最終能贏得市場的，只能是服務本身。

▲資料圖：寵物店櫥窗展示的狗狗，吸引顧客駐足查看、拍照。圖/IC photo

文 | 馬青

寵物店也有“跑路”的了？

據《中國新聞周刊》報道，近來，有多家知名寵物店出現閉店或經營難以為繼的現象。動輒充值數萬元，給寵物提供高端寄養、高端洗護的寵物店，成了消費者維權熱點。

傳統的寵物店本來是靠手藝吃飯、靠人力服務、靠口碑維系的生意，盈利空間有限。但近幾年，“寵物經濟”井噴。2025年中國寵物行業白皮書（消費報告）顯示，2024年我國城鎮寵物消費市場已超過3000億元。面對如此大的市場規模，不少人匆匆入局，卻遭現實打臉。

寵物行業的特征，注定了這不是一個誰融資多、燒錢多，誰就能贏的資本游戲。寵物店也開始“跑路”了，說明寵物行業亟須“去泡沫”。

如一家被曝難以為繼的高端品牌寵物店，曾對外展示出這樣的形象：20萬元的樓梯、法拉利汽車接送、會員卡5000元起步、寄養最低699元一晚、美容服務上千元一次。

但這些所謂高端、奢侈的感受，卻是針對寵物主人設計的——只有人才有身份認同、社交展示的需求。對寵物來說，其快樂取決于日常陪伴、規律飲食、適量運動，以及熟悉環境帶來的安全感，而非樓梯造價、接送汽車的品牌。

豪華裝修，高檔設備，如此開店意味著前期的高投入和運營的高成本。就像知情人介紹的，該高端品牌寵物店難以為繼的一個重要原因就是每月都要支付10萬元房租。至于服務內容，寄養也好、美容也罷，雖然是剛需，但消費頻次有限。

當平價服務競爭激烈時，高端服務就很難規模化。高額會員充值確實可以收回一定現金流，但經營靠的是日積月累的服務流水，而不是寅吃卯糧的預付費游戲。一旦資金鏈斷裂，關門“跑路”就是大概率的事。

有些人想復刻互聯網企業的經營模式來重塑寵物行業：標準化、連鎖化、會員制、燒錢博流量、擴張搶市場等。但事實證明，這種重包裝、輕服務的套路，只能帶來短期曝光，無法構建長期信任。目前看，這一套模式在寵物行業未能復制成功。

不同于互聯網企業，寵物行業的特殊性在于，其屬于面對面服務，是線下的、非標準的、個性化的服務。那些看上去科技感十足的系統和流程，在面對一只分離焦慮，或生病拉肚子的狗狗時，幾乎毫無作用。

一家寵物店是否能有回頭客，高度依賴從業者的專業水平。而這類人才培養周期長、流動性高，一個招牌美容師離職，就可能帶走一批客戶。

正因如此，那些依賴包裝、炒作、高估值融資“堆砌”起來的寵物店被市場淘汰，并不奇怪，也未必是壞事。

一方面，這是對市場發出了警報，提醒行業監管不能缺位，尤其是對高額預付費、夸大營銷、服務失責等行為，需要建立有效的管理和追責機制，避免寵物行業重蹈健身、美容、教培等行業的覆轍，陷入“預付費陷阱”。

另一方面，這也是對消費者的提醒。養寵不等于炫寵，與其迷信高奢標簽，不如回歸理性消費，用科學的養寵理念取代盲目的情感投射。寵物不是人類社交的道具，而是需要陪伴、照護與理解的生命伙伴。

同時，也提醒創業者和投資人，寵物行業的整體規模仍在擴張，消費潛力不小，但這不是快消品，更不是金融工具。

寵物行業也該“去泡沫”了。隨著行業監管完善、消費者日漸成熟，那些真正專注于動物福利、專業服務與標準化運營的寵物機構，才能在理性競爭中脫穎而出。畢竟，最終能贏得市場的，也只能是服務本身。

撰稿 / 馬青（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對 / 張彥君

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