隨著電動自行車保有量持續(xù)增長，山東省居民小區(qū)、商業(yè)場所等區(qū)域智能化充電設(shè)施不斷完善，為消費者提供戶外充電便利。《國家發(fā)展改革委辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電動自行車充電收費行為的通知》（以下簡稱通知）發(fā)布以來，電動自行車充電市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，部分地區(qū)仍存在收費標(biāo)準(zhǔn)不一、明碼標(biāo)價不到位等損害消費者權(quán)益的問題。5月10日，山東省消協(xié)從消費者權(quán)益保護(hù)角度出發(fā)，發(fā)布以下解讀與呼吁：

一、請電動自行車充電設(shè)施運營單位進(jìn)一步落實主體責(zé)任。

《通知》要求充電電費和服務(wù)費實行價費分離、分別計價，運營單位應(yīng)積極響應(yīng)政策，對不具備電量單獨計量條件的充電設(shè)施進(jìn)行改造，對充電電費與服務(wù)費進(jìn)行明碼標(biāo)價。在服務(wù)費定價方面，充電服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)，運營單位要結(jié)合市場供需合理定價，并在充電結(jié)束后通過線上平臺推送計費詳情。在充值退費方面，建議取消最低預(yù)存金額下限，支持“即充即付”，并提供按需交費的自定義選項；建立線上便捷退費渠道，明確退款處理方式和逾期責(zé)任，保障消費者資金安全與自由支配權(quán)。提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的售后服務(wù)體系，及時解決消費者問題。

二、建議相關(guān)部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H加強(qiáng)電動自行車充電市場監(jiān)管。

依據(jù)《通知》鼓勵市場競爭、禁止行政指定運營單位的要求，各地可結(jié)合群眾反映不斷規(guī)范充電收費行為，促進(jìn)電動自行車充電市場健康可持續(xù)發(fā)展。探索建立統(tǒng)一的電動自行車充電監(jiān)管平臺，實時采集設(shè)備狀態(tài)、收費數(shù)據(jù)及用戶評價等信息，對充電平臺實施信用分級管理，將信用等級低的企業(yè)納入重點監(jiān)管。同時，參考居民住宅小區(qū)內(nèi)按居民合表用戶電價計收電費，小區(qū)外按所在場所電價政策執(zhí)行的規(guī)定，建立居民小區(qū)與商業(yè)場所電動自行車充電設(shè)施差異化價格指導(dǎo)機(jī)制，設(shè)置充電服務(wù)費動態(tài)調(diào)整上線標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理劃定價格區(qū)間，保障消費者權(quán)益。

三、請廣大消費者關(guān)注價格合理性，警惕過高收費。

《通知》規(guī)定充電服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)，但運營單位需遵循彌補(bǔ)成本、合理收益等原則，結(jié)合市場供需合理定價，消費者在選擇充電設(shè)施時，應(yīng)留意價格公示，對于明顯過高的收費可向相關(guān)部門反映。在充值時提前了解平臺充值與退費規(guī)則，必要時可提前咨詢客服，確保退費便捷，避免不必要的資金占用。在使用充電設(shè)施時，遇到問題及時與平臺客服聯(lián)系，并保留好支付頁面、使用記錄、交流截圖等相關(guān)證據(jù)。若遇到難以解決的消費糾紛，可撥打12345或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯：杜輝

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