五一假期，張家界景區(qū)最先“火”了。

不是因為壯麗山水，而是上千游客山頂集體怒吼“退票”的場面，讓它被罵上熱搜。

明明是一個5A級景區(qū)，怎么能讓大伙氣成這樣？

“人從眾”奇觀

以“三千奇峰”聞名張家界，可謂是“國際頂流”，國內(nèi)外的游客都喜歡去那里打卡。

這不，五一假期首日，它就迎來了30萬游客。

韓國游客

按理說，在游客高峰期，景區(qū)應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。

但沒想到，張家界在相應(yīng)的交通疏導(dǎo)方面，完全沒有跟上。

景區(qū)外的街道被汽車排成的長龍占據(jù)，尋找一個停車位就像在大海撈針。

停車

有的游客繞著停車場轉(zhuǎn)了好幾圈，最后只能把車停在離景區(qū)老遠(yuǎn)的地方，頂著大太陽步行2公里進(jìn)去。

進(jìn)入景區(qū)后，情況更是讓人崩潰。

想象中的“世外桃源”變成了“人間煙火”，到處都是摩肩接踵的游客。

游客

有人打趣說：“來張家界不是看風(fēng)景的，是看人頭的?！?/p>

確實，放眼望去，映入眼簾的不是奇峰怪石，而是此起彼伏的人頭和自拍桿。

“走路”這件再簡單不過的事，在景區(qū)里也變成了技術(shù)活，尤其是對帶孩子的家庭來說。

游客

小孩子本就耐不住性子，在擁擠的人群中更是寸步難行。

家長們一手拉著孩子，一手拿著行李，生怕孩子一不小心就被人潮沖散。

孩子要是走累了想抱，可是人擠人的，連抱都抱不動。

排隊

就算把孩子抱起來了，自己還要被人群推著走，真是太難了。

旅游變成了體力與耐心的較量，期待已久的美景和浪漫，早就隨著人擠人煙消云散了。

游客們?nèi)淌軗頂D已經(jīng)夠辛苦了，可景區(qū)的管理問題更是讓人火冒三丈。

排隊

花錢找罪受？

本以為報了“純玩團(tuán)”就能安心游玩，誰知導(dǎo)游一上車就變了臉色。

更讓人氣憤的是，有導(dǎo)游竟然堵在車門口，放出狠話：“不買特產(chǎn)就別想下車！”

導(dǎo)游變成了“導(dǎo)購”，旅游變成了強制消費。

網(wǎng)友發(fā)帖

要說最讓游客肉疼的，莫過于景區(qū)的交通工具收費了。

百龍?zhí)焯菀惶?5元，天子山索道一次72元，這還只是單程的價格。

一家三口上上下下，光是這兩項，價格都快趕上高鐵票了，結(jié)果就坐那么一小會兒。

游客評論

高價也就罷了，關(guān)鍵是設(shè)施還不靠譜。

正當(dāng)游客排隊三小時終于盼到能坐上索道時，突然傳來廣播，說設(shè)備故障，暫停運行。

數(shù)百名游客就這樣被困在山頂，等待修復(fù)的時間一拖就是好幾個小時。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

面對游客的質(zhì)問，景區(qū)工作人員也甩出四個字：“正在維護(hù)”。

連句道歉都沒有，更別提什么補償了。整個景區(qū)的管理更是一團(tuán)亂麻。

排隊時，沒人告訴你要等多久，隊伍往哪里走。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

游客們像無頭蒼蠅一樣，只能跟著前面的人移動。

在熱門景點，原本應(yīng)該維持秩序的地方，工作人員更是少得可憐。

插隊的人看準(zhǔn)工作人員管不過來，三五成群地往隊伍中間鉆。

游客

老實排隊的游客忍不住抗議，卻又投訴無門。

最讓普通游客寒心的是景區(qū)的“雙標(biāo)”待遇。

手持VIP票的游客可以從特殊通道直接進(jìn)入，根本不用排隊。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

正在排隊的普通游客看到后，頓時覺得不公平，不滿情緒再次被放大。

但這還不是最糟糕的，5月2日晚上，甚至有上千名游客被困山上。

游客

他們在冷風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，滿腔熱情被疲憊、憤怒和失望徹底澆滅，聯(lián)合起來大喊“退票”。

而張家界景區(qū)的這種管理亂象，并非首次發(fā)生。

游客

年年改革年年等

往年就曾出現(xiàn)大規(guī)模游客被困山上，排隊七八個小時才下山事件，到達(dá)酒店時已經(jīng)凌晨兩點。

旅游局卻發(fā)聲明“辟謠”，稱索道和電梯都在“開足馬力”運轉(zhuǎn)，否認(rèn)存在任何滯留情況。

這種官方回應(yīng)與游客的實際體驗形成鮮明對比，仿佛兩個平行世界。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

游客在寒風(fēng)中苦等數(shù)小時的經(jīng)歷，在官方通告里變成了“運轉(zhuǎn)正常”的數(shù)據(jù)。

年復(fù)一年，張家界景區(qū)還在重復(fù)同樣的錯誤：人流失控、設(shè)施故障、秩序混亂。

景區(qū)的應(yīng)對方案卻始終停留在“建議錯峰游玩”上，把解決問題的責(zé)任推給了游客。

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今年五一假期，當(dāng)擁堵狀況再次出現(xiàn)，景區(qū)終于做出了一些改變。

5月2日，管理方增加了交通疏導(dǎo)力度和接駁車輛數(shù)量。

終于在晚上十點左右，把所有游客送下山。

致歉

但是，長時間排隊等候的現(xiàn)象依然普遍存在，游客的不滿情緒并未得到根本緩解。

不過這一次，官方的態(tài)度倒是有了轉(zhuǎn)變。

景區(qū)管理方承認(rèn)了綜合管理能力的不足，并向游客致歉，表示會認(rèn)真吸取教訓(xùn)并改進(jìn)服務(wù)。

游客評論

這種態(tài)度轉(zhuǎn)變值得肯定，但光有態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是要拿出實質(zhì)性的解決方案。

張家界景區(qū)的問題癥結(jié)在于，始終沒有建立起與其知名度相匹配的現(xiàn)代化管理體系。

游客的合理訴求被長期忽視，各種問題積重難返。

張家界

從根本上說，張家界需要的不是臨時性的應(yīng)急措施，而是全方位的管理升級。

需要引入智能化的游客分流系統(tǒng)，建立科學(xué)的景區(qū)承載預(yù)警機制，完善應(yīng)急預(yù)案。

同時，也要提升服務(wù)質(zhì)量，改變重收益輕服務(wù)的經(jīng)營理念，真正把游客體驗放在首位。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

結(jié)語

美景固然是張家界的資本，但良好的管理和服務(wù)才是持續(xù)發(fā)展的根本。如果不能從制度層面解決這些頑疾，再美的風(fēng)景也會被糟糕的體驗所掩蓋。游客的失望和抱怨終將轉(zhuǎn)化為景區(qū)口碑的下滑，最終損害的是張家界的旅游品牌價值。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

【參考文獻(xiàn)】
澎湃新聞-2025-05-04——《上千游客深夜滯留張家界大喊退票？當(dāng)?shù)赝▓笄闆r并致歉》
齊魯壹點-2025-05-03——《上千名游客深夜滯留張家界大喊退票 （中國藍(lán)新聞）》