北京商報訊（記者孔瑤瑤）5月8日，中消協發布2025年第一季度全國消協組織受理投訴情況。根據統計，第一季度全國消協組織共受理消費者投訴461767件，同比增長33.33%，解決261218件，為消費者挽回經濟損失23723萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴585件，加倍賠償金額38萬元。接待消費者來訪和咨詢165608人次。

根據投訴性質，合同問題占26.56%，售后服務問題占26.07%，質量問題占19.67%，虛假宣傳問題占7.27%，安全問題占5.8%，價格問題占4.18%，假冒問題占3.54%，人格權益問題占1.06%，計量問題占0.88%，其他問題占4.97%。同比2024年一季度，虛假宣傳、假冒、安全問題投訴比重上升，質量、合同問題投訴比重下降。

所有投訴中，商品類投訴為245964件，占總投訴量的53.27%，與2024年一季度相比，比重上升6.38個百分點；服務類投訴為190382件，占總投訴量的41.23%，比重下降5.00個百分點；其他類投訴為25421件，占總投訴量的5.51%。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。

服務大類投訴數據顯示，互聯網服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類居于前五位。

今年一季度，國內電影市場呈現高熱度和高票房態勢，相關投訴也大量涌現：一是退票難問題頻發。消費者在購票后因臨時變動希望退票時，常遭遇影院與平臺之間互相推諉，導致退票難以實現；二是影院強制要求購買3D眼鏡引發爭議。部分影院不提供免費可重復使用的3D眼鏡，要求消費者觀看3D電影時額外付費購買3D眼鏡；三是電影票票面顯示價格與實際支付金額不符。現場打印出的紙質電影票顯示價格低于線上實際支付金額。

此外，共享服務痛點凸顯，計費異常和歸還難引發消費者不滿。特別是在共享單車與共享充電寶領域，消費者投訴的問題主要有：共享單車系統故障使“合規停車”變“違規收費”。消費者按平臺指引將車輛停放至指定區域后，仍被系統誤判為違規停車，從而被收取調度費用；共享充電寶歸還難。因設備故障、系統無法識別歸還操作，或附近歸還點設備滿載，導致歸還失敗，消費者被迫承擔未歸還責任；共享充電寶異常計費。一些消費者反映在歸還充電寶后，系統未能及時終止訂單，導致持續計費。

一季度恰逢春運和假期，交通出行投訴也有所增多。數據顯示，一季度交通運輸投訴量同比增長105.39%，消費者投訴的問題主要有：鐵路車票候補成功無短信提醒。消費者反映通過官方平臺進行車票候補成功后，并未收到任何短信提醒，導致部分消費者未能及時知曉出票結果，錯失出行機會，造成不必要的損失和運力浪費；航空公司隨意變更機型。部分消費者訂票時頁面顯示為寬體或高等級機型，但臨近出發前被更換為小型或中型機型，影響了出行體驗；航空公司加價選座問題引發消費者不滿。一些航空公司將靠窗、靠過道或前排等相對優質座位設置為加價選項，要求乘客支付額外費用獲取原本應包含在基礎服務中的座位安排，被質疑為“變相漲價”。

此外，“先用后付”“信用租賃”等信用租賃、月子中心、網游賬號交易、新能源汽車售后、婚戀服務等領域的投訴也較為集中。

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