織也應該發揮自身作用,推動行業自律和誠信體系建設,促進旅游市場的健康發展。
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