文：知識(shí)分子李一

編輯：知識(shí)分子李一

不知道從什么時(shí)候開始，胖東來(lái)就一直處在輿論的泥潭里，進(jìn)入了被污蔑以及自證的循環(huán)中。

從內(nèi)褲姐的無(wú)端指控，到柴懟懟的惡意碰瓷，再到宋清輝的質(zhì)疑聲起，胖東來(lái)遭遇了一波又一波的沖擊。

而人民日?qǐng)?bào)的點(diǎn)名更是瞬間揭開了胖東來(lái)當(dāng)下那復(fù)雜且微妙的“真實(shí)現(xiàn)狀”。

難道我們真的踏入了“造神”陷阱嗎？胖東來(lái)的真實(shí)狀況又是如何？

胖東來(lái)：被“神化”的零售傳奇

在河南許昌，有這樣一個(gè)商業(yè)傳奇——胖東來(lái)，創(chuàng)始人于東來(lái)以“用真品換真心”“不滿意就退貨”的承諾，在那個(gè)商品質(zhì)量參差不齊的年代，迅速在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟。

此后，胖東來(lái)開啟了擴(kuò)張之路，1997年改變?yōu)槌心Ｊ剑髞?lái)又開設(shè)，綜合旗艦店，如今在許昌新鄉(xiāng)已經(jīng)有13家門店，員工已經(jīng)達(dá)到了一萬(wàn)多人。

胖東來(lái)之所以能擴(kuò)張的如此之大，和于東來(lái)的創(chuàng)業(yè)理念有著分不開的關(guān)系。

從進(jìn)商場(chǎng)前的免費(fèi)直飲水、公共電話、一次性雨衣，到商場(chǎng)內(nèi)的寵物寄存處、戴森洗烘一體機(jī)配置的衛(wèi)生間、母嬰室里齊全的嬰兒護(hù)理設(shè)施。

再到生鮮區(qū)的濕手器、商品旁詳細(xì)的使用提示，每一處細(xì)節(jié)都做到了極致。

比如買香蕉時(shí)，會(huì)貼心貼上標(biāo)志，告知顧客不同顏色香蕉的最佳食用時(shí)間；整箱水果里還會(huì)配備削皮刀、手帕紙和清潔濕巾。

在員工福利上，胖東來(lái)更是令人羨慕，它將利潤(rùn)的80%用于員工薪酬和福利，普通員工底薪加分紅超6000元，還有社保等五險(xiǎn)福利，店長(zhǎng)級(jí)工資可達(dá)5萬(wàn)元。

員工年休假有30-40天，每周二閉店休息，部分管理人員享受雙休，一年休假將近180天。

從2024年3月起，還新增10天“不開心假”，充分體現(xiàn)了人性化管理。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的傳播，胖東來(lái)的口碑迅速擴(kuò)散，成為了網(wǎng)友眼中的“超市天花板”“神仙企業(yè)”，被捧上了神壇。

各地網(wǎng)友紛紛表達(dá)對(duì)它的向往，甚至有人專門飛去河南打卡，胖東來(lái)也從一家零售企業(yè)變成了許昌的地標(biāo)性“打卡點(diǎn)”。

輿論風(fēng)暴，從內(nèi)褲姐到柴懟懟、宋清輝

人紅是非多這一次也同樣在胖東來(lái)的身上發(fā)生。

2025年2月4日，一位擁有百萬(wàn)粉絲的博主“兩個(gè)小段”，也就是后來(lái)被網(wǎng)友稱為“內(nèi)褲姐”的人，發(fā)布了一則視頻。

視頻中，她聲淚俱下，哭訴自己在胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲存在嚴(yán)重問題，她表示，清洗內(nèi)褲時(shí)掉色嚴(yán)重，連續(xù)洗三次水仍是紅色。

而更糟糕的是，大年初一穿上后，身體出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，私處長(zhǎng)滿紅色斑點(diǎn)，痛苦不堪。

胖東來(lái)反應(yīng)堪稱教科書級(jí)別：當(dāng)天成立調(diào)查組、下架涉事產(chǎn)品；6日主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)致歉；14日甩出53頁(yè)硬核報(bào)告！

三家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明內(nèi)褲合格，胖東來(lái)還狠罰內(nèi)部員工，卻反手要起訴“內(nèi)褲姐”索賠100萬(wàn)！

隨著她“兩年287次投訴、263次獲賠”的碰瓷黑歷史被扒，輿論瞬間反轉(zhuǎn)。

本以為風(fēng)波平息，玉石博主“柴懟懟”又來(lái)搞事！4月初，他連發(fā)數(shù)條視頻直指胖東來(lái)玉石暴利，嘲諷消費(fèi)者交“智商稅”，甚至暗示偷稅漏稅。

面對(duì)惡意抹黑，胖東來(lái)直接公開玉石毛利率不足20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還起訴索賠500萬(wàn)！

可“柴懟懟”變本加厲，拿1998年胖東來(lái)火災(zāi)慘案調(diào)侃，徹底激怒創(chuàng)始人于東來(lái)：“不處罰他，我就關(guān)店走人！”

好在平臺(tái)及時(shí)下架了“柴懟懟”的侵權(quán)視頻，市監(jiān)局也證實(shí)胖東來(lái)定價(jià)合規(guī)，而“柴懟懟”銷售三無(wú)產(chǎn)品、曾因傷人入獄的黑料也被曝光。

還沒喘口氣，財(cái)經(jīng)大V宋清輝又下場(chǎng)開炮！嘲諷胖東來(lái)沒核心競(jìng)爭(zhēng)力、靠流量活著，甚至地域黑、人身攻擊創(chuàng)始人。

胖東來(lái)毫不手軟，直接將其列入侵權(quán)訴訟名單，索賠100萬(wàn)！宋清輝卻叫囂“死磕到底”，這場(chǎng)關(guān)于言論自由與企業(yè)名譽(yù)的交鋒，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

從產(chǎn)品糾紛到惡意碰瓷，再到無(wú)端抹黑，胖東來(lái)被輿論按在地上反復(fù)摩擦。

人民日?qǐng)?bào)發(fā)聲：回歸企業(yè)本質(zhì)

在胖東來(lái)深陷輿論風(fēng)暴之時(shí)，人民日?qǐng)?bào)的發(fā)聲為這場(chǎng)喧囂的輿論戰(zhàn)指明了方向，人民日?qǐng)?bào)指出，一個(gè)企業(yè)接受輿論監(jiān)督是天經(jīng)地義的事情。

在商業(yè)社會(huì)中，輿論監(jiān)督其實(shí)就是一把雙刃劍，它既可以揭露企業(yè)的不良行為，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也可能因?yàn)椴粚?shí)信息的傳播，給企業(yè)帶來(lái)巨大的傷害。

對(duì)于胖東來(lái)而言，內(nèi)褲姐、柴懟懟、宋清輝等人的言論，有些是合理的質(zhì)疑，有些則是毫無(wú)根據(jù)的抹黑，合理的質(zhì)疑能夠幫助胖東來(lái)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進(jìn)而改進(jìn)和提升。

比如內(nèi)褲姐事件中，雖然內(nèi)褲經(jīng)檢測(cè)合格，但胖東來(lái)也意識(shí)到自身在員工培訓(xùn)和服務(wù)流程上存在不足，對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，這就是輿論監(jiān)督起到的積極作用。

然而，柴懟懟的惡意詆毀和宋清輝的無(wú)端指責(zé)，卻純粹是為了博眼球、蹭流量，給胖東來(lái)帶來(lái)了極大的困擾。

人民日?qǐng)?bào)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，不應(yīng)該因?yàn)檎彰τ诔吻逶熘{的事情，而是應(yīng)該將精力更多地投身于企業(yè)本身。

胖東來(lái)作為零售行業(yè)的佼佼者，一直以來(lái)都致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不斷提升自身的經(jīng)營(yíng)管理水平。

從推出免費(fèi)的便民服務(wù)設(shè)施，到制定嚴(yán)格的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再到為員工提供優(yōu)厚的福利待遇，胖東來(lái)在企業(yè)發(fā)展上投入了大量的心血。

但如今，頻繁的造謠事件讓胖東來(lái)不得不花費(fèi)大量時(shí)間和精力去應(yīng)對(duì)，這無(wú)疑分散了企業(yè)發(fā)展的注意力。

信息來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端2025-05-06——人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：莫讓“胖東來(lái)們”陷入“棒殺”“捧殺”泥潭

“造神”與“毀神”，輿論的雙面刃

胖東來(lái)被“神化”的背后，其實(shí)是胖東來(lái)滿足了人們對(duì)于理想企業(yè)的期待，這種期待在網(wǎng)絡(luò)的傳播下被無(wú)限放大，從而導(dǎo)致了“造神”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

然而，“神化”一家企業(yè)并非好事，當(dāng)胖東來(lái)被捧上神壇，公眾對(duì)它的期待也變得不切實(shí)際。一旦胖東來(lái)出現(xiàn)任何細(xì)微的問題，哪怕是行業(yè)內(nèi)常見的正常現(xiàn)象，也會(huì)被輿論無(wú)限放大。

比如，在一些人眼中，胖東來(lái)的商品就應(yīng)該永遠(yuǎn)不出質(zhì)量問題，服務(wù)永遠(yuǎn)不能有一絲瑕疵，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)被指責(zé)“跌落神壇”，這種過高的期待給胖東來(lái)帶來(lái)了巨大的壓力。

同時(shí)“造神”容易引發(fā)公眾的逆反心理，當(dāng)看到胖東來(lái)被過度吹捧時(shí)，一些人會(huì)出于本能的抵觸情緒，對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生反感。

柴懟懟、宋清輝等人的言論，雖然充滿惡意，但也利用了部分公眾的這種逆反心理，他們通過貶低胖東來(lái)，吸引了一部分關(guān)注，誤導(dǎo)了公眾的認(rèn)知。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說，“造神”之后的“毀神”，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)多年積累的聲譽(yù)毀于一旦。

如果胖東來(lái)不能及時(shí)應(yīng)對(duì)這些輿論攻擊，很可能會(huì)失去消費(fèi)者的信任，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在經(jīng)歷了一系列輿論風(fēng)波后，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況備受關(guān)注，從銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，盡管受到了負(fù)面輿論的沖擊。

但胖東來(lái)憑借著深厚的品牌根基和忠實(shí)的顧客群體，依然保持著較為穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī) 。

在柴懟懟事件后，胖東來(lái)的玉石銷售不僅沒有受到影響，反而迎來(lái)了一波搶購(gòu)熱潮，這也說明了就認(rèn)真做產(chǎn)品，將顧客放在第一位，企業(yè)就能更好地發(fā)展。