你有沒有試過跟“智能語音客服”講道理？

你剛張嘴，它就打斷你：“請您用標準普通話說出服務項目，比如‘余額查詢’、‘人工服務’。”你忍住火說了“人工服務”，它偏偏聽成“轉賬服務”；你提高音量再說一遍，它沉默三秒告訴你：“我沒聽清，請重說一次。”

到最后，你和一堆代碼互相拉扯、你說人話它聽不懂、它按流程你快崩潰……這，大概就是某些系統化流程帶來的“人機融合”版現代悲劇。它們無懈可擊，卻冷酷無情；它們滴水不漏，卻從不分青紅皂白。

先請大家看條報道，一名眼球缺失盲人男性，到營業廳去辦卡。但大家都知道，現在這些機構，讓你刷臉都是輕的。如果是銀行，嚴格點還要到轄區派出所打證明。

可眼球缺失的盲人，面部識別這一關過不了怎么辦？

涼拌！哪怕眼球缺失，哪怕他的殘疾證上也明確標注為“視力殘疾人”，也沒用，營業廳也要求“必須把眼睛睜開”。

動不動就說科技造福人類，這樣使用所謂的科技，究竟是造福，還是造難？如此荒誕不經的畫面，說句實話，我覺得放在電視劇里都可能會因為太扯淡而不過審。但在現實中，真真切切的發生了。

可這樣一來，又有一個新問題產生了。既然你們把事情和程序弄的如此“正式”，分毫不差，絲毫不讓，那么請問那些公職人員又是怎樣做到冒充殘疾人來騙取補貼的？

真殘疾的人要刷臉，冒充的難不成反而不用？看得見的殘疾，你們不信；看不見的，反而狂搖尾巴？這其中是人性的扭曲，還是道德的淪喪，或者是存在了什么人間至理。

現實的黑色幽默，是你必須掏出眼珠子證明你看不見，但只要你有人脈，哪怕你眼觀六路耳聽八方，也能評上“全盲”享補貼。人設越慘越容易被質疑，演得好反而一路綠燈，這不是現實的滑稽，而是公平的潰爛。

剛刷到的極目新聞的報道：綏化多名公職人員，被人爆料假冒殘疾人騙取“重度殘疾人護理補貼”，并且其中一個特級教師騙補的殘疾理由竟然還是：言語二級殘疾。

這種內容，我反正是看得目瞪口呆。言語二級殘疾，一般不是腦癱或者腦損傷后才會導致的嗎？這樣還能當特級教師，大哥們是不是實在找不到合適的理由了。

再者，言語二級殘疾的臨床表現包括發音器官異常，說出來的話別人聽不懂，以至于需要借助手勢或者輔助工具來表達。請問這樣的特級教師怎么上課，怎么教書育人？

如果說盲人被要求睜眼是一種侮辱，那么“言語殘疾的教師”這種操作，就是對智商的凌遲。

現實之荒誕莫名，已令人汗流不止。誠如新聞報道所說：這也太諷刺了吧？

這兩件事放在一起看待，真的會讓人崩潰，讓人忍不住去思考，對普通人的針對是否過于明顯，這樣的區別對待，究竟是為了“防止作惡”，還是本身就屬于一種作惡。

和這類事件最相似的，莫過于銀行取款。現在很多人都知道限額，刷臉等現象導致取錢變得非常麻煩，有些地方甚至被曝出來過得去屬地派出所開證明才能取足夠的額度……于是問題來了，如此嚴苛嚴肅的程序，那些詐騙分子們又是怎樣一次性把錢套走的。

千萬不要說并沒有那么復雜，的確不針對全部人，有些地方的銀行會正常一點，但不是所有。

還是極目新聞發布的報道，5月15日消息，有名男子在某社交平臺上爆料，稱他姑媽之前因為摔傷到醫院治療，然后她女兒帶著她的身份證到銀行取最后一筆5萬塊的存款用來治病，結果被銀行卡住了。和那個讓眼球缺失的盲人睜開眼睛一樣，銀行要求“摔斷腿的姑媽，也就是賬戶本人親自到場辦理。”

更諷刺的是，最后家屬為了把這筆錢取出來，還是妥協了。妹夫和家人用輪椅把姑媽抬到了銀行門口……更無奈的是，即便如此，還是弄了一個多小時，銀行都要下班了，錢還沒取出來。而姑媽，倒在了銀行門口……

古人有句話，說“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義”，此處應該再加一句，銀行有下跪之需。不是么？否則何必把一個病人和其家屬，逼到這種地步。

說實話，我真覺得電視劇拍不出這樣的劇情，因為太過于雷人了。而且這種內容，若不是媒體報道，人們恐怕都不敢信。我便是如此，昨晚就在某音上看到了這位家屬的爆料，但一時間，因過于離譜，而難以置信。

可現在看來，恐怕我還是低估了現實的荒誕程度。

盲人被要求睜眼，癱瘓病人被抬去刷臉，真殘疾的人寸步難行，假殘疾的人卻一路綠燈。

有人說，這些流程是為了“防止違規”，可誰都看得出來，當事情出現比對，他們很多時候防住的，往往不是惡人，而是那些最無力的普通人。

真有權有勢的，哪怕是裝瘸裝聾，也能騙到補貼；真有急難的，就算抬上門口，也未必能取到救命錢。

這合理嗎？即便你有好的初衷，操作上若是僵化、失情、失公，那對文明而言，依舊是種枷鎖與鐐銬。