作者 | 趙鈺瑩

2025 年 4 月 22 日，在杭州湖畔創(chuàng)研中心的“阿里國際站 AI Agent 正在十萬個工廠里打工”的主題會議上，阿里國際站系統(tǒng)性披露了其 AI Agent 技術(shù)在外貿(mào)場景中的深度應(yīng)用。通過商品管理、客戶接待、廣告投放、合規(guī)風(fēng)控四大核心場景的智能化改造，阿里國際站的 AI Agent 已服務(wù)超 10 萬家外貿(mào)工廠，商家周活躍率高達(dá) 97%，日均使用頻次超過 20 次。

在這場以“真實(shí)體感”為核心的分享中，阿里國際站商家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林豪、泉州蒂萬坦斯貿(mào)易 CEO 劉世奇、聊城山聯(lián)商貿(mào)總經(jīng)理李燕，分別從初創(chuàng)企業(yè)與傳統(tǒng)工廠的實(shí)踐出發(fā)，揭示了 AI 如何重塑跨境 B2B 的供需匹配與運(yùn)營模式。

1 AI Agent：從“單點(diǎn)工具”到“智能團(tuán)隊(duì)”

“AI 的價值在于將復(fù)雜鏈路中的重復(fù)勞動自動化，讓商家聚焦核心業(yè)務(wù)。”阿里國際站林豪強(qiáng)調(diào)。

在外貿(mào)領(lǐng)域，AI 的發(fā)展正在逐漸改變這個行業(yè)，比如 51% 的線下商機(jī)慢慢線上化，過去只能依靠面對面來聊的事情，現(xiàn)在已經(jīng)通過 AI 線上化掉了；AI 帶來了流量和資源的重新分配，通過 AI 對買家搜索數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，從而優(yōu)化商品內(nèi)容的賣家越來越多，這在一定程度上促成了流量和資源的重新分配；商家的商品信息也在因?yàn)?AI 的出現(xiàn)發(fā)生變化，同樣一件商品可以衍生出來很多不同的內(nèi)容。

外貿(mào)鏈路長且復(fù)雜，涉及設(shè)計、生產(chǎn)、報關(guān)、物流、售后等多個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)模式下高度依賴人工經(jīng)驗(yàn)。正因?yàn)槿绱耍赓Q(mào)有更多環(huán)節(jié)可以通過 AI 進(jìn)行重塑，最常見的是語言、接待、營銷、合規(guī)等。基于此，阿里國際站此前已經(jīng)推出了商品管理、智能接待、智能營銷、風(fēng)控合規(guī) 4 個 AI Agent，能自動化地執(zhí)行外貿(mào)經(jīng)營中的大部分環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)生意門檻。目前已有超過 10 萬賣家每天都在使用 AI Agent 做生意。數(shù)據(jù)顯示，AI 優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升了 52%，AI 接待的客戶，回復(fù)率提高了 36%。

阿里國際站的 AI Agent 體系通過四大模塊實(shí)現(xiàn)全鏈路提效：

1. 商品管理 Agent：支持 1688 商品一鍵跨境遷移，自動生成多語言標(biāo)題、詳情頁及賣點(diǎn)描述，發(fā)品效率提升數(shù)倍；

2. 智能接待 Agent：基于 DeepSeek 等大模型，可自動解析買家意圖、計算物流報價，并聯(lián)動商品與廣告 Agent 推動成交；

3. 智能營銷 Agent：以 ROI 為核心目標(biāo)，自動匹配關(guān)鍵詞與流量渠道，避免“無效競價”；

4. 風(fēng)控合規(guī) Agent：實(shí)時監(jiān)控全球法規(guī)變化，自動識別侵權(quán)風(fēng)險并提供解決方案，降低商家的風(fēng)險。

總結(jié)下來，目前通過阿里國際站的 AI Agent，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)跨境交易無人值守、自動成單。

當(dāng)買家發(fā)來一句：“你好，我對這個產(chǎn)品感興趣，請問 50 件的價格是多少？”阿里國際站 AI Agent 經(jīng)過快速地深度推理，結(jié)合店鋪里的商品信息，會細(xì)致地分析：店鋪原本設(shè)置的最小起訂量是 100 件，買家現(xiàn)階段可能還沒有做好大宗采購準(zhǔn)備，給他推薦樣品測試比較合適。當(dāng) AI 把這個提議發(fā)過去后，對方欣然同意。

緊接著 AI 又自動調(diào)用接口，獲取物流信息，自動跟買家確認(rèn)信息、起草訂單，就這樣，一筆訂單自動完成了。

除了幫人談單，阿里國際站 4 個 AI Agent 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從極簡發(fā)品、運(yùn)營托管，到分析店鋪智能營銷，再到風(fēng)險預(yù)警、自動處理在內(nèi)的全流程 AI 外貿(mào)體驗(yàn)。這其中，AI 還能自動幫商家把新品運(yùn)營成爆款，試用階段的數(shù)據(jù)顯示，AI 打造爆款的成功率更高，時間還縮短了 29%。

除此之外，國際站也在最大限度的滿足用戶需求。雖然當(dāng)前大部分商家不具備個性化配置的能力，但隨著功能的逐漸深入，私有化配置能力也被提上議程。自去年開始，國際站就開始嘗試做一些私有化的事情，包括私有數(shù)據(jù)庫等，推理模型的出現(xiàn)讓很多能力有了較大提升，未來阿里國際站也會和阿里云持續(xù)深入合作，不斷提升 AI 產(chǎn)品的能力。

2 AI Agent 選出的“丑拖鞋”成為爆品，一年賣出 3000 萬

“差異化是打破內(nèi)卷的關(guān)鍵，而 AI 是發(fā)現(xiàn)差異化的眼睛。”泉州蒂萬坦斯貿(mào)易 CEO 劉世奇分享道。

人類的很多需求是被頭部廠商創(chuàng)造出來的，因此一定要了解所在領(lǐng)域內(nèi)頭部廠商的產(chǎn)品邏輯，這些邏輯里沒準(zhǔn)就隱藏著爆款。這么想的同時，劉世奇也這么做了。

阿里國際站的 AI Agent 成為了劉世奇最好的“謀士”，他讓 AI Agent 研究了店鋪所有的訂單，給出了一份市場調(diào)研報告。建議他把主力市場鎖定在美國。更是在卷生卷死的泉州鞋靴賽道里，挖掘出了“丑拖鞋”這個小眾賽道。和客戶遠(yuǎn)隔重洋，如何能一直設(shè)計生產(chǎn)出讓美國網(wǎng)紅們都為之瘋狂的款式，除了翻看時尚雜志，劉世奇選擇問 AI，不斷挖掘老外神奇的“丑鞋審美”：要夸張、要 blingbling、要 DIY 粘貼，如果還能加點(diǎn)“東方神秘力量”，比如足底按摩功能，那真的是打在了老外的心趴上。

在效率上，阿里國際站的 AI Agent 在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)直接幫劉世奇省去了信息的挖掘時間，以前需要近 1 個月，現(xiàn)在只要 2 天就能根據(jù)店鋪的核心人群，抓取流行元素，完成設(shè)計圖。

與過去只是幫海外 B 端采購買家完成最后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不同，劉世奇現(xiàn)在完全是坐在泉州的辦公室里用 AI 研究美國人的一手喜好，再反向影響、指導(dǎo)他的客戶們來下單采購。現(xiàn)在，與 AI 共同設(shè)計生產(chǎn)出來的”丑拖鞋”，溢價 100 多美元賣到北美市場，價格堪比阿迪、耐克，讓公司利潤飆到 92%，國際站店鋪里同時熱銷的能有五六十款。

在劉世奇最近發(fā)布的一個轉(zhuǎn)發(fā)近萬的視頻中，凌晨 2 點(diǎn)多，在外貿(mào)業(yè)務(wù)員早已下班的辦公室里，他打開阿里國際站后臺，發(fā)現(xiàn) AI Agent 正在幫他自動接待客戶。與客戶的五六輪對話中，Agent 熟練地調(diào)取了商品信息、樣品價格、物流接口等，最終自動成單，還搜集到了客戶后續(xù)是想要幫一家超市采購 1 萬雙拖鞋的重要信息。

而在去年春季廣交會前夕，阿里國際站上的 AI 自動接待功能，因?yàn)椤懊牖貜?fù)”以及有效的 5 輪對話，幫助劉世奇第一時間接到了客戶。第二天劉世奇趁熱打鐵，從泉州驅(qū)車 720 公里去廣州，用了一頓飯的時間，敲定了一筆 2000 萬的訂單合作。

劉世奇的公司，加上他一共只有 6 個人，員工“清一色”00 后應(yīng)屆畢業(yè)生。2024 年一年，他們靠著 130 款“丑拖鞋”，年銷售超過 3000 萬元，平均人效達(dá)到 500 萬，堪比英偉達(dá)（英偉達(dá)平均人效 100 萬美元）。

劉世奇說，AI 給了一個比互聯(lián)網(wǎng)更大的機(jī)會。今年，他的目標(biāo)是 5000 萬。

3 傳統(tǒng)工廠的 AI 逆襲：從“深夜救火”到智能經(jīng)營

李燕在創(chuàng)業(yè)前，在一家國企做倉庫保管員，一干就是 20 年。原本她以為這份工作會一直干到退休。結(jié)果，李燕的老公有一個老板夢，就是傳說中的“打工是不可能打工的”。老公“下海”后，發(fā)現(xiàn)雖然只是一個小小的內(nèi)貿(mào)家紡工廠，一個人根本忙不過來。李燕只好提前“退休”，幫助老公一起管理工廠。哪里知道，干著干著，執(zhí)行力很強(qiáng)的她逐漸走上了一把手的位置。

2021 年的一個冬夜，還在開工廠做內(nèi)貿(mào)的李燕和丈夫，為了省錢自己開車送貨。冬天柴油結(jié)冰點(diǎn)不著，他們就學(xué)老師傅烤油箱，結(jié)果烤猛了直接把滿載貨物的柴油車點(diǎn)燃了。

李燕夫妻倆腦子里卻只有一個想法：“這車不能毀了！這批貨不能丟了。”兩人拽著浸濕的棉被硬生生將火一點(diǎn)點(diǎn)撲滅。冷靜下來后，他們才發(fā)現(xiàn)臉和衣服都被熏黑了。

“一場大火讓我重新開始思考生意的方向。”經(jīng)歷過命懸一線的時刻之后，李燕也想通了，家紡內(nèi)貿(mào)代工毛利率低，還要常常帶著工人熬夜返工，不如趕緊換賽道。于是，李燕老公繼續(xù)在山東聊城管工廠，她則自己一個人到煙臺開起了外貿(mào)公司，外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)為零、英語基礎(chǔ)為零的她，選在上阿里國際站做出口生意。

現(xiàn)在，李燕年出口 2000 萬元。在她看來，2023 年從 1000 萬到 2024 年 2000 萬的這個躍升，背后最大的功臣是 AI。

2023 年，有一位加拿大的客戶主動來李燕的工廠參觀，并且分析海外已經(jīng)有 90% 的人開始利用 AI 來輔助工作，這不僅給了李燕很大的震撼，也讓她意識到 AI 一定會成為未來的發(fā)展大趨勢。

但是公司里沒有專業(yè)的技術(shù)人員，正當(dāng)李燕對怎么用 AI 來幫助團(tuán)隊(duì)做外貿(mào)感到迷茫時，2023 年 11 月，阿里國際站順勢推出了 AI“生意助手”，李燕立馬讓各個崗位都加大了 AI 的使用。在這個過程中，不少時刻都讓李燕驚覺時代的變化真的太快了。

早期圖片詳情頁的白底圖要大約 40 分鐘，現(xiàn)在 AI 幾秒鐘就修好了。運(yùn)營在想產(chǎn)品關(guān)鍵詞的時候，往往會受到固有思維的限制。

之前李燕她們曾做過一個狗窩的產(chǎn)品，大家的第一反應(yīng)是“dog house”，但這樣寫基本沒人點(diǎn)進(jìn)去，用了 AI 做關(guān)鍵詞延展才發(fā)現(xiàn)，外國人會習(xí)慣搜索“warm house”,“溫暖的窩”遠(yuǎn)比“狗窩”受歡迎。

“最重要的其實(shí)還是客戶接待，這是一個看起來很簡單，但實(shí)際要求很高的工作，最好是要全天在線，時刻秒回，情商高，還懂英語”，李燕說。

但事實(shí)上，一方面，北方電商行業(yè)本身不夠發(fā)達(dá)，所以很難找到特別好的人才。另一方面，李燕公司很多員工都是寶媽，大家下班后要休息要照顧小孩，完全顧不過來，一旦當(dāng)天晚上沒回的消息，第二天再回，客戶往往已經(jīng)被別人接走了。

而在 AI 接待 Agent 的幫助下，現(xiàn)在公司所有的詢盤都能做到秒回，而且還能夠滿足客戶的基本需求，比如客戶需要條紋的茶巾，那么 AI 就能在產(chǎn)品庫里找出條紋相關(guān)的產(chǎn)品自動發(fā)給客戶，尺寸、型號相關(guān)的術(shù)語也都能夠自動回復(fù)。

“開始使用 AI 接待之后，我們成交的數(shù)量增長了 30%。而且在招人方面的要求也降低了，英語和情商方面都能放低要求，普通業(yè)務(wù)員也能夠借助 AI 很好地接待客戶。”李燕還發(fā)現(xiàn) AI 已經(jīng)能夠做到文本意譯，精準(zhǔn)地翻譯各種語言背后的真實(shí)含義，而不是簡單直譯，這讓李燕把生意做到了更多的國家，有些是說阿拉伯語，有些說西班牙語，有些連她自己都不知道當(dāng)?shù)氐墓俜秸Z言是什么，但這都不會影響她做生意。

除了“降本增效”，李燕也開始利用 AI 輔助進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入更良性的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。一方面，OKKI 的 AI 團(tuán)隊(duì)管理功能，可以定期復(fù)盤業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程；另一方面，AI 客戶談單監(jiān)測，可以幫助她了解大家的工作卡點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)問題。

“數(shù)字化讓不在出海口的城市也能做外貿(mào)，AI 則讓小城市也能擁有外貿(mào)高質(zhì)人才。”李燕曾經(jīng)為了解決外貿(mào)招人難的問題“孟母三遷”，多次搬遷了公司辦公地點(diǎn)。但是現(xiàn)在阿里國際站的 AI Agent，不僅一次性給到四個“數(shù)字化員工”，覆蓋運(yùn)營、接待、營銷、風(fēng)控等外貿(mào)全鏈路，更能幫助快速培訓(xùn)外貿(mào)新員工。這也使得山聯(lián)商貿(mào)最近 2 年的增長率都超過了 50%。

目前，公司團(tuán)隊(duì)從 6 人擴(kuò)張至 20 人，業(yè)績兩年翻番至 2000 萬元，并計劃啟用 800 平米新辦公區(qū)。

4 未來：AI Agent 的三大進(jìn)化方向

據(jù)林豪透露，阿里國際站 AI Agent 下一步將聚焦三大方向：

1. 進(jìn)一步降低開店成本：商家僅需提供基礎(chǔ)素材（產(chǎn)品照片、屬性文檔、Excel 表格等），AI 自動完成商品發(fā)布、營銷策略配置及冷啟動流程，大幅降低開店成本；

2. 移動端重構(gòu)：70% 核心操作可通過手機(jī)對話完成，如實(shí)時調(diào)價、市場診斷；

3. 個性化開放：面向頭部商家開放部分 Prompt 權(quán)限，支持私有化需求配置。

或許，未來的外貿(mào)公司只需要幾臺電腦和 AI Agent，老板喝著茶就能談成全球生意。

5 結(jié)語

從“田間地頭”到全球貿(mào)易，AI Agent 正在成為中國中小外貿(mào)企業(yè)的“數(shù)字員工”。技術(shù)的價值不在于炫酷，而在于解決真實(shí)問題——正如李燕所言：“AI 讓我們這類小工廠活了下來，還活得更有尊嚴(yán)。”

在流量紅利見頂、全球化不確定性加劇的當(dāng)下，AI 與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，或許正是中國制造走向“智造”的關(guān)鍵一躍。