YOUTH DAY

青年節

人群中保持青年的姿態

五四

致青春

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05/04

幫辦導辦“零距離”，

志愿服務“加速度”

在金堂縣政務服務中心辦事大廳，一群身戴志愿服務紅袖標的“青年志愿服務者”格外醒目。

“您好，請問您需要辦理什么業務？”在辦事大廳，青年志愿服務者們總是第一時間迎上前去，熱情地詢問每一位前來辦事的群眾，耐心地為群眾講解，從政策解讀到材料準備，從流程指引到系統操作，每一個環節都細致入微。對于一些不熟悉電腦操作的群眾，他們更是主動提供“手把手”服務，幫助其完成線上申報流程。

“本來以為辦理這個業務會很麻煩，沒想到有這些年輕人幫忙，一會兒就搞定了。”一位前來辦理營業執照的個體工商戶感慨道。青年志愿們者通過幫辦導辦，不僅提高了辦事效率，更讓群眾感受到了政務服務的溫度。2024年，金堂縣政務服務管理和行政審批局青年志愿者們全年提供“幫導辦”服務8100余人次。

微笑服務“有溫度”，

打造政務“新名片”

溫度

“您的材料已審核通過，請稍等片刻。”窗口工作人員小張微笑著遞上一杯溫水。今年以來，金堂縣政務服務管理和行政審批局開展“青年先鋒崗”“微笑之星”等評選活動，通過禮儀培訓、情景模擬等方式，將“微笑服務”細化為“五個一”服務準則，即一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務、一聲相送，以及“六個一點”窗口規范，即微笑多一點、說話柔一點、動作快一點、理由少一點、脾氣小一點、效率高一點。

“每次來到這里，看到這些年輕人臉上洋溢的笑容，我的心情都會變得舒暢起來”一位經常來辦事的群眾說。微笑服務不僅提升了群眾的辦事體驗，也讓辦事大廳的窗口更具魅力，成為群眾心中溫暖的港灣。

群眾滿意“金標準”，

激發改革“新動能”

優化

“群眾滿意是我們最大的動力。”金堂縣政務服務管理和行政審批局的青年志愿者們深知，只有讓群眾滿意，才能真正體現政務服務的價值。他們通過設立意見箱、開展滿意度調查等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，并及時進行整改和優化。同時，他們還定期開展業務培訓，不斷提升自身的業務水平和服務能力，以更好地滿足群眾的需求。

“感謝工作人員多次提供延時服務，幫助我們及時取得《營業性演出準予許可決定》，助力我們企業抓住春節檔商機”四川黑狐文化傳播有限公司領導說到。

“工作人員一直熱心給我們講解具體操作流程，指導我們填報企業變更登記申請材料，快速為我們辦理了企業變更登記業務”四川三葉堃乳膠制品有限公司感謝道。

“金堂的交通運輸行政審批業務辦理流程簡化，效率提高了很多，比以往有了很大變化，企業辦事方便多了”四川鑫川成運輸有限公司說到。