“歡迎大家幫我們‘揪出’問題，尤其是我們做得不好的地方，都可以暢所欲言。”為深入了解患者在就醫過程中的真實感受和需求，讓患者擁有更好的就醫體驗，5月14日，重慶醫科大學附屬第二醫院在渝中院區舉辦了“百年寬仁·守望同行”第二場體驗開放日活動。來自渝中區市場監管局的工作人員和重慶醫科大學第二臨床學院學生們化身“體驗官”，通過場景體驗、同心共創等環節，用真實感受為服務“打分”，用寶貴建議為改進“導航”，共同推動醫療服務質量持續提升。

據了解，此次活動是重醫附二院為深入貫徹落實“以患者為中心”，持續提升醫院服務質量的系列創新實踐活動之一。

體驗開放日現場/圖源 重醫附二院

“感謝大家參與這場承載著初心與期待的體驗開放日活動。重醫附二院前身可追溯至1892年的‘寬仁醫院’，至今已走過133年的光輝歷程……”重醫附二院院辦副主任周青為大家介紹了百年寬仁的歷史及百年不變的初心。她表示，醫院服務的質量與安全直接關系到患者的健康與福祉，也與市場監管局、醫學高校等工作密切相關，此次活動打破了傳統調研的距離感，讓“體驗官”們體驗真實就醫環節，發現環境細節、服務態度等問題，將為優化服務流程、提升服務質量提供重要指引。

隨后，在院辦、醫務處、護理部和門診辦公室相關工作人員的組織下，“體驗官”們分為門急診、住院、互聯網醫院三組，根據自身需求選擇科室進行就醫體驗，親身感受掛號、問診、檢查、繳費等一系列就醫環節，并收集住院患者、互聯網醫院患者就醫服務意見。

體驗官深度體驗就醫各流程/圖源 重醫附二院

宋女士在內分泌科掛號成功后，發現已是91號，建議醫院大力宣傳網上預約掛號，減少一些不必要的等待時間；徐女士想預約本周五的號，得知當天就診前還需取號，便建議醫院多給病人做相關指導和宣教……體驗結束后，“體驗官”們及時反饋就醫體驗中遇到的問題，認真填寫場景問卷，并提出了他們認為最貼合實際需求的改善建議。

在“同心共創營”環節，“體驗官”們寫下了“最糟心瞬間”故事卡，這些最真實的感受、迫切的需求為繪制“理想就醫旅程圖”指明了方向。

活動工作人員詳細記錄“體驗官”們提出的各種問題，現場共同討論總結、制定改進建議。據悉，所有合理化建議都將納入醫院“提升計劃”，后續將會跟蹤提升成效。

為“寬仁體驗官”頒發紀念證書/圖源 重醫附二院

“百年寬仁的成長，離不開社會各界的信任與支持。感謝各位‘體驗官’為醫院提供寶貴的第一手反饋和持續改進建議，助力醫院服務的溫度提升，我們將以百年寬仁的歷史積淀為基，以各位的寶貴建議為翼，譜寫有溫度、有質感的醫療服務新篇章。”院辦范可科長表示，此類開放日活動會持續開展，希望開啟長效溝通，建立“體驗-反饋-改進-追蹤”的閉環機制，讓更多群眾成為醫院服務質量的“長期監督者”，共同譜寫有溫度、有質感的醫療服務新篇章。（資訊）

（文/向嬌）