近年來，梧州市城區(qū)煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱城區(qū)煙草)辦證窗口始終以群眾需求為導(dǎo)向，以實際行動讓煙草專賣零售許可審批成為連接群眾、溫暖民心的“橋梁”，贏得了零售戶的廣泛贊譽。

以能力建設(shè)筑牢服務(wù)根基

城區(qū)煙草辦證窗口始終將人員能力建設(shè)作為服務(wù)提質(zhì)增效的重要引擎。

通過定期開展常態(tài)化思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口工作人員把“群眾事無小事”的理念刻進心里。同時，工作人員還通過煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院專題學(xué)習(xí)，將政策“吃透用活”。針對政策執(zhí)行標準化，窗口工作人員逐字逐句研習(xí)《梧州煙草許可證管理及專賣執(zhí)法監(jiān)督標準清單與服務(wù)承諾》，梳理出12項核心流程操作指南，既方便了群眾，也提升了效率。

在2024年度的窗口工作人員星級評定活動中，城區(qū)煙草窗口工作人員表現(xiàn)突出，獲評“三星級窗口工作人員”，這份榮譽是對人員能力的肯定，更是對進一步提高服務(wù)質(zhì)量的鞭策。

以廉政建設(shè)強化紀律底線

“原以為辦證要托關(guān)系、走后門，沒想到全程透明公開，幾天就拿到證了!”鼎陳商行的張老板的感慨，折射出“清廉窗口”建設(shè)成效。

城區(qū)煙草通過“五方面十三條”紀律教育舉措，讓工作人員把“公心”刻進審批流程。從公示欄清晰的辦事指南到系統(tǒng)里可追溯的審批記錄，從“零容忍”杜絕吃拿卡要到每月廉政警示教育會，窗口用“陽光作業(yè)”贏得群眾信任，近三年實現(xiàn)零違規(guī)違紀、零群眾投訴。

“我們始終自覺接受群眾監(jiān)督，對客戶一視同仁，堅決杜絕人情證、關(guān)系證，確保權(quán)力在陽光下運行。”城區(qū)煙草主要負責(zé)人陽新喜說。

以精細服務(wù)擦亮政務(wù)品牌

城區(qū)煙草持續(xù)狠抓專賣行政辦證窗口建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升為民服務(wù)質(zhì)量，打造主動高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。

“多虧工作人員及時發(fā)現(xiàn)筆誤，不然我得再跑一趟!”想起上次辦證經(jīng)歷，唯妙便利店的王大姐仍連聲感謝。

辦證窗口建立了“初審即查、當(dāng)場即改”機制，年均主動糾正材料填寫失誤等問題超60起。針對特殊群體與偏遠地區(qū)需求，城區(qū)煙草推出“精準服務(wù)組合拳”，70%以上事項可通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上辦理，讓群眾“少跑腿”，為老弱病殘及偏遠商戶提供“免費郵寄+上門勘驗+延時服務(wù)”，年均“預(yù)約式”上門服務(wù)超30次。依托“線上+線下”融合服務(wù)體系，群眾辦事實現(xiàn)了“隨時辦、隨地辦”，現(xiàn)場辦結(jié)率提升至98%。

萬秀區(qū)新村的劉大爺握著工作人員的手感動地說：“沒想到煙草局能派人上門辦證，對我們腿腳不便的人來說太貼心了!”

2024年，窗口憑借“細節(jié)處見真章”的服務(wù)獲評市政務(wù)服務(wù)中心“四星級窗口”，這也是該窗口連續(xù)八年獲得此項殊榮。在群眾滿意度調(diào)查中，“服務(wù)態(tài)度”“辦理效率”雙指標達99.5%以上，“煙草服務(wù)到家門”已成為群眾口口相傳的暖心品牌。

下一步，城區(qū)煙草辦證窗口將始終把群眾的“需求清單”作為“服務(wù)清單”，以更實的舉措、更高的標準、更暖的溫度，讓政務(wù)服務(wù)與民生發(fā)展同頻共振，共同繪就美好生活新圖景。(古伯偉 劉盈盈)