自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，貴州省銅仁市德江縣堅持把學(xué)習(xí)教育作為推動基層治理的重要引擎，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，不斷探索為民服務(wù)新路徑，傾力辦好民生實事，不斷提升治理效能。

德江縣城區(qū)常住人口28萬人，社區(qū)人口集中、社情民意復(fù)雜，對基層治理提出了新的更高要求。在學(xué)習(xí)教育中，德江縣堅持開門教育，依托社區(qū)工作者隊伍、志愿隊伍、行業(yè)商會、屬地單位等力量，創(chuàng)新開發(fā)微信小程序“一碼通”，居民通過掃描二維碼即可線上咨詢政策、提交訴求、反映問題，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

實踐中，明確專人對“一碼通”平臺進(jìn)行管理，推行五分鐘登記、半小時反饋、一日內(nèi)核實、七日內(nèi)回復(fù)機(jī)制，整合街道部門、社區(qū)干部等力量，以最快速度、最優(yōu)渠道解決難題。

“以前有事只能去社區(qū)上門反映，現(xiàn)在方便多了，只需要掃碼簡單描述情況提交，很快就有專人上門來解決。”安化街道楠木園社區(qū)居民坦言，“還可以通過圖片和音視頻在上面反映情況，真的很方便，上門辦理的干部也熱情耐心。”

據(jù)悉，安化街道楠木園社區(qū)是德江縣最大的易地搬遷安置點，常住人口1.28萬人，管理和服務(wù)難度較大。為此，德江縣安化街道將該社區(qū)作為“一碼通”便民服務(wù)試點，直面群眾問政，辦好民生實事。

“整個過程大致分為群眾點單、中心派單、干部接單三個環(huán)節(jié)，一般群眾點單后會在一秒內(nèi)到達(dá)系統(tǒng)，再由信息分流處置崗的工作人員進(jìn)行分類，并指派屬地干部上門了解并辦結(jié)，后期還有相關(guān)人員跟蹤督辦和回訪，確保每一件事都能落地解決。”“一碼通”運用負(fù)責(zé)人介紹。

為提高為民辦事服務(wù)水平，安化街道以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，狠抓作風(fēng)建設(shè)，樹立“嚴(yán)督導(dǎo)、明獎懲”的理念，將解決問題的能力和群眾滿意度作為干部評先選優(yōu)的重要標(biāo)準(zhǔn)，樹立實干實效鮮明導(dǎo)向。

截至目前，德江縣通過推行“一碼通”服務(wù)，推動政策咨詢、便民服務(wù)、矛盾訴求“一鍵直達(dá)”，為群眾辦理電車充電、水電維修等實事300余件。(張星星)