“走到群眾身邊去，走到群眾心里去。”

近年來(lái)，上海市崇明區(qū)煙草專賣局（公司）牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“四個(gè)以學(xué)”長(zhǎng)效機(jī)制，深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，通過(guò)黨建引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)模式，建成了一支凝聚行政、營(yíng)銷、專賣三個(gè)黨支部?jī)?yōu)秀黨員的隊(duì)伍——“金葉服務(wù)組”，筑就了群眾紛紛叫好的“金牌服務(wù)圈”，大大提升了遠(yuǎn)距離客戶的體驗(yàn)。

服務(wù)直達(dá)，送證上島

“你們知道上次為了辦證的施阿姨到咱們這兒花了多久嗎？她坐公交來(lái)的，這80公里路程我估計(jì)至少要8個(gè)小時(shí)。”在一次碰頭會(huì)上，這句話令在場(chǎng)的所有人陷入了沉默。

橫沙島是目前上海市唯一尚未建設(shè)對(duì)外路橋的鄉(xiāng)域，島上現(xiàn)有零售戶116戶，平均年齡63.5歲，每年約有15戶需要辦理?yè)Q證。

為打破橫沙島因交通不便而形成的“天然隔離”，崇明區(qū)局（公司）“金葉服務(wù)組”積極行動(dòng)了起來(lái)。考慮到大部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，且更相信線下辦理的流程，“金葉服務(wù)組”將政務(wù)服務(wù)窗口“搬”到了橫沙市場(chǎng)監(jiān)督管理所。“謝謝你們！你看我們自己手機(jī)上也不會(huì)弄，跑一趟又很遠(yuǎn)，真是多虧你們了！”來(lái)辦證的阿姨連聲道謝。

崇明區(qū)局（公司）“金葉服務(wù)組”成員在為來(lái)訪群眾辦理業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)賦能，送惠上島

“金葉服務(wù)組”并不僅僅滿足于做好辦證相關(guān)服務(wù)，他們還有一個(gè)更大的“三零”目標(biāo)。

那什么是“三零”呢？即在不影響客戶正常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，一天內(nèi)集中完成“送證上門、政策宣講、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零跑腿、服務(wù)零時(shí)差、溝通零距離。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)可不容易。“金葉服務(wù)組”既要走在“前頭”，提前梳理客戶信息，逐一電話通知，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理開展針對(duì)性提醒，還要通過(guò)駐店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，為島上零售戶提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)分析，助力提升經(jīng)營(yíng)效益。

崇明區(qū)局（公司）“金葉服務(wù)組”成員探訪零售戶，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

“我們年紀(jì)大了，本來(lái)就學(xué)得慢，現(xiàn)在你們經(jīng)常到店里來(lái)教我們，我們很多問(wèn)題都好解決了，真是太謝謝你們了”李大爺說(shuō)。

崇明區(qū)局（公司）“金葉服務(wù)組”緊扣遠(yuǎn)距離客戶的實(shí)際需求，積極拓展服務(wù)范圍，將有效的工作方法應(yīng)用至長(zhǎng)興島、陳家鎮(zhèn)等較遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，并推動(dòng)更新完善了《上海市崇明區(qū)煙草專賣局幫辦代辦上門辦服務(wù)制度》，以制度創(chuàng)新破解“線上不會(huì)辦”“線下太難辦”的問(wèn)題。

未來(lái)，崇明區(qū)局（公司）將始終堅(jiān)持以人民為中心，在“減程序、壓時(shí)間、提服務(wù)”上下功夫，打通服務(wù)群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷提升惠民服務(wù)效能。

（作者：茅向亮、張言好，攝影：張言好、高怡華）