深圳新聞網2025年5月1日訊（記者 韓翔 通訊員蔣婉妮 劉慧 王珂 唐凱）“請幫助我！”4 月 25 日 9 時 30 分，兩名神色慌張的馬來西亞旅客匆匆趕到深圳北站服務臺求助，焦急的神情和急促的語氣，透露出他們內心的不安與無助。

“迎春花”服務隊員李文豪仔細聆聽了他們的求助內容，迅速調取他們乘坐過的 G6551 次列車運行圖，發現該車將于 10 時 18 分以 G6554 次從香港西九龍站折返?？可钲诒闭荆覂H停留 4 分鐘。考慮到廣深港跨境列車進入香港區域后的通訊網絡障礙，無法及時致電列車長求助。李文豪當機立斷，決定親自到列車上幫旅客尋找證件?！皠e擔心，我們一定能找到”，他一邊用流利的英語耐心安撫旅客，穩定他們的情緒，一邊仔細詢問具體座位信息。

10 時 18 分，列車進站停穩后，李文豪便如離弦之箭般沖進 4 號車廂。在狹窄的座位過道里，他雙膝跪地，一寸一寸地仔細排查。最終，在 11D 座位的夾縫中找到了那本至關重要的護照。當李文豪拿著護照走出列車時，兩名旅眼含熱淚，緊緊擁抱著他，不停地說著： “Thank you！Thank you！”

同一天的 13 時 19 分，一位法國旅客一臉不安地走進深圳北站失物招領處。這名旅客是第一次來到中國，對環境還很陌生，在旅行中遺失了裝有護照、簽證的皮質單肩包?？粗每歪葆鍩o助的樣子，服務隊員陳潔迅速切換英語溝通，用溫柔的語氣安撫道：“別著急，我們會幫您找到的?！?/p>

在得知相關線索后，陳潔根據旅客所提供的相關線索，在數千條失物記錄中仔細篩查、認真比對，憑借著豐富的經驗和高度的責任心，僅用 10 分鐘便成功鎖定目標 —— 前一天晚上在候車室發現并上交的黑色挎包。核對完包內物品（含3 本證件、2 張銀行卡）確認無誤后，法國旅客驚訝地瞪大了眼睛，連聲驚嘆：“中國治安與效率令人安心！”

4 月 27 日下午 15 點 30 分，服務臺附近突然傳來一陣急切的呼喊：“Help! ” 循聲望去，原來是印度旅客艾瑪焦急地求助。她的丈夫因腿部受傷無法行走，孩子和丈夫還在站臺上，急需輪椅。由于艾瑪過度焦急，沒有帶上手機和護照，也忘記了車次和站臺信息，只記得列車是從香港出發的。情況緊急，隊員胡冬紅迅速與現場各崗位進行聯控，通過多方詢問得知站臺客運員已經在受傷旅客身邊進行看護。胡冬紅立即推來輪椅，帶著艾瑪朝著站臺方向一路小跑。到達現場后，胡冬紅又協調開辟綠色通道，小心翼翼地將傷者抬上輪椅，送往出租車，并詳細地與出租車司機溝通，反復叮囑其協助將傷者送往醫院就醫。

4 月 28 日 8 時許，兩名非洲旅客手持用外語標注的接站信息，在深圳北站出站通廊中徘徊不前，臉上寫滿了迷茫與困惑?！坝夯ā狈贞爢T趙貝主動上前詢問，卻發現他們完全不懂英語，手中的接站信息也是她從未接觸過的新語言。一時間，溝通陷入僵局，但趙貝沒有氣餒，她仔細觀察信息，幸運地看到了 “A2” 的字樣。她果斷帶領兩位旅客前往 A2 出站口，一路上不斷用手勢和表情安撫旅客。最終，順利幫助他們找到了前來接站的家屬。三人重逢時，他們激動地比著手勢，臉上洋溢著喜悅的笑容，執意要與趙貝合影留念。

據統計，廣交會期間“迎春花”服務隊累計處理外籍旅客現場求助 127 起，找回跨境失物 49 件，日均提供外語服務超 1200 人次。

深圳北站的迎春花服務隊員，用實際行動詮釋了“中國服務”的內涵。他們跨越語言的障礙，用專業和善意，為每一位有需要的旅客提供幫助，讓每一位來到深圳北站的旅客都能感受到溫暖和安心。在這里，每一聲不同語言不同發音“謝謝！”的回響，都是灣區樞紐擁抱世界的生動注腳。

（本文圖片由受訪單位提供）

（深圳新聞網）