隨著航空服務的完善，獨自乘機的老人也能通過機場的無障礙服務安心出行。小編將從預訂流程、費用計算到常見問題，為您梳理全流程協(xié)助方案。

一、提前申請協(xié)助服務

購票時同步申請
國內(nèi)主流航空公司設(shè)有"特殊旅客服務"，申請"老年旅客協(xié)助"并填寫需求（如輪椅、陪同引導）。
國際航班需提前72小時申請，國內(nèi)航班建議提前48小時。

預訂無陪伴服務
聯(lián)系在線客服咨詢預訂，說明"需申請無人陪伴老人服務"，提供乘機人信息、接機人聯(lián)系方式。客服將發(fā)送確認短信至預留手機號。

二、全流程協(xié)助詳解

值機階段

專屬通道：持身份證至"特殊旅客柜臺"優(yōu)先辦理

行李托運：工作人員協(xié)助綁定行李條，同步通知接機人

安檢通關(guān)

人工通道：避免自動閘機操作困擾

藥物攜帶：出示醫(yī)院證明可帶液態(tài)藥品（如胰島素）

登機陪護

候機區(qū)專人陪同，優(yōu)先登機

空乘全程關(guān)注（提供毛毯、調(diào)整座椅靠背）

抵達接機

艙門口交接給地勤，陪同至行李轉(zhuǎn)盤

核對接機人身份證件后完成交接

三、費用標準參考

服務類型

收費說明

基礎(chǔ)協(xié)助（引導、輪椅）

無人陪伴服務（UM）

國內(nèi)航班200-400元/段

超額行李托運

按航司標準收費

醫(yī)療設(shè)備運輸

需提供適航證明，免收運費

四、高頻問題解答

Q1：老人需要準備哪些材料？
A：身份證、醫(yī)院開具的適宜乘機證明（75歲以上建議攜帶）、接機人聯(lián)系方式（姓名+電話+身份證號）。

Q2：中轉(zhuǎn)航班如何銜接？
A：提前告知航司中轉(zhuǎn)需求，地勤會安排"接力服務"，但建議選擇2小時以上的銜接時間。

Q3：突發(fā)身體不適怎么辦？
A：登機前可申請免費退改簽；飛行中空乘配備基礎(chǔ)急救藥品，備降機制可30分鐘內(nèi)響應。

建議穿著防滑鞋、攜帶紙質(zhì)版行程單

智能手表設(shè)定"SOS緊急呼叫"功能

提前演練使用機艙洗手間（可申請前排座位）

通過系統(tǒng)化服務申請和充分準備，銀發(fā)族也能實現(xiàn)安全無憂的空中出行。出行前撥打客服熱線進行最終確認，將為旅程再添一道保障。