北京
本文轉自：人民網-湖南頻道
為有效應對支付系統突發事件，提高員工防范支付系統風險與突發狀況應急處置能力，確保支付系統連續處理“不斷檔”，4月25日，農發行湖南省分行運營管理處組織開展了一場全面、系統、深入的運營應急實戰演練。
健全應急協調聯動機制，把好“責任關”。此次實戰演練形成了應急演練小組，負責應急演練協調聯動，布置參演機構包括省分行運營管理處、信息科技處、風險管理處、省分行營業部運營科技部及天心、開福和建湘三個網點。設置演練內容為省分行營業部因網絡故障導致網點匯兌業務中斷無法辦理業務的場景，明確了場景中各成員的應急管理職責，確保應急響應及時、聯系通暢、操作準確、處理高效。
建立應急演練清單，把好“流程關”。此次實戰演練業務場景真實、處置要點精煉，力求取得成效。為確保應急演練工作順利開展，省分行運營管理處一是建立了演練清單，細化演練各流程環節。從具體參演人員到相關參考話術等均一一標明，各個環節緊密相連，形成了一個貫通決策部署、演練推進全過程的完整體系。二是建立演練臨時工作群，加強演練協調聯動。當應急演練啟動后，各小組成員迅速響應進入狀態，每隔五分鐘在群里匯報工作進展并拍照留存，應急演練從11：00開始至11：35分營業部網絡故障恢復正常，網點業務處理完畢，用時35分鐘，比預計時間縮短了25分鐘，切實提高了重點崗位人員的危機意識與處置能力。
保證重點業務優先處理，把好“風險關”。此次實戰演練新增“客戶緊急業務優先處理”模擬場景，安排營業部天心支行模擬了網點遇到支付突發事件，面臨客戶緊急業務辦理需求時按照“便利客戶、就近處理”的原則帶領客戶就近到省分行辦理業務，提升客戶服務應急能力，防范負面輿情風險的發生。
通過這次實戰演練，顯著提高了農發行員工應對突發事件的風險意識，極大增強了對突發事件的應急反應能力。下一步，該行將建立應急演練長效機制，把應急演練工作常態化，牢牢筑起支付安全屏障，持續為全行高質量發展提供運營服務保障。（伏佳 周琪）
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