隨著老齡化加劇、就醫(yī)需求增長以及獨居人群擴大，有不少老年人，特別是獨居老人面臨著就醫(yī)不便的問題，比如在醫(yī)院里跑上跑下、不會網(wǎng)絡掛號、不懂智能設備的操作等。民政部去年聯(lián)合多部門出臺措施，提出“培育專業(yè)助醫(yī)組織和隊伍，為老年人提供掛號取號、就醫(yī)陪同、代取藥品、代辦繳費等助醫(yī)服務”，陪診服務需求日益增加。位于徐涇鎮(zhèn)的上海隨診通健康管理有限公司是一家專注于提供全流程醫(yī)療陪伴服務的公司，目前公司服務網(wǎng)絡已覆蓋上海各三甲醫(yī)院，陪診師數(shù)量已經(jīng)超200位，為患者提供專業(yè)的陪診服務。

今年80多歲的王阿姨是位獨居老人，子女定居國外，前段時間王阿姨動了個小手術，現(xiàn)需要定期去醫(yī)院復查配藥。“兒子幫我約了陪診師，到醫(yī)院掛號、檢查就醫(yī)，我?guī)缀鯖]費什么力氣。陪診師小崔在醫(yī)院里奔來奔去，付費、幫忙復述病情等等?！庇辛伺阍\師的陪伴，王阿婆心里多了一份安心與感激。她告訴記者，一個人來醫(yī)院，面對各類手續(xù)和檢查問診，會感到“既無力又害怕”。

入行養(yǎng)老陪診，崔愛玲并非新手。她從事護理服務工作已經(jīng)有多年，熟悉老年常見病和就醫(yī)流程。取得“上海養(yǎng)老服務陪診師”資格證書后，崔愛玲從事陪診工作更加得心應手。她說，自己愿做老人就醫(yī)時的“拐杖”，“高齡老人獨自就醫(yī)的無力感，沒有體會過的人是很難感同身受的。像王阿姨這樣的老人，自己一個人不容易，誰家都有老人，和她聊聊天，扶著她走一走，她心里也高興，子女也放心?；饫先说墓陋毰c無助，這就是陪診師的意義所在。”多次陪診下來，崔愛玲和王阿姨已經(jīng)成了“臨時母女”。

據(jù)上海隨診通健康管理有限公司總經(jīng)理郭慧欽介紹，公司的陪診師來源多樣，包括有護理背景或豐富照護經(jīng)驗的人員。所有陪診師在上崗前都必須經(jīng)過嚴格的背景審查和專業(yè)培訓，培訓內容涵蓋醫(yī)療常識、就醫(yī)流程、溝通技巧、老年人照護、急救知識等多個方面，陪診內容包括預約掛號，到就醫(yī)當天的全程陪同，再到就醫(yī)后的代取報告、送藥上門等延伸服務，力求覆蓋患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)。公司開發(fā)了便捷的預約平臺，用戶可以清晰地查看服務項目、陪診師信息、價格標準等，并實現(xiàn)在線預約和支付。通過位置共享和實時溝通功能，家屬也能隨時了解老人的就醫(yī)進程和狀態(tài)，增加了透明度和安全性。公司還制定了服務評價和反饋機制，用戶可以對陪診師的服務進行評價，這些評價不僅是質量監(jiān)控的重要依據(jù)，也是對陪診師進行激勵和改進的依據(jù)。

“接下來，我們會繼續(xù)完善陪診服務，希望通過專業(yè)、有溫度的服務，讓患者不再因就醫(yī)而感到孤單和無助，讓他們能夠更有尊嚴、更便捷地享有優(yōu)質醫(yī)療資源?！惫蹥J說道。

記者：李艷麗（首席）

攝影：呂斌

編輯：呂斌

責任編輯：李艷麗（首席）

終審：潘胡剛

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