今年以來(lái)，威海市文登區(qū)煙草專賣局(分公司)(以下簡(jiǎn)稱文登煙草)不斷深化以“人民為中心”的發(fā)展理念和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極組建“文暖你”志愿服務(wù)隊(duì)，以“客戶服務(wù)在哪里，工作就跟進(jìn)到哪里”為宗旨，持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，廣泛探索客戶服務(wù)新路徑，深入推進(jìn)“三個(gè)聚焦”，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，彰顯煙草責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓“志愿紅”成為了連接心與心的溫暖橋梁。

聚焦黨建賦能，繪就客戶服務(wù)“同心圓”

文登煙草黨支部注重樹(shù)牢黨員身份、行動(dòng)、責(zé)任、規(guī)矩層面“四個(gè)認(rèn)知”，將全體黨員融入“文暖你”志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中，堅(jiān)持以黨建促網(wǎng)建，堅(jiān)持后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員志愿者的先鋒模范作用，積極開(kāi)展扶危濟(jì)困志愿服務(wù)活動(dòng)，深層次對(duì)接和響應(yīng)客戶需求，持續(xù)梳理、完善和優(yōu)化客戶拜訪服務(wù)流程，教育引導(dǎo)全體人員注重以“群眾滿意”為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)好業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、政策宣傳員、市場(chǎng)信息員，不斷將志愿服務(wù)開(kāi)展到千家萬(wàn)戶。

文登區(qū)高村鎮(zhèn)村民夏強(qiáng)(化名)自幼殘疾，村里考慮他是孤寡老人，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，便幫助他開(kāi)起了一家小賣部，以此來(lái)解決他的生計(jì)問(wèn)題。但由于夏強(qiáng)身體不便、不懂經(jīng)營(yíng)，商品擺放雜亂無(wú)章，所以小店的生意一直不盡如人意。

文登煙草在得知夏強(qiáng)的個(gè)人情況和經(jīng)營(yíng)狀況后，立即安排志愿者與其對(duì)接，主動(dòng)幫助老人修理破損的房頂、維修家用電器，整理店鋪，擺設(shè)商品，打掃店面衛(wèi)生，盡最大能力幫助老人解決生活和經(jīng)營(yíng)上的種種困難。在經(jīng)得夏強(qiáng)同意后，文登煙草又多方籌措，幫助他更換了嶄新的柜臺(tái)，不僅大大提升了小賣店的店面形象，前來(lái)光顧的顧客也越來(lái)越多了。

“老夏這個(gè)店，以前總亂糟糟的，現(xiàn)在干凈整潔的讓人看著就舒心?！闭诘陜?nèi)選購(gòu)商品的村民說(shuō)道。

面對(duì)村民的稱贊，看著小店日漸紅火的生意，老人激動(dòng)地說(shuō)道“多虧了文登煙草的黨員志愿者，他們就像及時(shí)雨一樣，為我解決各種難題，現(xiàn)在我這個(gè)小店的生意變得越來(lái)越紅火了?！?/p>

圖為文登煙草志愿者幫助困難零售戶維修太陽(yáng)能熱水器

聚焦鄉(xiāng)村振興，服務(wù)農(nóng)網(wǎng)客戶“心貼心”

“家人們，歡迎來(lái)到直播間做客，今天，我們?yōu)榇蠹医榻B的是剛剛被認(rèn)定為國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品的文登蘋果，喜歡的朋友記得點(diǎn)擊屏幕下方的小黃車購(gòu)買……”在文登區(qū)宋村鎮(zhèn)大寨商店，文登煙草的志愿者正同店主鞠平(化名)搭檔出鏡，通過(guò)線上直播的形式，熱情地向網(wǎng)友推薦鞠平自家種的蘋果。憑借原生態(tài)的品質(zhì)和接地氣的講解，直播間人氣逐漸攀升，點(diǎn)贊、下單不斷。

“在文登煙草志愿者的幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以自己直播帶貨了，他們還指導(dǎo)我在果園里現(xiàn)場(chǎng)直播，讓屏幕前的消費(fèi)者更加直觀地了解蘋果的種植過(guò)程，現(xiàn)在直播下單的人越來(lái)越多了。”鞠平望著自家產(chǎn)的紅彤彤的蘋果一箱一箱被搬上了快遞運(yùn)輸車，臉上笑開(kāi)了花。像這樣的直播助農(nóng)活動(dòng)，文登煙草的志愿者播過(guò)很多場(chǎng)，通過(guò)手機(jī)“小屏幕”將文登當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品推向“大市場(chǎng)”，不僅幫助農(nóng)網(wǎng)客戶拓寬了銷售渠道，也提升客戶店鋪的影響力，助力客戶增收創(chuàng)收，讓“好收成”變成了“好收益”。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)等傳統(tǒng)零售業(yè)面臨信息滯后、銷路不暢等困境，文登煙草密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，以打造“海韻共享服務(wù)聯(lián)盟”為契機(jī)，派出“文暖你”志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研真實(shí)需求，以客戶意愿為出發(fā)點(diǎn)，積極引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶實(shí)施店鋪數(shù)字化轉(zhuǎn)型，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶開(kāi)通抖音賬號(hào)，手把手指導(dǎo)短視頻拍攝和直播技巧，拓寬零售客戶店鋪流量，使越來(lái)越多的農(nóng)網(wǎng)客戶從“信息閉塞”變身“帶貨達(dá)人”，為促進(jìn)村民增收、助力鄉(xiāng)村振興不斷貢獻(xiàn)力量。

“文登有很多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品，比如蘋果、西洋參、櫻桃、西紅柿等。怎么賣得快、價(jià)格賣得高，讓農(nóng)網(wǎng)客戶得到更多實(shí)惠，一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”文登區(qū)煙草專賣局(分公司)黨支部書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理宋緒濤說(shuō)道。

圖為文登煙草志愿者在幫助村民直播帶貨文登蘋果

聚焦基層治理，構(gòu)建宣傳教育“零距離”

“大姨，保密無(wú)小事，保護(hù)國(guó)家秘密，是咱們每一位公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，咱都得當(dāng)個(gè)事兒?！敝驹刚邆兩钊胩镩g地頭，深入開(kāi)展國(guó)家安全教育主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大村民不斷增強(qiáng)國(guó)家安全意識(shí)，受到了村民的廣泛歡迎。

圖為文登煙草志愿者在向村民講解國(guó)家安全知識(shí)

與此同時(shí)，為營(yíng)造良好的法治氛圍，文登煙草緊扣“3·15”“4·15”“12·4”等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，廣泛組織志愿者積極開(kāi)展煙草專賣法律法規(guī)宣傳，走進(jìn)社區(qū)、深入農(nóng)村、結(jié)合終端，開(kāi)展“菜單式”普法，采用通俗易懂的語(yǔ)言與生動(dòng)實(shí)例，與卷煙零售戶、消費(fèi)者、社區(qū)居民、村民面對(duì)面溝通交流，耐心講解煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，手把手傳授真假煙鑒別小技巧，及時(shí)回應(yīng)群眾法律訴求，積極引導(dǎo)零售戶、消費(fèi)者遠(yuǎn)離假冒走私卷煙，不斷提高零售戶和消費(fèi)者的法律意識(shí)，增強(qiáng)零售戶防范經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力營(yíng)造良好的法治環(huán)境。

下一步，文登煙草將進(jìn)一步提升“文暖你”志愿服務(wù)建設(shè)水平，積極響應(yīng)社會(huì)服務(wù)召喚，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行社會(huì)主義新風(fēng)尚、傳播正能量。(王瑩)