5月8日晚間，一位河南網友在社交平臺發帖講述糟心經歷：去年在“心相印”官方店鋪購買廚房紙后，時隔一年才首次聯系客服咨詢問題。

該網友8日新購殺菌濕巾時，發現商品頁面標注“2件均價44.9元”，遂準備向客服核實優惠規則，未料專屬客服22號在對話框內搶先發送一連串侮辱性言論，包括“腦子有病就去治”“窮鬼別來沾邊”等字眼，甚至叫囂：“有本事就去投訴，我們客服天天這么回，投訴成功算我輸，店鋪能開到現在靠的就是硬氣！”

從網友貼出的聊天記錄截圖可見，對話界面充斥著刺眼臟話，客服全程未就商品問題作答，僅以挑釁性語言攻擊消費者。

5月9日上午，記者致電心相印官方客服熱線核實情況。

接線工作人員回應稱，當日上午已收到多起類似投訴，公司正緊急調取聊天記錄、核查涉事客服身份。

該工作人員強調：“若查實存在員工惡意辱罵消費者行為，將按公司規章制度頂格處理，包括但不限于辭退、移交行業黑名單等措施；同時會安排專員對接被辱罵用戶，提供退款、贈品補償及書面道歉等解決方案。”

截至發稿時，涉事商品頁面已刪除爭議促銷標注，客服系統顯示“專屬顧問22號”賬號狀態異常。

此次事件引發消費者對品牌服務質量的質疑，部分網友留言要求企業公開處理結果，并加強客服團隊培訓監管。

但也有網友質疑說：“不是，看聊天記錄這明顯是這位消費者刪除了自己的一些言論啊，不然前后反轉的也太快了。”

還有的網友說: 報警啊，不報警就是假的。用賬號異常來遮掩。

也有的網友說：“現在打工人情緒這么不穩定嗎？我以為只有我”

也有的網友說：“發瘋講什么邏輯。不想干了，心態崩了，無差別攻擊不是很正常？”

還有的網友說：“她估計早不想干了，然后想把自己受過的氣全發了，反正不干了，愛咋滴咋滴的那種心態。

這幾個無辜顧客撞上了，總而言之，這個客服素質不咋地。誰惹的你你找誰去啊。”

從這一方面來看，似乎網友對于這個客服還有點同情，認為是顧客胡攪蠻纏，但這個似乎不是罵人的理由。

最后配上一句音樂：我們都在用力的活著……或許真的覺得客服很無辜吧！

但從聊天記錄來看，這個客服罵得也太狠了，還是希望企業可以盡快找到真相，處理一下吧！