來源：中國日報網 2025-05-13 17:07　

5月11日10時30分,700余名“銀發”游客乘坐Y413次旅游列車從武昌站出發,開啟為期17天的“五省一市”之旅,標志著今年中國鐵路武漢局集團有限公司(下稱武鐵)首開武漢至東北方向的“銀發”專列。

長距離的出行,邂逅別樣的風光。眾所周知,從江城武漢到東北地區,路線距離大約兩千公里,經歷這樣的跨地區長時間的遠行,對于老年群體來說,無疑是一個不小的挑戰。而選擇“銀發專列”游東北,可大大緩解路途的不適感受與焦慮情緒,一方面體現在路線選擇上,該列車途經上海(松江)、山海關、盤錦、哈爾濱、塔河、海拉爾、敦化、沈陽等地區,老年旅客可以在一次旅途時間里,全方面、多角度、深層次地去欣賞東北地區的自然風光,沉浸式感受東北地區歷史的魅力與意義,因此相對于自由行或者報團旅游,乘坐銀發專列出行,旅游效率會更高,旅行質量亦會更優,旅行記憶會更加深刻;另一方面體現在旅行安排上,該專列采用“適老化服務+慢節奏深游”的模式,實現“車隨人走、夜行晝游、游景停車”,這種旅行安排把游客真實體驗放在首位,不單一追求打卡景點的數量,也不刻板迎合行程時間表,還可以排除堵車、不良天氣等突發狀況,進而掌握自己旅行的主動權,走出消極情緒的陰影,并在充分休息與盡情游玩的張弛之間,收獲美麗的心情,讓夕陽紅更加絢爛多彩。

車廂內的設施,藏著濃濃的情誼。不得不說,車廂內的服務設施是影響旅途評價的重要因素。以車廂內的鋪位為例,若夜間休息的床鋪不舒服,旅客的休眠質量會下降,這不僅會影響第二天游玩的興致,還會加深鐵路部門與旅客的矛盾,從而產生游客心情煩躁 、旅行專注力下降等嚴重后果,為此武鐵做好了充足準備,一方面提前整理各項服務設施,確保車廂內開水機等服務設施正常運轉,確保洗漱臺、廁所等場所干凈整潔;另一方面全面升級車廂設施,不僅使用7節硬臥車廂、7節軟臥車廂、1節餐車,讓游客在車廂內的生活更加舒心、便捷,還增設有針線包、老花鏡、防蚊水等物品的“旅途百寶箱”,并在廁所拉桿旁粘貼“請緊拉扶手”的適老化標識,防止旅客在廁所摔倒。

路途中的服務,點亮生命的燈火。良好的路途服務,是旅行評價的“加分項”。為了給老年旅客更好的出行體驗,首先武鐵襄陽客運段安排T49/50“紅旗列車”上的優秀乘務員,為游客提供全程“管家式”服務,這樣的安排足以體現武鐵對開好“銀發專列”的堅定決心,也流露出對人民群眾的深厚感情,優質乘務班組不僅在發展過程中歷經重重挑戰,具備處置復雜情況的綜合能力,還熟悉服務旅客的方法,掌握交流溝通的技巧,能夠快速獲取旅客的旅行需求,使用人性化的方式傳遞給旅客,讓他們感受到心底的支持和貼心的幫助;其次武鐵還特別注意餐食的供給,老年群體普遍口味清淡,喜好好咀嚼、好消化的食物,該專列餐車便嚴格把控食材質量,防止出現因食材不新鮮造成食物中毒事件。同時,還全力做到科學健康配餐,讓老年旅客享受健康、美味的旅途“好食光”;最后,武鐵還特別注重氛文化圍的營造,列車工作人員會精心設計豐富的娛樂活動,比如把沿途景點和美食制作成卡片,通過你畫我猜的形式,讓游客提前了解景點特點,讓旅行更加有趣。

不僅如此,工作人員還組織游客一起發起“照片墻”打卡活動以及送紅色康乃馨歡度母親節活動。在移動車廂內開展豐富多彩的文化活動,能夠填補車內與車外的空白地帶,從而把歡聲笑語貫穿旅途全程,讓游客們收獲幸福而晚年生活。

作者:谷妍箏 劉宏偉

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【責任編輯：鐘經文】