萬佛湖景區

創新“三六六”服務體系

把“極致服務”做到游客心坎上

這個“五一”，萬佛湖景區以花式“寵客”為核心，創新“三六六”極致服務體系，在客流持續高位運行的情況下，通過專業化管理、精細化服務、人性化關懷，打造了一場“風景美、體驗佳、服務暖”的假日盛宴。

“三”重定位 堅持游客至上

景區堅持把游客當客人、親人、貴人，打造層層遞進的服務哲學，處處彰顯人文溫度。視游客為“客人”，從購票、入園到離園，建立全流程服務規范，讓游客享受“零障礙”游覽，增強假日旅游體驗感。待游客如“親人”，幫助親子家庭拍攝全家福，主動為推嬰兒車、拄拐杖的游客提供優先入園、輪椅使用等便利，讓游客感受到 “未開口已被懂” 的貼心。敬游客為“貴人”，針對游客的意見建議，48小時內給予反饋，力求每一位游客的滿意，讓游客感受到“被尊重的價值”。

“六”大員定責 構筑服務共同體

景區將“人人都是迎客松”理念具象為“六大員”角色，人人都是“宣傳員、保潔員、營銷員、講解員、服務員、安全員”，將服務理念滲透到每個崗位，形成“全員服務、全程守護、全域共情”的文旅新生態。五一假日期間，景區全員“多角色”在線，通過提前上崗、提早營運、延時服務等措施，保障景區環境整潔、秩序井然，滿足游客多樣化游覽需求。同時，景區還增設了多個志愿服務點，為游客提供購票指引、導覽地圖、簡易醫療服務等。

“六”個“一”服務 溫暖觸手可及

假日期間，景區將服務標準細化為可量化、可感知的六個“一”動作，讓優質服務無處不在，為游客打造極致旅游體驗。

一張真誠的笑臉，是景區“親人式服務”的生動注腳。從售票員的耐心解答，到游船講解員的微笑導覽，再到夜游工作人員的熱情互動，笑容貫穿全程，成為游客對景區“有溫度”的核心印象，營造了歡樂祥和的節日氣氛。

一套規范的禮儀，是貼心服務和文明服務的重要載體。旅游公司所有工作崗位統一著工裝、掛工牌，臨時工著志愿者馬甲。工作人員與游客交流時保持1米左右社交距離，為游客指示方向時掌心向上，讓游客在“被尊重”的細節中感受賓至如歸。

一句溫馨的問候，用語言溫度縮短與游客的心理距離。工作人員時刻關注游客動態，對面露困惑的游客主動詢問“您好！是否需要幫助”，對遺失物品的游客加以安撫“您放心，我們會盡快幫您找回”。每一次開口都將“游客至上”的理念轉化為可感知的語言關懷，成為景區服務記憶點的重要組成部分。

一個熱情的舉動，是擦亮景區服務口碑的“金招牌”。游船服務人員看到行動不便的老人，主動在其上下船時進行攙扶。全力為游客尋回證件、手機、鑰匙等遺失物品，用實際行動詮釋“游客無小事”。

一次貼心的照顧，在細微處體現人文關懷。假日期間，二號停車場為游客提供免費擺渡車、游客中心免費提供游覽地圖、返航碼頭可以免費品嘗有機魚湯、工作人員看顧與家人走散的小朋友等細節讓山水美景更加觸達人心。

一個用心的舉措，讓服務既“解渴”又“暖心”。假日期間，蜿蜒800米的浮橋安裝了800個噴霧，細密的水霧不僅為游客帶去清涼，更讓游客有置身畫中的美妙體驗。出航碼頭的觀光電梯投入運行，為疲累的游客提供“快速通道”，也幫助行動不便的老年人、殘障人士實現輕松返程。

萬佛湖以“寵客”為筆，讓游客看到了湖光山色之美，更感受到了“極致服務”的溫度。

▌來源：舒城萬佛湖5A景區