近日，湖南株洲一名網友反映，其姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農業銀行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫藥費，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理。

家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續，患者在銀行門口去世。

從該網友發布的視頻來看，事發于5月14日，發布者稱：“我姑姑要錢救命，在醫院里躺著，他的女兒女婿拿著身份證立馬過來取錢。”

“（但銀行）不同意，不肯，強行要讓本人過來，打了N多個投訴電話都沒用，就要本人過來。”

家屬把病人抬到銀行，但經過兩個多小時都沒能成功取錢。

逝者親屬稱：“現在本人過來了，抬著過來，然后就一直在這里搞，搞了兩個多小時都沒有搞出來。”

之所以搞了兩個小時，是因為老人偏癱無法面容識別。

不幸的是，錢沒取出來，而在取錢過程中病人不幸去世。

家屬的訴求是，希望株洲市領導要給家屬一個合理的解釋。

據相關媒體報道，去世老人的侄子稱，其姑媽因多病纏身，偏癱導致腿部受傷在醫院治療，遂讓其女兒持兩人身份證前往銀行取5萬元定期存款。

“銀行工作人員告知必須要本人親自來銀行辦理才行，表妹明確告訴工作人員，母親重病在身來不了銀行辦理手續，農業銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行，還是要求當事人前來。表妹聯系了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來到銀行辦理取款手續。”

其姑媽之后在農業銀行門口慢慢倒下離世。

5月15日上午，該銀行一名工作人員向現代快報記者證實，確實發生了儲戶死在銀行門口的事情，但具體情況暫不清楚。目前銀行方面正在配合警方調查以及處理善后事宜，具體情況后期會通報。

當天上午，記者聯系當地派出所，相關工作人員表示，針對此事，目前警方已經介入，“當事人家屬現在正在派出所，具體案情不便透露。”

但據旺旺屋了解到，當地知情人士稱，網傳消息有不實成分。

當地知情人士告訴旺旺屋，老人家屬到網點支取客戶定期時，三次輸錯密碼，網點工作人員表示掛失重置密碼無法代辦，取款過程中，客戶家屬從未向工作人員提及客戶病情。

在業務辦理過程中，工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息，家屬拒絕。

知情人士透露，從監控錄像可看到，客戶被推到網點時就是昏迷無意識狀態，頭偏向一邊。

湖南株洲市石峰區政府工作人員表示，經法警確認，老人是突發疾病死亡，目前已經上報市里進行處理。

中國農業銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。

一次性取錢是否需要預約的金額各個網點不一樣，需要提前咨詢。同時，還可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。