山東
魯網5月8日訊 一面鮮紅的錦旗，一句樸實的感謝，承載著群眾對服務的信任與認可。5月6日，青島西海岸新區人力資源和社會保障局社保中心檔案科上演了溫情一幕：市民馬女士將一面印有“服務熱情，專業高效”的錦旗送到工作人員手中，感謝他傾力幫助自己破解退休難題，找回“消失的工齡”。
2025年初，臨近退休的馬女士遭遇了棘手難題。作為公司職工，她在辦理退休手續時，因企業歷史原因，部分關鍵材料不慎遺失，致使工齡認定暫時無法予以確認，只能延期辦理退休業務。馬女士輾轉多個部門求助，卻因企業注銷、檔案分散、年代久遠等重重困難屢屢碰壁。走投無路之際，她抱著最后一絲希望來到區人力資源社會保障局社保中心檔案科。
面對馬女士的焦急與期盼，區人力資源社會保障局社保中心檔案科迅速行動。工作人員詳細詢問馬女士的工作經歷，鎖定關鍵時間段，在檔案中從90年代查起，加班加點入庫人工翻閱、調閱檔案，在海量的增減表、憑證等不同檔案中展開“地毯式搜索”，終于找到了有關職工具有明確標識的檔案，成功補齊工齡證明，讓她的退休待遇得以順利銜接。“終于找到了！感謝你們解了我燃眉之急。”馬女士激動地說。她特別提到，工作人員不僅業務嫻熟，還始終耐心安撫她的焦慮情緒，讓她感到特別暖心。
一面錦旗，一份認可，更是一種鞭策。它見證著基層社保工作者“以檔案為舟，載民生之重”的堅守，更激勵著新區人力資源社會保障局社保中心全體工作人員在新征程上，用專業與溫情書寫更多“民生答卷”。（本網記者）
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