一個16歲的美國高中生意外被困車內(nèi)并最終不幸身亡。然而他的真實死因，911報警系統(tǒng)和出警過程均有著不可推卸的責(zé)任。

凱爾是七丘高中的一名學(xué)生，下午三點放學(xué)后凱爾走向自己的汽車，準(zhǔn)備換鞋，并拿上他的網(wǎng)球裝備。他當(dāng)時讀十年級，所以他的停車位在十年級學(xué)生的停車場。這個停車場與學(xué)校的舊貨店相連。

凱爾跳進(jìn)他那輛2004年產(chǎn)的本田奧德賽廂式車的前排座位，他把背包放在副駕駛座位上，然后爬進(jìn)后座去拿后備箱里的裝備。他從第二排座位中間穿過，然后爬過第三排座位去夠下面的鞋子。他不知道的是，那長椅座位沒有鎖好，備用輪胎被放在第二排座位之間，使得第三排座位無法卡進(jìn)鎖扣里。就在這時，一瞬間，長椅座位的全部重量把他的身體壓住了，他的雙臂都被壓在了后車窗上，雙手無法用力掙脫。這個約36公斤的座位完全壓在了他的胸口上，每一次呼吸都得動用那些平時很少用于正常呼吸的肌肉。

凱爾驚慌失措，他的體重約53公斤，身高約1.57米。他早年曾遭受過脊髓損傷，這給他的身體帶來了一些挑戰(zhàn)，限制了他自救的力量。令人難以置信的是，他自己身體的重量把座位緊緊地壓在了玻璃上，完全沒有辦法把座位推回到直立的位置。他開始用雙腿踢車頂并向后蹬，試圖給自己騰出足夠的空間來掙脫出一只手臂。但這個努力沒有成功。

凱爾非常絕望，因為他知道自己的手機離得那么近，可他卻無法彎曲手臂把手機拿出來打電話。但凱爾很機智，他記得如果自己喊得足夠大聲，讓手機識別到他的聲音，也許就可以用語音指令喚醒siri，并讓siri撥打911。

13點14分，凱爾打通了911 ，立刻開始詳細(xì)講述自己的處境。手機離他的頭不近，所以他不知道是否真的有人接聽了電話。他繼續(xù)說著，沒有直接回答接線員的問題。他先給出了最關(guān)鍵的信息，那就是他被困在七丘高中自己的廂式車?yán)锪恕?/p>

在痛苦的三分鐘的一來一回的交流后，電話斷了。凱爾掙扎著踢打著，但座位紋絲不動。他只希望警察已經(jīng)掌握了找到他所需的所有信息，能及時趕到。他被困已經(jīng)大約五分鐘了，他正處于一場生死搏斗之中，每一分鐘都極其痛苦。他不得不把精力集中在呼吸上，因為他的肺部活動幅度非常小，能夠吸入和呼出的空氣量非常少，根本無法提供足夠的氧氣來維持生命。他知道自己正處于極度的死亡危險之中，而且也聽不到有警笛聲朝他的方向傳來，他迫切的需要幫助。但不幸的是，當(dāng)時停車場里沒有人在他身邊，他的車是倒著停在車位上的，所以從遠(yuǎn)處看，沒有人能看到他的身體被壓在車窗上。

現(xiàn)在是3點35分，凱爾又通過siri撥通了911，此時他處于這種可怕的境地已經(jīng)過去了二十多分鐘。他喘著粗氣詳細(xì)的說出了自己廂式車的品牌、型號和顏色。他反復(fù)說了自己的位置，并表達(dá)了自己瀕臨死亡的狀態(tài)。他告訴接線員，自己堅持不了多久了，如果他死了，請轉(zhuǎn)告他的媽媽，他愛他。

對接線員而言，這句令人震驚的陳述本應(yīng)升級事件的緊急程度。凱爾聽不到電話那頭的任何聲音，只能相信救援已在路上。但他不知道的是，對方根本沒有理解他面臨的危機，沒有人會來救他。

辛辛那提市911中心因施工搬遷導(dǎo)致設(shè)備異常、通話質(zhì)量差，計算機輔助調(diào)度系統(tǒng)CAD的頻繁卡頓導(dǎo)致接線員斯蒂芬妮聽不清通話內(nèi)容，而且聽著聲音像是一位老年女性。斯蒂芬妮回?fù)芰诉@個號碼，但只聽到了一個名叫凱爾男孩的語音信箱，她質(zhì)疑是否是惡作劇。不可思議的是，她等待了四分鐘才將信息輸入CAD系統(tǒng)通知調(diào)度員。凱爾在3點14分報警，直到3點21分第一波調(diào)度才發(fā)出。她將案件標(biāo)注為未知糾紛，描述為女性被困七丘停車場的廂式車?yán)铮渥hase 2，隨后補充說明可能位于舊貨店停車場。事實上，凱爾在通話中至少17次絕望呼救，并六次提及將要死亡，背景還有劇烈敲擊聲，但斯蒂芬妮未在記錄中提及任何這些關(guān)鍵信息。

警員奧斯本和布拉希爾被派往現(xiàn)場，他們以為只是女性被反鎖車內(nèi)的普通事件，于接警5分鐘后抵達(dá)七丘高中，并開啟執(zhí)法記錄儀。就在他們吃著午餐，駕車尋找著不確定的目標(biāo)時，凱爾正在撥打第二個求救電話。下午3點35分，被困超過20分鐘的凱爾再次用語音撥通911。這次接線的安珀史密斯因聽不清對話，竟啟用了TTY聾啞人電信設(shè)備功能。

該功能會將通話音量降低75%，她將通話標(biāo)注為無聲報警，即便通話最初明顯包含求救信息。由于CAD系統(tǒng)卡死，她既未按規(guī)程通知主管手動錄入，也未回放錄音核查內(nèi)容，更未告知首名接線員存在二次報警。調(diào)度中心對第二個求救電話毫不知情。同一時刻，警車正駛離學(xué)校。

3點44分，現(xiàn)場指揮交通的輔警看到phase 2標(biāo)注感到困惑，致電調(diào)度中心詢問含義。調(diào)度員解釋，這是GPS精確定位代碼，意味著系統(tǒng)已捕捉到報警人精確坐標(biāo)。事實上定位點距凱爾的停車位僅數(shù)米之遙，但警方根本不懂phase 2含義，也無人索要坐標(biāo)。調(diào)度員掛斷電話后，輔警離開校園，始終無人前往GPS標(biāo)注的精確位置。

凱爾的父母從晚上七點開始焦慮，因為凱爾沒有按時回家，他的母親吉爾撥打兒子電話并查看life 360定位，發(fā)現(xiàn)手機仍在學(xué)校里。他致電朋友，得知孩子們常會留下觀賽，又過了1個小時左右，凱爾的父親羅恩決定去學(xué)校看看是否一切正常。他開車到學(xué)校，看到凱爾的車倒著停在十年級學(xué)生停車場的車位上，此時其他人都已經(jīng)走了，現(xiàn)在已經(jīng)快晚上九點了，他立刻感到一陣恐懼，擔(dān)心凱爾可能被綁架了，而他的車和手機還留在那里。他往車的前排看看到了凱爾的網(wǎng)球拍和背包，然后他轉(zhuǎn)過頭看到了任何父母都無法想象的可怕一幕。在校方人員協(xié)助下，他們移出凱爾并實施心肺復(fù)蘇，但為時已晚。

當(dāng)晚九點的報警電話將三通相關(guān)記錄串聯(lián)，揭示出完整真相。凱爾的第二通電話本包含所有救命信息，如果安珀、史密斯回放錄音，就會聽到這些關(guān)鍵內(nèi)容。事故后的調(diào)查中，市政府認(rèn)定警方和調(diào)度員無過錯。這個結(jié)果引發(fā)眾怒，凱爾的家人起訴了該市，最終獲得了600萬美元的和解金。吉爾和羅恩以凱爾的名義成立了一個基金會，以促進(jìn)急救人員和調(diào)度員的技術(shù)發(fā)展。

（來源網(wǎng)絡(luò)）

學(xué)習(xí)資料

靠山屯閑話

既往不戀，當(dāng)下不雜，

未來不迎，縱情向前。

屯主微信號：ifire-ta