株洲新聞網6月21日訊（通訊員 胡貝貝）為切實解決金山街道新市村用戶用水方面的急難愁盼問題，株洲水務集團聯合荷塘區政府深入開展供水服務進社區活動，以主動作為、靠前服務的姿態，全力解決用戶用水難題，保障用戶用水安全。

便捷服務零距離

“您看，打開這個小程序，水費繳納、用水報裝、查詢用水記錄這些業務都能在家里完成，還能第一時間收到停水通知呢！”工作人員小李手把手地教一位用戶操作微信小程序。

為了讓用戶實現用水業務“掌上辦”，業務室工作人員積極推廣“株洲供水”微信小程序的使用方法與便捷性，現場指導用戶注冊、使用小程序，讓用戶足不出戶就能辦理業務。

咨詢臺前人頭攢動，不少居民紛紛表示，線上辦理方式真是太方便了，以后再也不用跑遠路去營業廳了。通過線上業務推廣，拓寬了供水服務渠道，實現了供水服務與用戶的“零距離”接觸。

精準施策解難題

由于新市村水表及供水設施所處環境較差，導致相關設施老化嚴重，為提供優質供水服務，管網室工作人員主動出擊，提前與用戶一一聯系，耐心溝通上門安裝時間，更換老化供水設施。

活動現場，工作人員帶著提前備好的水表、閥門及相關配件，準時來到用戶家中。他們熟練地操作著工具，精準安裝，汗水濕透了衣衫也顧不上擦拭。

“這下好了，用水計量更清楚，用水安全有保障了！” 一位用戶握著工作人員的手感激地說。通過此次老化供水設施的更換，讓用戶用水更安心、更放心。

精準溝通護權益

“您的手機號碼變更了嗎？精準的用戶信息有助于我們及時與您溝通供水相關事宜，保障您的用水權益?！?工作人員正在向居民解釋著信息更新的重要性。

他們拿著提前打印好的清單，挨家挨戶走訪，耐心細致地與用戶核對信息。對于信息變更的用戶，工作人員及時做好記錄和更新，確保每一條用戶信息都準確無誤。

通過用戶信息的收集與更新，加強了供水公司與用戶之間的溝通聯系，為提供更精準、高效的供水服務奠定了堅實基礎，切實維護了用戶的用水權益。

據悉，自今年5月以來，已順利開展19次供水服務進社區活動。水務集團以實際行動詮釋了“以用戶為中心、以滿意為標準”的服務理念，聚焦居民用水難題，將貼心服務送到家門口，有效提升了供水服務質量與效率，切實保障了居民的用水安全。

今后，集團將繼續秉持為民服務的初心，不斷創新服務方式，為居民提供更優質、更高效、更暖心的供水服務，讓汩汩清泉持續滋潤居民心田，澆灌出幸福生活之花。

一審：曾輝

二審：李苗

三審：何芳