山東
IT之家 5 月 11 日消息，特斯拉正在實施一項基于人工智能（AI）的新戰略，以改善車主的服務體驗。盡管近年來特斯拉的服務水平已經顯著提升，但服務問題仍然是車主投訴的焦點之一。
此前由于特斯拉收到關于其服務平臺的投訴，促使公司采取多種策略來優化服務流程，減輕車主的負擔。然而，此次服務改進的核心在于人工智能技術的應用，這也是特斯拉在眾多業務領域所倚重的技術手段。
IT之家注意到，特斯拉的 AI 和 IT 基礎設施、網絡安全及車輛服務負責人 Raj Jegannathan 在本周的 X 平臺上表示，公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務的人工智能代理（AI Agent）。他指出，這款新的服務 AI 代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，監測對話的情緒，并自動將某些重要訴求直接上報給管理層。
此外，該 AI 代理還將在客戶與公司的溝通中提供更便捷的反饋機制。客戶如果在手機應用的消息中心部分輸入“Escalate”（升級）一詞，系統將在兩周的延遲后自動將問題上報給高級管理人員。這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問題。
目前，特斯拉正在十個試點地點推出這款 AI 代理，其首次投入使用的時間為 5 月 8 日。Jegannathan 表示：“特斯拉服務的新 AI 代理能夠檢測溝通延遲、監測情緒，并自動上報給領導。它將從明天開始在十個試點地點投入使用。兩周后，客戶可以在‘消息中心’輸入‘Escalate’來聯系管理人員。我們已經設置了防護措施以防止濫用，并將持續改進該系統。”
特斯拉的目標是通過各種創新策略，如 F1 風格的快速服務以及力爭在同一天內完成三分之二的維修訴求，來加快整個服務流程。雖然零部件供應的不確定性有時會影響這一目標的實現，但特斯拉不斷改進維修體驗的努力表明，公司正在盡其所能為車主提供更好的服務。
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