作者：中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌

假日旅游已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的晴雨表和社會(huì)發(fā)展的溫度計(jì)，也是國(guó)際社會(huì)觀察中國(guó)改革開(kāi)放的重要窗口。據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息：2025年勞動(dòng)節(jié)假日5天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8.0%。

繁榮有序、開(kāi)放共享成為勞動(dòng)節(jié)假期的關(guān)鍵詞，越來(lái)越多的政府院落和企事業(yè)單位向游客開(kāi)放，越來(lái)越多的業(yè)者和居民展示了真誠(chéng)、善意、包容和品質(zhì)，越來(lái)越多的游客文明出游、理性消費(fèi)，進(jìn)一步彰顯了旅游在提高國(guó)民素質(zhì)、調(diào)節(jié)社會(huì)心理、促進(jìn)開(kāi)放進(jìn)步的積極作用。

01

在這個(gè)勞動(dòng)節(jié)假期，我們看見(jiàn)了勞動(dòng)者的詩(shī)與遠(yuǎn)方

1889年7月，恩格斯領(lǐng)導(dǎo)的第二國(guó)際在巴黎集會(huì)，將每年的5月1日定為國(guó)際勞動(dòng)節(jié)。自那時(shí)起，世界各國(guó)各地區(qū)都會(huì)在當(dāng)日放假、集會(huì)、游行、演講，以多種方式彰顯勞動(dòng)的價(jià)值和勞動(dòng)者的力量。中國(guó)在穩(wěn)步提升工人階級(jí)政治地位、勞動(dòng)收入和社會(huì)聲譽(yù)的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化節(jié)假日制度安排，廣大勞動(dòng)者和社會(huì)各界因此而有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。2025年勞動(dòng)節(jié)假期，勞動(dòng)者首次擁有了2天的公共假期，加上調(diào)休而形成了為期5天的長(zhǎng)假，也因?yàn)槟贻p人拼假、老年人錯(cuò)峰而延長(zhǎng)了假日旅游熱度。

賞花踏青是傳統(tǒng)文化，也是現(xiàn)代時(shí)尚。勞動(dòng)節(jié)假日期間，春光明媚而溫暖，正是踏青、賞花、游學(xué)、康養(yǎng)的好時(shí)節(jié)。上海國(guó)際花展、北京國(guó)際花園節(jié)、洛陽(yáng)“超長(zhǎng)待機(jī)”的牡丹花期、廈門面向郊野休閑的“野趣玩法”，加上各地“開(kāi)往春天的列車”，為廣大游客提供了豐富多彩的戶外體驗(yàn)。多地開(kāi)啟演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、戲劇節(jié)、合唱節(jié)和曲藝專場(chǎng)等群眾文藝新模式，吸引大批游客前往參與，生動(dòng)詮釋了人文經(jīng)濟(jì)學(xué)在旅游領(lǐng)域的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。北京超級(jí)草莓音樂(lè)節(jié)、海絲泉州戲劇周、深圳“遇知音?演藝系列”、武漢長(zhǎng)江旅游季等節(jié)事活動(dòng)賦予了城市旅游新動(dòng)能。泰州“五一勞動(dòng)行、萌娃探牧場(chǎng)”、青海紅色研學(xué)專列共赴原子城等項(xiàng)目有效拓展了親子旅游和研學(xué)旅游的市場(chǎng)空間。杭州市余杭區(qū)聯(lián)合飛豬旅行、摩登天空錨定親子家庭與文藝青年客群，推出了跨界融合品牌“草莓宇宙·長(zhǎng)三角生活派對(duì)”。

項(xiàng)目融合了生態(tài)美學(xué)與潮流文化，開(kāi)幕首日即吸引一萬(wàn)多名游客到訪體驗(yàn)青山市集、非遺手作、音樂(lè)體育、親子研學(xué)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)孛袼藓筒惋媱?chuàng)下歷史新高，有效滿足了“微度假”“輕旅游”的城市休閑新需求。同歷年長(zhǎng)假日一樣，常住人口和勞動(dòng)人口最多的省份也是出游力最高的客源地。

據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算，河南、山東、廣東、四川、河北、江蘇、湖北、安徽、湖南、遼寧、浙江等客源產(chǎn)出排名前十位的省級(jí)行政區(qū)，貢獻(xiàn)了勞動(dòng)節(jié)假期超過(guò)一半的國(guó)內(nèi)客源和更高比例的旅游消費(fèi)。數(shù)據(jù)再次表明這樣一個(gè)顯而易見(jiàn)的常識(shí)，旅游是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，消費(fèi)是理解旅游經(jīng)濟(jì)的鑰匙。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游資源和市場(chǎng)主體數(shù)量，旅游客源及其消費(fèi)行為在當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展體系中發(fā)揮了更具決定性的作用。

從這個(gè)意義上講，離客源近些、近些、再近些，讓消費(fèi)頻次高些、高些、再高些，才是旅游經(jīng)濟(jì)的底層邏輯和目的地建設(shè)的現(xiàn)實(shí)視角。

山東德州樂(lè)陵影視城行進(jìn)式夜游景觀 圖源：中國(guó)文化報(bào) 蘇銳/攝

更加廣泛的旅游參與和消費(fèi)下沉，意味著更多的勞動(dòng)者有了屬于自己的詩(shī)與遠(yuǎn)方，讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路的千年夢(mèng)想照進(jìn)了全面建成小康社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，照進(jìn)了中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程。假日期間，農(nóng)村居民出游率為10.7%，出游4971.16萬(wàn)人次，占假日國(guó)內(nèi)出游總?cè)舜蔚?5.8%。

過(guò)去五年，我和我的同事持續(xù)關(guān)注農(nóng)村居民作為旅游者的數(shù)據(jù)，而不僅僅視之為鄉(xiāng)村旅游接待者的角色，并在此基礎(chǔ)上提出了發(fā)展普惠旅游的政策建議。他們不能被簡(jiǎn)化為字面意義的農(nóng)民，而是我們可敬可親可愛(ài)的父母、兄弟、姐妹。他們?cè)谔镩g、在工廠、在家園終生勞作，以隱忍、奉獻(xiàn)和犧牲為新中國(guó)的工業(yè)化構(gòu)建了農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，為改革開(kāi)放的市場(chǎng)化貢獻(xiàn)了最寶貴的人力資源。他們是共和國(guó)勞動(dòng)者的一員，也理應(yīng)是共和國(guó)旅游者的一員。

無(wú)差別保障包括農(nóng)村居民在內(nèi)的勞動(dòng)者享有“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的權(quán)利，將成為當(dāng)代旅游發(fā)展日漸顯著的合意性目標(biāo)，也是建設(shè)人類命運(yùn)共同體，推動(dòng)人文交流和文明演化的旅游擔(dān)當(dāng)。

得益于航空、鐵路、高速公路和港口碼頭等交通基礎(chǔ)設(shè)施和大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通訊、衛(wèi)星導(dǎo)航、人工智能等覆蓋城鄉(xiāng)的公共服務(wù)體系的完善，游客走得更遠(yuǎn)、更自由，消費(fèi)也更活躍了。假日期間，國(guó)內(nèi)旅游者平均出游半徑196.48 公里，同比增長(zhǎng)4.7%，首日高達(dá)230.58公里，最后一天返程高峰為192.41公里，呈現(xiàn)出明顯的“前后高、中間低”的特征。

目的地游憩平均半徑22.15公里，同比增長(zhǎng)31.8%，從時(shí)間序列看，游客在目的地活動(dòng)范圍呈現(xiàn) “兩頭低、中間高”的特征，第一天的游憩半徑只有16.59公里，第三天躍升至27.58公里，第五天回落至21.27公里。

主要客源地輻射范圍較清明節(jié)假期明顯擴(kuò)張，56.6%的游客在假期首日選擇了跨省市旅游，出游半徑超過(guò)了500公里，11.1%的游客出游半徑超過(guò)1000公里。阿里、伊犁、西雙版納、日喀則、喀什、拉薩、林芝、三亞、麗江、阿勒泰等典型旅游城市，是遠(yuǎn)程旅游目的地的代表，首日接待的跨省市游客來(lái)源地平均距離超過(guò)了1000公里。基于遠(yuǎn)程市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期，主要航司增加了麗江、珠海、敦煌、贛州、三亞等35座中低線城市的航班數(shù)量。

成語(yǔ)之都的邯鄲遠(yuǎn)程客源同比增長(zhǎng)了近6個(gè)百分點(diǎn)，游客過(guò)夜率增長(zhǎng)了16%，來(lái)邯鄲的游客人均消費(fèi)較春節(jié)增長(zhǎng)了四倍。

勞動(dòng)節(jié)假日期間，國(guó)內(nèi)租車自駕市場(chǎng)進(jìn)一步升溫，越來(lái)越多的旅游者采取“集散地租車、目的地還車”的方式，形成了“航空+自駕”“高鐵+自駕”等出行方式的多元組合，讓旅游變得自由而從容。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，主要租車平臺(tái)訂單量同比增幅均在兩位數(shù)以上。其中四成左右用戶選擇2-3天短途游，三成左右用戶預(yù)訂了4天以上的行程，5天以上的中長(zhǎng)租期預(yù)訂量也明顯增長(zhǎng)。跨城租車訂單較清明節(jié)提升明顯，成都—川西、烏魯木齊—伊犁、大理—麗江、海口—三亞、西寧—敦煌、南京—北海、福州—泉州等跨城自駕線路，成為自駕旅游的熱門產(chǎn)品。

從目的地城市的關(guān)注和旅游集團(tuán)、大型上市公司的投資動(dòng)向來(lái)看，自駕游的市場(chǎng)意義特別是對(duì)于業(yè)態(tài)發(fā)育和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的意義還沒(méi)有進(jìn)入政府和業(yè)界的戰(zhàn)略視野。假以時(shí)日，租車公司和租車平臺(tái)完全可以基于數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)能力而成為旅游交通產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主，并在現(xiàn)代旅游業(yè)體系中起到主導(dǎo)作用。

02

在這個(gè)勞動(dòng)節(jié)假期，我們看見(jiàn)了城市的開(kāi)放與包容

越來(lái)越多的政府院落和企事業(yè)單位對(duì)游客開(kāi)放了，城市旅游形象更有國(guó)際范了。重慶、湖北、安徽、甘肅、江蘇、廣東等多個(gè)省市向游客開(kāi)放政府院落和企事業(yè)單位，武漢、蘭州、淅川等城市的政府院落免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放停車場(chǎng)和衛(wèi)生間，敦煌、赤壁、東海、黟縣等市縣區(qū)級(jí)政府向游客開(kāi)放機(jī)關(guān)食堂并提供平價(jià)餐飲服務(wù)，“重慶榮昌政府食堂米飯蒸了半噸多”沖上熱搜話題第一名。

廈門超2.5萬(wàn)個(gè)道路臨時(shí)停車位免費(fèi)開(kāi)放，2400多個(gè)夜間錯(cuò)時(shí)停車泊位全天開(kāi)放使用， 河北邯鄲、河南淅川等地推出“公交免費(fèi)、停車場(chǎng)免費(fèi)、輕違不罰”等政策，開(kāi)放共享的城市和鄉(xiāng)村吸引了異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者紛至沓來(lái)，也有效提升了其滿意度與獲得感。勞動(dòng)節(jié)假日期間，廣東、山東、河南、江蘇、四川、河北、湖北、安徽、浙江、湖南等10個(gè)省，重慶、北京、成都、上海、廣州、武漢、西安、深圳、長(zhǎng)沙、杭州、天津、鄭州、蘇州、南京、石家莊、昆明、濟(jì)南、沈陽(yáng)、合肥、哈爾濱等20座城市位居游客接待量前列。

越來(lái)越多的文博空間和休閑資源對(duì)游客開(kāi)放了，主客共享的生活方式更加豐富了。全國(guó)多地博物館、熱門景區(qū)不再?gòu)?qiáng)制要求預(yù)約，為老年人、殘疾人等特定群體開(kāi)通了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票服務(wù)，并采取當(dāng)日延時(shí)開(kāi)放和取消周一閉館等措施，最大程度保障參觀需求。在文化和旅游部的統(tǒng)籌下，各地穩(wěn)步實(shí)施“5·19中國(guó)旅游日”主題月惠民活動(dòng)。

北京、上海、青海、河南、四川等省市批量發(fā)放了千萬(wàn)級(jí)文旅專項(xiàng)消費(fèi)券，涵蓋了餐飲、住宿、門票等領(lǐng)域，國(guó)家重點(diǎn)旅游景區(qū)相繼推出不同程度的減免活動(dòng)。全國(guó)游客接待量前十位的旅游景區(qū)分別為：南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶、杭州西湖、南京鐘山風(fēng)景區(qū)、金華橫店影視城、武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)、大理古城、西安大唐芙蓉園景區(qū)、九江廬山風(fēng)景名勝區(qū)、泰安泰山風(fēng)景名勝區(qū)、蘇州金雞湖景區(qū)，其中包括多個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的高等級(jí)景區(qū)。

對(duì)于那些利用公共資源開(kāi)發(fā)建設(shè)，特別是仍有相當(dāng)數(shù)量的原住民生活、工作、經(jīng)商的古村古鎮(zhèn)，最大限度地免預(yù)約開(kāi)放，讓異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者進(jìn)得來(lái)、散得開(kāi)、留得下，才是近悅遠(yuǎn)來(lái)、主客共享的當(dāng)代旅游該有的樣子吧。

四川巴山大峽谷“五一”沉浸式狂歡節(jié)現(xiàn)場(chǎng) 圖源：巴山大峽谷景區(qū)

相對(duì)于有序開(kāi)放的旅游景區(qū)、度假區(qū)，主打都市繁榮和時(shí)尚氣息的文化街區(qū)和休閑商圈，為當(dāng)代旅游帶來(lái)了中國(guó)風(fēng)與世界范。專項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客選擇商圈、度假區(qū)、文博場(chǎng)館出行的占比居前，分別為29.2%、28.1%、22.9%，選擇街區(qū)、城市公園、景區(qū)出行的占比次之，分別為20.7%、18.0%、17.2%。假日期間，洛陽(yáng)古城歷史文化街區(qū)、長(zhǎng)沙太平街、沈陽(yáng)中街步行街、長(zhǎng)春紅旗街、成都春熙路、杭州清河坊、蘇州李公堤旅游休閑街區(qū)、廣州永慶坊、牡丹江中俄風(fēng)情街、福州三坊七巷等街區(qū)和商圈位居游客接待量前列。北京崇文門菜市場(chǎng)、杭州古蕩菜市場(chǎng)、昆明新迎東華農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、西安建國(guó)門老菜場(chǎng)，還有北京紫竹院、上海人民、天津水上、廣州越秀、成都南湖、南京玄武湖、昆明翠明湖、貴陽(yáng)觀山湖、柳州龍?zhí)兜让赓M(fèi)開(kāi)放的市民公園，吸引了不同年齡階段的游客到此打卡。

當(dāng)且僅當(dāng)?shù)胤近h政領(lǐng)導(dǎo)和旅游部門不再執(zhí)著于創(chuàng)建這樣那樣的牌子，不再執(zhí)著于文旅局長(zhǎng)網(wǎng)紅出圈，而是從開(kāi)大會(huì)、發(fā)文件、做規(guī)劃的宏大敘事轉(zhuǎn)向行李寄存柜、城市值機(jī)廳、電話叫車、購(gòu)物找零等微觀感知，我們才可能有真正的國(guó)際旅游目的地。這并不是件容易的事，需要政府官員自覺(jué)認(rèn)同和踐行以人民為中心的高質(zhì)量發(fā)展理念，需要旅游從業(yè)者“心里有人，眼里有活”，需要每個(gè)人都是長(zhǎng)期主義者，將待客之道滲透到公共管理和商業(yè)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。

越來(lái)越多的城鄉(xiāng)休閑空間對(duì)游客開(kāi)放了，年輕人創(chuàng)造的新生活場(chǎng)景更加多元了。假日期間，多地開(kāi)啟了演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、戲劇節(jié)、花園節(jié)等文化創(chuàng)意創(chuàng)新模式，為當(dāng)代旅游業(yè)注入了人文經(jīng)濟(jì)新內(nèi)涵并成功吸引了大批游客到訪。北京國(guó)際公園節(jié)在世園公園遇見(jiàn)超級(jí)草莓音樂(lè)節(jié)、七彩云南戲劇盛宴、武漢仙人掌音樂(lè)節(jié)、廣州云思妙想音樂(lè)藝術(shù)節(jié)，還有新褲子「北海怪獸」巡回演唱會(huì)節(jié)中多站開(kāi)票，以“生活在繼續(xù)”的名義，以科技加持文化娛樂(lè)，創(chuàng)造了眾多叫好又叫座的文化新空間和旅游新場(chǎng)景。武漢“長(zhǎng)江甲板聲浪排隊(duì)”、天津“運(yùn)河不夜城”、廣州——河源觀光直升機(jī)、重慶梁平“低空飛行+美食”、河北大名“我上大名府、小城故事多”等節(jié)事項(xiàng)目，創(chuàng)造了城市游船夜游和低空旅游新亮點(diǎn)。

兼具歷史底蘊(yùn)和地方特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，一直都是文化和旅游深度融合的重要領(lǐng)域，福建漳州木偶嘉年華、四川雅安蒙頂山春日采茶、自貢彩燈博物館手繪花燈等非遺項(xiàng)目再次證明了：文化應(yīng)當(dāng)為人民所感受，遺產(chǎn)需要被當(dāng)代所喚醒。正是這些開(kāi)放共享的城市空間，以及兼具煙火氣、文化味和科技感的項(xiàng)目，讓我們看見(jiàn)了來(lái)時(shí)路上的燈火，也看見(jiàn)了指向未來(lái)的星光。在每個(gè)旅游目的地都不愿意內(nèi)卷，每位旅游從業(yè)者卻不得不內(nèi)卷的當(dāng)下，或者只有真誠(chéng)、耐心和長(zhǎng)期主義才是走出螺旋的唯一通道。

世界級(jí)旅游目的地的品質(zhì)從來(lái)都不取決于對(duì)強(qiáng)者服務(wù)的力度，而是對(duì)每一位遠(yuǎn)道而來(lái)者服務(wù)的溫度。也許靜下心來(lái)，不去想什么網(wǎng)紅或者長(zhǎng)紅，而是如辛勤的園丁數(shù)十年如一日地悉心照看花園里每朵花、每棵草，才是旅游目的地的待客之道，成長(zhǎng)之路。

03

在這個(gè)勞動(dòng)節(jié)假期，我們看見(jiàn)了服務(wù)的品質(zhì)與創(chuàng)新

旅行社開(kāi)始正視大眾旅游時(shí)代的散客化和數(shù)字化趨勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)和商業(yè)模式的多維度創(chuàng)新，不斷證明自己的經(jīng)典價(jià)值。無(wú)論是老年人的康養(yǎng)旅居、青少年的研學(xué)需求，還是親子游、家庭游、自駕游和社群旅游等細(xì)分市場(chǎng)，以及“開(kāi)往春天的列車”“跟著電影去旅游”“跟著演唱會(huì)去旅游”“跟著賽事去旅游”等專項(xiàng)產(chǎn)品，都活躍著旅行社和導(dǎo)游的身影。

深耕大灣區(qū)市場(chǎng)多年的廣之旅總是以最接地氣的研發(fā)、宣傳和服務(wù)，將最有效的資源配置到哪怕最細(xì)微的需求上。勞動(dòng)節(jié)假期推出的“鐵定成行/1人成行”，最大限度地滿足了廣大市民的臨時(shí)出游需求。旅行社是魚，游客是水，跟著我們的游客越多，水就越豐，旅行社的生命才會(huì)旺盛而靈動(dòng)。多年以來(lái)，在技術(shù)流的在線旅行平臺(tái)面前，旅行社總是消極防守，“我能往，寇亦能往”，卻有意無(wú)意忽略了人工智能和數(shù)字化從來(lái)都不是在線旅行平臺(tái)的專屬，而是“寇可往，吾亦可往”的開(kāi)放領(lǐng)域。眾信優(yōu)游打造的全國(guó)性數(shù)智化門店，綜合運(yùn)用AI技術(shù)、現(xiàn)代商業(yè)模式和專業(yè)化服務(wù)，讓傳統(tǒng)門店模式在這個(gè)假期煥發(fā)了市場(chǎng)生命力。

這個(gè)假期，旅行社推出的“適老化”“無(wú)障礙”專業(yè)服務(wù)讓銀發(fā)等群體出行更加自由。春秋旅游針對(duì)假期長(zhǎng)線出境的銀發(fā)游客，提供退改無(wú)憂、拒簽無(wú)患、行前省心、單人不愁、出游安心、分享暢快等銀發(fā)專屬權(quán)益。北京全聚德前門店配備了盲文菜單、設(shè)置了無(wú)障礙用餐區(qū)，殘障人士不再覺(jué)得出門是負(fù)擔(dān)，而是能平等感受文化的魅力和生活的美好。

東莞超級(jí)草莓音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng) 圖源：東莞市委宣傳部

針對(duì)日益增長(zhǎng)的寵物旅游市場(chǎng)，旅游景區(qū)、度假區(qū)、酒店、民宿、專業(yè)俱樂(lè)部等旅游機(jī)構(gòu)推出“寵物友好型”服務(wù)項(xiàng)目，鐵路部門在京滬高鐵的部分車次試點(diǎn)寵物托運(yùn)服務(wù)，攜“寵”同行的夢(mèng)想開(kāi)始照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

旅游是集體的狂歡，也是個(gè)性的寬容，一個(gè)對(duì)小動(dòng)物都會(huì)關(guān)愛(ài)有加的產(chǎn)業(yè)，一定也是心里有熱、眼中有光的事業(yè)。攜寵游客表示“這次帶狗狗住進(jìn)民宿，看他沙灘撒歡，比我自己去匆匆忙忙打卡旅行更有幸福感”。旅程中這樣小而確切的幸福多了，情緒價(jià)值拉滿了，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)會(huì)更加厚實(shí)而牢固。

作為旅游工作者的典型群體，導(dǎo)游在假期的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)。擅長(zhǎng)故宮精講的導(dǎo)游姚海建，白天給外國(guó)游客講述中國(guó)文化，夜晚則變身文旅博主將日常導(dǎo)游工作拍成短視頻，吸引了海內(nèi)外80多萬(wàn)粉絲關(guān)注。沒(méi)有導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴(yán)，就沒(méi)有品質(zhì)旅游的未來(lái)。一旦從制度上保障了導(dǎo)游群體的薪酬和聲譽(yù)，也就有望從根本上解決不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等頑瘴痼疾，團(tuán)隊(duì)旅游也有望回歸大眾旅游的舞臺(tái)中心。

作為旅游業(yè)重要組成部分和典型業(yè)態(tài)，星級(jí)飯店、經(jīng)濟(jì)型酒店和民宿為代表的旅游住宿業(yè)，開(kāi)始具有目的地屬性和文化體驗(yàn)功能。開(kāi)元森泊等度假酒店、華住、亞朵、東呈等中端酒店、黃河宿集、鄉(xiāng)伴等品牌民宿、極具地方特色的“信陽(yáng)小院”，以及黃山、莫干山、延慶等民宿聚集地，通過(guò)社區(qū)互動(dòng)、藝術(shù)氛圍的營(yíng)造、無(wú)所不在的人文關(guān)懷，加上特別擅長(zhǎng)的公共關(guān)系和良好的市場(chǎng)溝通能力，將傳統(tǒng)住宿做成了“住即玩即體驗(yàn)”的流量入口。

北京國(guó)際飯店與公交公司合作，推出88元長(zhǎng)安街夜游巴士，假日期間供不應(yīng)求。錦江酒店提供在地民俗風(fēng)情體驗(yàn)，為親子客群、女性客群、海外游客等提供各式貼心服務(wù)，營(yíng)造更優(yōu)出游感受。假日期間，我們也要關(guān)注城市旅游的“閃住”現(xiàn)象，一座二線城市就有5萬(wàn)套可供房源，相當(dāng)于短期內(nèi)增加了數(shù)百間星級(jí)飯店且得到了家庭度假者的青睞和好評(píng)，不能不引起旅游、商務(wù)、公安和商務(wù)部門的重視。如何處理好規(guī)范、創(chuàng)新與發(fā)展的關(guān)系，是必須回答而且要回答好的現(xiàn)實(shí)課題。

面對(duì)熱門景區(qū)假日擁堵問(wèn)題，多地通過(guò)科技尋求解決方案。蘇州全域“AI避高峰”幫助游客優(yōu)化行程，四川青城山景區(qū)創(chuàng)新推出外骨骼機(jī)器人和無(wú)人機(jī)送貨系統(tǒng)服務(wù)、泰山景區(qū)提供機(jī)器狗配送服務(wù)、良渚古城推出智能無(wú)人觀光車、蕪湖馬仁奇峰景區(qū)機(jī)器人天團(tuán)同場(chǎng)炫技、合肥駱崗公園推出軍事科技展和汽車特技秀，多個(gè)景區(qū)的智慧服務(wù)給游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。

成都金沙遺址博物館在易堵點(diǎn)實(shí)施參觀線路單循環(huán)，北京東城建立天安門周邊三大疏導(dǎo)線，婺源篁嶺提供錯(cuò)峰賞花攻略，以高效的客流疏導(dǎo)確保假日安全。濰坊的“東坡宴”將詩(shī)詞意境融入菜品設(shè)計(jì)，成都龍泉山民宿與海底撈合作推出“桃花樹(shù)下吃火鍋”快閃店，面向大眾的精致和優(yōu)雅正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。上海前灘商圈實(shí)現(xiàn)5分鐘現(xiàn)金退稅；深圳首創(chuàng)“一單一包”離境退稅模式，提高海關(guān)驗(yàn)核效率，節(jié)省旅客等候時(shí)間，面向國(guó)際游客的便利化服務(wù)正在從公共政策的方向指引轉(zhuǎn)向商業(yè)服務(wù)的品質(zhì)保障。受反向代購(gòu)影響，入境游從“中國(guó)游 （China Travel）”轉(zhuǎn)向“中國(guó)購(gòu)China Shopping”。令人振奮的是，外國(guó)游客的購(gòu)物清單正在從老物件、老字號(hào)和老手工擴(kuò)展到新設(shè)計(jì)、新人文、新中式蘇繡、香云紗、大師瓷等新中式、頂級(jí)工藝品，以及高附加值的手機(jī)、電腦、無(wú)人機(jī)等科技產(chǎn)品。

04

在這個(gè)勞動(dòng)節(jié)假期，我們看見(jiàn)了游客的文明與理性

越來(lái)越多的游客在行程中領(lǐng)略自然之美，領(lǐng)悟文化之美，也展示了文明之美。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91.0%的游客認(rèn)為假期出游能夠產(chǎn)生積極情緒，32.5%的受訪者認(rèn)同“平時(shí)不太能顧得上陪家人，假期一起出游，有助于維護(hù)親密關(guān)系”，26.2%的游客覺(jué)得“旅游體驗(yàn)雖然不及預(yù)期，但出門走走享受了閑暇，總歸能感覺(jué)到心情輕松些”，更有36.6%的游客感覺(jué)“玩好了，回去早點(diǎn)休息，開(kāi)心進(jìn)入正常作息生活”。無(wú)論是進(jìn)入自然空間，還是參與文化活動(dòng)，無(wú)論是在歷史文化街區(qū)、休閑商圈，還是參加音樂(lè)節(jié)和演唱會(huì)，游客都體現(xiàn)了前所未有的文明和秩序。

旅游是生活方式，也是學(xué)習(xí)方式和成長(zhǎng)方式，文明旅游正在從“管理約束”走向“宣傳引導(dǎo)”“游客自治”。我們看到身著綠T恤、紅馬甲的武漢文旅志愿者，面帶微笑，將精心制作的文明旅游宣傳手冊(cè)遞到游客手中；東莞草莓音樂(lè)節(jié)的樂(lè)迷主動(dòng)收集垃圾，用于兌換飲料券或文創(chuàng)周邊，“無(wú)痕狂歡”在這一刻真真切切地具象化了。

無(wú)論是外國(guó)游客入境，還是中國(guó)公民出境旅游，都更加強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)、生活體驗(yàn)、文化交流和文明對(duì)話。旅游極大提升了游客的全球視野和綜合素質(zhì)，越來(lái)越多的人在行程中切身感受到了：每一塊土地都有人眷戀，每一個(gè)文明都需要傳承，每一位青年都值得期待。

出游人次和旅游花費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，游客更愿意為個(gè)性化情緒付費(fèi)，為真實(shí)的需要買單。反向旅游、平替旅游、錯(cuò)峰旅游依然是這個(gè)假期的關(guān)鍵詞。“奔縣游”持續(xù)拉升了下沉市場(chǎng)的縣域旅游熱度，忻州、普洱、安順、孝感等新興目的地城市的旅游熱度均有超過(guò)50%的增長(zhǎng)，四面八方的游客在云南騰沖開(kāi)啟雨林徒步之旅、到貴州荔波探尋隱匿山水、奔赴浙江松陽(yáng)觀黃墻黛瓦、漫步山西隰縣古巷感受古韻新風(fēng)，游客對(duì)目的地的凝視和原住民的地方依戀正在重構(gòu)新時(shí)代的主客關(guān)系和可持續(xù)發(fā)展體系。

從重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的平臺(tái)數(shù)據(jù)看，假日期間的酒店預(yù)訂已覆蓋到全國(guó)1229個(gè)縣城，其中高星酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)逾三成。景區(qū)門票和購(gòu)物支出進(jìn)一步下降，住宿、餐飲和文化娛樂(lè)的消費(fèi)進(jìn)一步上升。由于自駕旅游者的增長(zhǎng)，交通花費(fèi)有所增長(zhǎng)。

成千上萬(wàn)的游客對(duì)旅游目的地真誠(chéng)、善意和包容，對(duì)旅游人提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)給出積極反饋。全國(guó)游客滿意度76.0分，位于“基本滿意”區(qū)間，符合預(yù)期。

人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力為公共服務(wù)提供了品質(zhì)保障，上海市的“樂(lè)行上海”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)推出道路動(dòng)態(tài)情報(bào)，為游客市民提供錯(cuò)峰出行信息，廈門市動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整熱門景區(qū)景點(diǎn)的門票量投放供給。

在推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，政府的每一分努力，游客都能感受到。“抓住游客的胃，暖了民眾的心”“能在一張桌上吃飯，心自然就近了”。從這個(gè)意義上講，各級(jí)政府在節(jié)假日和周末常態(tài)化對(duì)游客開(kāi)放機(jī)關(guān)院落和企事業(yè)單位，不僅是解決節(jié)假日停車的應(yīng)急之舉，也是構(gòu)建開(kāi)放共享現(xiàn)代社會(huì)的生動(dòng)實(shí)踐。

全球主流媒體有關(guān)中國(guó)旅游的報(bào)道篇數(shù)，正面評(píng)價(jià)和客觀報(bào)道者的比例均創(chuàng)下歷史新高。充分表明了國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)特色旅游發(fā)展道路的關(guān)注與認(rèn)可，旅游也成為對(duì)外講好新時(shí)代中國(guó)故事的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵載體。

中國(guó)旅游研究院連續(xù)70個(gè)季度開(kāi)展的游客滿意度調(diào)查已經(jīng)證明，并將繼續(xù)證明：人民，只有人民，才是旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最持久、最有力的推動(dòng)者。

值此大眾旅游步入全面發(fā)展的新階段，值此謀劃未來(lái)五年旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)放共享應(yīng)當(dāng)也可以成為現(xiàn)代旅游業(yè)的價(jià)值取向，真誠(chéng)、善意和包容應(yīng)當(dāng)也可以成為當(dāng)代中國(guó)對(duì)全球旅游業(yè)的思想貢獻(xiàn)。

還有兩個(gè)星期，就是屬于全體旅游人，更屬于全體旅游者的5.19中國(guó)旅游日了，讓我們以旅行家徐霞客的名義，發(fā)展普惠旅游，推動(dòng)主客共享，讓每個(gè)人都可以在這片美麗的國(guó)土上、在這顆藍(lán)色星球上自由行走。

本文轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）

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三審：張翼晶