五一假日期間

各地景區迎來客流高峰

“人從眾” 模式刷屏網絡

如何保障游客安全與游覽體驗

實現應對有序、科學調度

這3家景區交出了亮眼答卷

01

點贊！“敦煌速度”

這個五一假期，“3小時跑贏12級狂風”的“敦煌速度”備受關注，在接受中國旅游報社記者采訪時，研究旅游安全的華僑大學旅游學院教授殷杰也為此贊嘆：“敦煌面對極端惡劣天氣，疏散游客的舉措非常迅速及時，不僅僅是景區動員起來，整個城市也動員起來了，值得點贊。”

據了解，5月3日18時許，敦煌市出現能見度小于700米的強沙塵暴天氣，市區最大風力9級，雅丹地區最大風力12級。受沙塵暴天氣影響，近萬名游客滯留鳴沙山月牙泉景區、陽關、玉門關和雅丹景區。

5月4日晚的“抖音落日合唱派對”

圖源：甘肅省文化和旅游廳

敦煌市委、市政府第一時間啟動惡劣天氣應急預案，通過廣播發布應急信息，讓景區停止售票檢票，緊急叫停觀光車、駱駝騎行、滑沙等娛樂項目。同時，協調文旅、交通等部門，調集景區觀光車、公務車輛、出租車甚至私家車免費運送游客。

反應有多迅速？有一個細節：當日18時53分，敦煌市氣象臺發布了沙塵暴橙色預警。5分鐘之后的18時58分，鳴沙山月牙泉景區就在官方微信公眾號上發布“閉園溫馨提示”，并同步啟動應急救援預案，開始轉運游客。再過7分鐘之后的19時05分，公眾號上發布“鳴沙山月牙泉萬人星空演唱會臨時停演公告”，再次提醒游客聽從景區工作人員的指引，有序撤離。

“面對突發極端惡劣天氣，我們緊急啟動了應急預案，調動了城市公交和農村班線，一共是10余趟，敦煌市政府機關事務中心調用了公務用車10余輛。”敦煌市交通運輸綜合行政執法隊專職副隊長趙莉說。

當天晚上，敦煌市公安交警、交通運輸、藍天救援隊等部門單位、社會組織緊急行動、同心協力，累計轉運各景區滯留游客近萬人。

一些游客分享：“我們原本準備打車，正好看到了政府提供的免費接送車輛，這個舉措很暖心”“遇到了沙塵暴， 我們也很著急，月牙泉鎮政府的干部免費送我們回家，在車上對我們噓寒問暖，我感覺這座城市很溫暖，也讓我很感動”……

面對突發天氣，玉門關遺址景區工作人員全員出動，勸導游客前往景區游客中心、咖啡廳、研學教室等多處地點避風。待天氣好轉后，安排游客陸續安全返回市區。

截至5月3日22時，敦煌市各景區所有游客全部疏散完畢，并安全返回市區。分秒必爭的應急意識、迅速有力的舉措和行動力，不僅溫暖了五湖四海的游客，也充分彰顯了敦煌文明待客的城市溫度。

在此過程中，除了各景區，敦煌各個部門也立即響應，黨員干部主動擔當，全力保障各個景區滯留游客安全返回市區。面對突發極端天氣狀況，月牙泉鎮政府干部第一時間駕駛私家車趕赴鳴沙山月牙泉景區義務接送游客，張鵬就是其中之一。張鵬在鳴沙山月牙泉景區東門發現兩名山西游客，她們找不到打車的地方，張鵬就用自己的電動車將她們送到了有出租車的地方，并反復囑咐司機要及時將游客送到入住的酒店，受到游客點贊，還收到游客后來寄送的錦旗。張鵬也由此受到敦煌市表彰，他以實際行動彰顯了敦煌黨員干部“關鍵時刻站得出、危難關頭豁得出”的先鋒本色，用自己的行動維護了敦煌國際文化旅游名城的良好形象。

沙塵大雨之后的敦煌晴空萬里，5月4日晚，“抖音落日合唱派對”在游客的歡呼聲中圓滿落幕。演唱會結束后，敦煌市委、市政府迅速啟動應急預案，調集182輛車免費運送游客返程，用高效服務讓每一位游客感受到敦煌的誠意與溫暖。

5月6日，五一小長假剛結束，敦煌市大景區管理委員會立即組織召開五一假期旅游接待工作總結復盤會。

針對下一步工作，敦煌市大景區管理委員會黨組書記魏志忠說，一是完善基礎設施，增設標識標牌、引導設施、環衛設施和部分區域的照明設施；二是強化服務監管，加強人員服務意識培訓，完善細節服務，給游客提供暖心服務；三是升級應急管理，細化沙塵暴和大客流分級響應預案，加強突發事件的處置能力，提升極端天氣處置效率。“此次五一假期，是‘重大活動+高峰期大客流+災害性天氣’的綜合考驗，也是應對今年旅游高峰期的一次實戰演練。安全是文旅業的底線，更是口碑的起點，我們必須保障游客安全。”魏志忠還提到，下一步敦煌各景區要強化服務意識和危機防范意識，推動景區從被動應對轉向主動防御，讓每一場危機都成為提升服務的契機。

“過去，旅游安全管理往往在事故發生后被動應對，缺乏前瞻性和主動性。如今，旅游安全管理逐漸從被動應對向主動預防轉變。”殷杰告訴記者。（記者 曹燕）

02

熱搜！九寨溝調度能力

今年五一假期，四川九寨溝景區共接待游客15.49萬人次，同比增長40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長70.60%。值得關注的是，假日期間，雖然九寨溝景區旅游接待連續兩日達到最大承載量，每日游客4.1萬人次，但憑借出色的調度管理能力，保障了游覽秩序。五一假期的最后一天，話題#九寨溝的調度能力太強了#更是沖上微博熱搜。

九寨溝是如何贏得游客一致好評的？中國旅游報社記者采訪得知，為應對五一假期客流高峰，九寨溝風景名勝區管理局提前準備，嚴格遵照“預約、錯峰、限量”原則，提前啟動Ⅰ級響應機制，從游客進入景區時段進行分流。

工作人員正在九寨溝景區有序疏導游客

圖源：中國旅游報 袁舸/攝

在九寨溝景區指揮中心，一套智慧調度系統也發揮著重要作用。這套系統通過動態監測屏和遍布景點的智能監控，實時監測游客分布情況，動態調整運力。例如，當系統檢測到諾日朗瀑布區域游客接近飽和時，會立即調度更多觀光車到鄰近站點分流，并通過電子屏和廣播引導游客前往其他景點。這種“實時分流”策略有效避免了景區“人擠人”的現象，提升了整體游覽舒適度。

為保障游客出行順暢，九寨溝景區在假日期間投入400余臺觀光車，形成“珍珠鏈式”運輸矩陣。這些車輛在智慧調度中樞的指揮下，像一條條流動的珍珠鏈串聯起各個景點，配合人車分流措施，減少游客等待時間。

精細化運營使得景區在接待量達到上限時，仍能保持交通順暢，避免了游客長時間滯留。“出門前和家人已經做好排長隊的打算，到了才發現景區里根本不擠。”來自雅安的游客趙婷婷說，九寨溝的入園速度和乘車效率令人驚嘆，游覽體驗非常舒適，她更稱贊九寨溝的調度能力是“國內天花板級別”。

與此同時，九寨溝景區在服務保障方面做足了準備。諾日朗服務中心的30余家品牌餐飲店不間斷運營，滿足游客多樣化需求。此外，景區所在的漳扎鎮調集了干部職工、志愿者、網格員、環衛工人等共計300余人，在九寨溝口公路沿線、停車場等重點區域駐守，提供旅游咨詢服務、市場管理、基礎設施維護及保障等工作，確保游客隨時隨地享受到服務。

針對門票這一游客最關心的問題，九寨溝創新推出了“候補機制”。據了解，當景區達到最大承載量后，系統停售當日門票，但在周邊40公里范圍內的游客可通過“阿壩旅游票務通”小程序排隊候補。一旦有退票，系統按順序自動分配，不再返回公開票池，系統將按下單順序自動為游客分配。這一機制既保障了游客公平購票權益，又讓景區能最大限度承載游客觀光。

對于未能及時進入景區的游客，九寨溝風景名勝區管理局還聯合九寨溝縣推出游覽補償機制。如5月1日舉辦的“文化炫彩九寨溝 五一歡歌頌勞動”非遺民俗展演，充滿文化內涵的活動讓游客的等待變成了收獲。

九寨溝風景名勝區管理局相關負責人介紹，未來將繼續優化智慧旅游系統，深化文旅融合，探索“流量與體驗共生”的可持續發展路徑，為游客呈現更富魅力的“童話世界”。（記者 白驊）

03

改變！玄武湖減少排隊

“我們沿著玄武湖溜達了快兩個小時，整體感覺人很多，熱鬧但又不是那么擁擠。除了玄武門那兒有點堵，不過也能理解，畢竟大多數人有在那兒拍照打卡的需求。”在接受中國旅游報社記者采訪時，安徽游客賈先生對南京玄武湖景區五一假期的舒心體驗印象深刻。

據統計，剛剛過去的五一假期，玄武湖景區累計接待游客60.5萬人次，同比增長了6.3%。面對假期大客流，玄武湖景區多措并舉，保障景區各點位的旅游秩序，為游客帶來舒心旅游體驗。

玄武湖景區的玄武門入口是景區最熱門的打卡點，即便在工作日，從玄武門至假山瀑布的主干道也常常是人頭攢動。為緩解玄武門入口的擁堵情況，近年來，玄武湖景區在這里設置了景區交通站，游客入園即可乘車，直接前往景區的其他點位。

游客排隊等待景區觀光車

圖源：玄武湖景區

同時，玄武湖景區在假期每天安排60名志愿者，為游客提供咨詢導覽等服務，積極疏導游客，特別是在玄武門入口處重點安排志愿者服務。來自金陵科技學院的大學生志愿者肖桂芳已經是第二次在五一假期來到玄武湖景區提供志愿服務，她說：“這個假期感覺人更多了，每當有游客來咨詢，我都會在答疑后，給他們推薦一些人少且好玩的點位。”

今年五一節前，玄武湖景區將原本設置在玄武門入口處的主游客中心調整至旅游交通更為便捷的玄武湖東岸地區，新游客中心較玄武門游客中心面積擴大了一倍，且與停車場無縫銜接。“新游客中心配套更加完善，同時，由于它的停車場還可以停放旅游大巴，因此旅游團便會從新游客中心入園，從而緩解了玄武門入口的壓力。”玄武湖公園管理處辦公室主任戎飛霞說。

站在玄武門入口處，戎飛霞說，其實這里原本還有個很容易擁堵的地方，那便是玄武門游船碼頭。作為玄武湖景區最熱門的體驗項目，差不多每10個到玄武湖的游客中，就有1人坐過游船，所以每到節假日，人流量最大的玄武門游船碼頭會排起長隊，甚至排到主干道上。

改變發生自2020年數字化車船運營系統的投用。戎飛霞介紹，景區共設有13處游船碼頭及24處觀光車站點，均已實現數字化運營，為游客提供掃碼乘船及在線購票等自助式游玩體驗服務。以數字化游船項目為例，一方面，掃碼乘船減少了游客租賃游船的時間，實現了快速乘船；另一方面，配合景區智能導覽小程序的應用，游客可直接查看離自己最近的游船碼頭，并得知當前該碼頭的游船租賃情況，從而做出更優選擇。

游客周春林告訴記者，在玄武門碼頭排隊的時候，志愿者告訴他們，還有其他碼頭可以坐船，并且通過小程序就能知道排隊情況，他們立馬打開小程序，找了一個人稍微少些的碼頭，感覺非常實用。

作為江蘇省智慧旅游景區，玄武湖景區的智慧安防設施也在假期客流疏導方面發揮了重要作用。戎飛霞說：“我們在景區布置監控近600處，通過‘人防+機防’的模式，實現全天候無死角監管。比如在解放門入口處，由于這里和南京城墻景區和雞鳴寺相連，游客也特別多，通過景區的監控發現這里人員開始變得密集后，我們就會及時派出工作人員前去疏導。”

保障假期景區旅游秩序，不僅要做好被動疏導，玄武湖景區還通過在客流相對較少的區域舉辦特色活動，吸引游客主動前往。戎飛霞說，五一假期，為期5天的2025“非嘗不可”江蘇美食文化周活動的引流效應就非常明顯。

此外，景區假期還在梁洲推出了黃冊庫護衛巡游、非遺體驗，在蓮花廣場推出了微演藝等活動，這些活動在豐富游客體驗的同時，也讓原本可能聚集在某一處熱門打卡點的游客散了開來，獲得了更舒適的旅游體驗。（記者 邰子君）

本文轉自：中國旅游報

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